O GRUPO DEVERÁ CRIAR UMA CONSULTORIA COM NOME

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2. O sistema utilizado possui operações integradas – financeiro e comercial, principalmente?

3. Existe retrabalho em termos de lançamentos no sistema? Em quais processos?

4. O sistema é bem utilizado pelos colaboradores ou pode ser considerado sub-utilizado? Em quais aspectos?

5. Em termos de relatórios gerenciais, o sistema oferece informações precisas, fáceis de serem analisadas?

6. A empresa utiliza gerencialmente os relatórios de forma adequada?

7. Existem rotinas definidas para emissão de relatórios, estudo e avaliação dos mesmos? Quem faz isto?

8. Quais as principais virtudes do sistema?

9. Quais as principais deficiências do sistema?

10. A empresa possui estrutura de hardware adequada?

11. As pessoas estão devidamente treinadas para utilização do sistema?

12. A empresa responsável pelo desenvolvimento do software demonstra flexibilidade para fazer adaptações que eventualmente forem necessárias?

13. A comunicação formal acontece de forma satisfatória: da diretoria para com os gerentes e coordenadores, dos gerentes para seus subordinados e entre os setores?

14. A comunicação informal consegue preencher as lacunas da comunicação formal? Existem ruídos?

4ª. Parte – Processos comerciais

- A empresa se organiza de forma adequada para o atendimento ao cliente? Se existem falhas, onde elas estão?

- As pessoas que atendem ao cliente estão devidamente treinadas e preparadas para isto?

- Como a empresa se organiza para realizar seus processos de venda? (considerar separadamente venda e atendimento)

- A empresa possui processos estruturados para a realização de pós-venda? Quais são e como são organizados?

- A empresa possui processos estruturados para relacionamento com o cliente? Quais são e como são organizados?

- A empresa possui processos estruturados para a realização de ações promocionais? Quais são e como são organizados?

5ª. Parte – Área de Recursos Humanos

- A empresa possui essa área definida, ou tem algum funcionário responsável?

- Como é realizado o processo de recrutamento e seleção da empresa?

- Possui cronograma de treinamento?

- Possui plano de cargos e salário e plano de carreira?

6ª. Parte – Área de Marketing

- A empresa possui essa área definida, ou tem algum funcionário responsável?

- Possui formação de preço de venda? Como?

- Como é realizada a divulgação do produto?

- Existe promoção ou desconto para o produto? Leva em consideração o preço de venda?

7ª. Parte – Área de Produção

- A empresa possui essa área definida, ou tem algum funcionário responsável?

- Qual a forma de organização do setor?

- Existem gargalos nos processos do setor?

8ª. Parte – Área Financeira

- A empresa possui essa área definida, ou tem algum funcionário responsável?

- Quais as planilhas de controle dessa área?

- A empresa possui a área de contabilidade?

- Trabalha de forma a vista ou parcelamento? Como?

- Dinheiro, cheque, cartão, boleto?

- Possui endividamento?

- Como está a inadimplência?

- Como é o processo de cobrança?

OBS: o complemento da parte financeira ficará a critério de cada cliente.

Extras:

1 – A empresa possui setor de compras? Como é realizado esse processo?

2 – A empresa possui setor de manutenção ou parte técnica?

3 – Como é organizado e controlado o estoque da empresa?

4 - Como é realizada logística de entrada, saída e entrega do produto ao cliente?

5 – A comunicação da empresa é eficaz para o seu bom funcionamento?

Observações gerais:

- Citar fonte de todas as informações

- Acrescentar sempre opinião do consultor depois das citações dos colaboradores, sócios e gerentes.

- Buscar informações de processos em todos os setores da empresa.

- Buscar, sempre que possível, mais de um ponto de vista.

Obs: Se a empresa não tiver MISSÃO, VISÃO E VALORES A CONSULTORIA DEVERÁ CRIAR.

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ÍNDICE DO TRABALHO COMPLETO - SEAPA

- Capa

- Contra – capa

- Sumário

- Introdução do trabalho

- Histórico da empresa

- Análise Organizacional (Missão, Visão e Valores)

- Pesquisa de clima (tabelas, gráfico, explicações, conclusão da pesquisa, questionário)

- Pesquisa de cliente (tabelas, gráfico, explicações, conclusão da pesquisa, questionário)

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