Empreendedorismo, marketing, qualidade e gestão financeira em marketing nas Unidades de Informação

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2 UNIDADES DE INFORMAÇÃO COMO ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS

Segundo Moscogliato (2006, p. 17), empresa é “[...] o exercício organizado ou profissional de atividade econômica para a produção ou a circulação de bens ou de serviços”. Isto é, uma organização que utiliza, entre outros, recursos econômicos para fabricação ou disseminação de produtos e serviços. As empresas podem ser públicas ou privadas, com ou sem fins lucrativos.

Ora, as Unidades de Informação são profissionalmente organizadas para a disseminação de produtos e serviços de informação, caracterizando-se, desse modo, como empresas. Como tal, possui fornecedores, técnicas próprias e, principalmente, clientes, ou seja, o público-alvo. Este pode ser geral ou especializado, individual ou coletivo.

A informação, hoje, tornou-se um recurso fundamental e imprescindível para as empresas em geral, consistindo na base da tomada de decisões institucionais. As Unidades de Informação devem então munir-se de ferramentas para que possam atender ao público da melhor maneira possível.

Por essa razão, Ramos (1996, p. 2) afirma que “O negócio das unidades de informação é, portanto, o de disseminar informações precisas e prestar correta assistência a empresas [...]” e às demais pessoas que precisam de informação. Seus esforços devem estar voltados para os produtos e serviços informacionais, o que caracteriza sua função.

O retorno às U.I não é financeiro, uma vez que são instituições sem fins lucrativos. Essas organizações destinam-se a suprir as necessidades informacionais dos indivíduos, e, portanto, seu retorno é a satisfação do cliente ou usuário.

No contexto social em que estamos inseridos, isto é, na Era Digital, a Internet e outras fontes de informação alternativas têm sido preferidas pelos usuários para satisfação de suas necessidades informacionais. Cabe às Unidades de Informação a elaboração de estratégias para atrair o cliente, compreendendo suas demandas e fazendo uso dos recursos informacionais disponíveis.

O mercado das tecnologias de comunicação e informação passou por grandes alterações nas últimas décadas, porém as U.I não têm acompanhado essas alterações, essas evoluções. Dessa forma, a compreensão desse mercado é essencial para que essas organizações atendam as exigências do setor em que atua (AMARAL, 1999).

Nesse contexto de mudanças sociais e tecnológicas, as Unidades de Informação precisam se posicionar como empresas que disseminam e trabalham com informação em qualquer meio ou suporte disponível. Essas Unidades precisam, através de seus conhecimentos, técnicas e métodos, atrair os usuários, trazendo benefícios a eles e a si mesmas, uma vez que seu retorno é a satisfação do cliente.

Em meio a essas transformações e ameaças, a reflexão sobre a questão da sua sobrevivência é indispensável. O marketing é uma ferramenta empresarial que pode contribuir para a melhoria das Unidades Informacionais por se basear no estudo das demandas dos clientes, peças chave na elaboração e disseminação de produtos e serviços. Como afirma Silva (1999, p. 2),

A concepção de marketing é a do levantamento de informações que procuram esclarecer as regras e leis de mercado, apoiado no conhecimento das demandas, destinado a tornar-se um instrumento de apoio às decisões das organizações para que essas se adaptem às exigências do mercado.

Assim, a adequação do marketing às Unidades de Informação pode representar um suporte aos profissionais da informação, pois abrange aspectos empreendedores, de gestão e de qualidade, primando sempre a contentamento do público-alvo.

3 MARKETING EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO

Ramos sintetiza marketing como uma ferramenta de observação do mercado que visa identificar oportunidades e clientes, interpretando suas necessidades para adequação de produtos e serviços, além de fazer análise da concorrência (1996). Muitas vezes o sucesso da empresa depende de suas estratégias de marketing, visto que não haverá razão para todas as operações da empresa sem que haja um público-alvo que dê a ela retorno.

Uma estratégia de marketing bem-sucedida requer, primeiramente, a definição da missão da empresa e de seus clientes. Dependendo da Unidade de Informação, o público poderá ser geral ou especializado, de modo que isso orientará a definição de sua missão, no entanto seu negócio será sempre a disseminação da informação.

Para Kotler e Keller, “O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais” (2006, p. 4). A partir dessa definição podemos inferir que deve haver uma análise das necessidades e tendências da sociedade para que a empresa possa atendê-las.

Nas U.I, bem como em outras empresas, o cliente ou usuário é o centro da instituição, para onde todos os esforços devem convergir. Assim, o estudo do usuário não pode ser negligenciado, pois é o que permitirá justamente o conhecimento das necessidades e demandas sociais (ROZADOS e PIFFER, 2009).

Segundo Sanz Casado (1994 apud ROZADOS; PIFFER, 2009), as aplicações do estudo de usuário servem para conhecer suas necessidades informacionais, avaliar os recursos da U.I e medir sua eficácia, adequar seu espaço e segmentar o mercado, sendo, portanto, considerado como instrumento de gestão.

A análise do ambiente (de suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) na empresa é muito importante, pois monitora fatores internos e externos à organização que podem afetar seu retorno como instituição (KOTLET; KELLER, 2006). No caso das U.I, concorrência, fatores econômicos e novas tecnologias são exemplos de ameaças.

Um ponto imprescindível é o estabelecimento de metas da instituição. Elas precisam ser específicas, abrangendo os objetivos em relação à magnitude e ao prazo de acordo com o planejamento. As Unidades de Informação, de acordo com sua análise do ambiente, delinearão suas metas para curto, médio e longo prazo, de forma hierárquica, do mais importante ao menos importante (KOTLER; KELLER, 2006).

É ideal que os objetivos ou as mudanças que a U.I deseja

[...] possam ser visualizadas, antecipadamente, para serem melhor administradas, utilizando-se inclusive as técnicas de análise ambiental. [...] É necessário também, saber selecionar as oportunidades para agir e antecipar-se, a fim de alcançar resultados positivos, satisfazendo as necessidades de informações dos usuários,