MARKETING DE SERVIÇO: QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

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A qualidade é essencial para o sucesso ou fracasso de uma empresa, com esse estudo empresas poderão apoiar-se para buscá-la. A grande competitividade onde a empresa tem que se sobressaírem em relação às outras para manter-se viva no mercado.

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo Geral

Promover o conhecimento sobre a qualidade na prestação de serviço de empresas com contato direto com os clientes, visando aumentar a qualidade e eficácia na prestação de serviço.

1.3.2 Objetivos Específicos

Analisar os conceitos de qualidade e compreender o grau de satisfação dos clientes quanto aos serviços prestados.

Identificar os principais erros cometidos por empresa quanto à qualidade dos serviços prestados.

Promover estratégias de marketing de serviços para a busca da excelência na qualidade de serviços.

1.4 Justificativa

As contribuições desta pesquisa podem proporcionar respostas aos problemas ou ampliar formulações teóricas a respeito da qualidade da prestação de serviço.

A qualidade dos serviços prestados são formas das empresas se manterem no mercado.

O desenvolvimento da qualidade dos produtos e serviços tem se mostrado, na atualidade, como fundamental para que as empresas assumam vantagens competitivas no mercado. (OLIVEIRA, 1996)

As empresas buscam a qualidade em seus serviços e conseqüentemente eles estão buscando a satisfação dos clientes, tendo de superar suas expectativas.

Para sobreviver no mercado tão competitivo de hoje, uma empresa precisa satisfazer as necessidades dos clientes, prestando serviços de qualidade. Isso exige reconhecer as necessidades da clientela e um compromisso de mudar quando preciso para satisfazer ou superar as expectativas deles.

Trabalho no setor de prestação de serviço na área de climatização e refrigeração e tenho algumas dificuldades de manter a qualidades dos meus serviços e, portanto a fidelização dos meus clientes e com essa pesquisa quero mudar essa perspectiva negativa e ajudar quem também comete esses erros.