Projeto Integrador – Marketing e Qualidade

...

Na loja, todos os funcionários são treinados para atender bem o cliente. A partir do momento que o cliente faz seu pedido, essas informações são registradas, para que um dos funcionários possa separar a sua encomenda e entregá-la. Com o acúmulo dessas informações, Mariana já sabe quais são os doces mais pedidos, qual é a época em que as vendas aumentam e diminuem. Assim, ela pode criar estratégias para aumentar as vendas, como também comprar mais ingredientes dos doces que são mais comercializados. Como a DaMari se preocupa com os seus clientes, são disponibilizadas caixas para sugestões e reclamações para que eles possam se expressar.

Diante do sucesso da DaMari, Mariana está precisando de alguém que a auxilie na gestão da sua organização. Você foi selecionado para esta missão. Parabéns! A DaMari conta com você para continuar tendo sucesso! Para isso é necessário que você ajude Mariana a resolver as questões

1.2 Questões

- Economia (Peso 2)

- De acordo com o texto acima, vivemos em uma economia de planejamento central ou em uma economia descentralizada? Justifique sua resposta.

De acordo com o texto, é uma economia centralizada, porque designa um tipo de sistema económico em que as principais decisões quanto ao quê, ao como e ao para quem devem ser produzidos os bens são tomadas ao nível central pela empresa. Portanto às designadas Economias de Mercado em que a intervenção da empresa na economia é reduzida ao mínimo necessário para garantir o funcionamento do próprio mercado.

- Que tipos de bens são encontrados neste caso? Identifique-os e relacione com a sua classificação justificando a sua resposta.

BENS sim! A fibra de cacau e o chocolate são utilizados pelos indivíduos ou famílias. É, portanto, os bens produzidos pelos os homens e destinados ao consumo das pessoas (diferentemente dos bens intermediários que são utilizados no processo de produção para serem transformados em bens finais). E sua classificação é BENS DE CONSUMO NÃO DURAVEIS, são feitos para serem consumidos imediatamente.

- O que você entende por lei da demanda e lei da oferta? Explique.

A “lei da oferta e demanda” é um conceito econômico que resume o impacto entre compradores e vendedores.

A ‘lei’ defende que a precificação de bens e mercadoria é consequência de ambas as forças, causando equilíbrio ou desequilíbrio para um dos lados.

- O brigadeiro é contabilizado no PIB (Produto Interno Bruto). Por quê?

SIM! Todo o processo produtivo tem um resultado (a elaboração dos bens ou a prestação dos serviços). Porém em dito processo se geram umas rendas que a empresa tem que pagar (salários, aluguel, juros de capital, etc.). A diferença entre o valor do produzido e dessas rendas é o beneficio da empresa (que é a renda que recebe o proprietário da empresa).

Portanto, a soma de todas as rendas (incluindo o beneficio empresarial) tem que ser igual ao valor do que foi produzido. Ou seja, O PIB representa a soma de todos os bens e serviços finais produzidos num país durante um ano, já seja por nacionais ou por estrangeiros residentes.

- Mariana utiliza alguns produtos importados na fabricação dos seus doces. Estes produtos são influenciados pela variação cambial. Na competência 4 são expostos alguns tipos de políticas cambiais. Cite-as e explique-as.

Política de câmbio fixo: Que é uma taxa com que os países se comprometem a manter o mesmo poder de paridade por meio do Banco Central (BC) e satisfazer qualquer oferta ou demanda por dólares que o mercado possa necessitar. A principal vantagem da taxa de câmbio fixa está na integração dos mercados internacionais em uma rede de mercados conexos, que não têm incertezas e nem são especulativos.

Taxas flutuam livremente: Outro tipo de política cambial é definido pela ausência do Banco Central no mercado de câmbio, respondendo aos efeitos da oferta e da procura. Temos, neste caso, o regime de câmbio flutuante, que possibilita o equilíbrio contínuo do balanço de pagamento.

Bandas cambiais: É a qual o Banco Central não define um preço único para o dólar, e sim um intervalo (banda), dentro do qual ele pode flutuar livremente. Se a banda, por exemplo, for fixada entre 2.20 R$/2.50 R$, o Banco Central só entra no mercado se o dólar cair abaixo de 2.20 R$, quando, então, o BC entra comprando dólares, ou, no caso do dólar subir acima de 2.50 R$, o BC entra vendendo dólares.

- Sistema Integrado de Qualidade (Peso 2)

- Qual a abordagem de qualidade se adequa a este caso? Explique.

SERIA CONTROLE DE QUALIDADE: No texto mostra que: Depois de pronto, o brigadeiro passa por um controle de qualidade que verifica se o que foi produzido está conforme as especificações que lhe foram atribuídas, e assim, poder seguir para a etapa de embalagem. Caso não estejam de acordo com as especificações definidas, avalia-se o porquê deste acontecimento e se executa ações corretivas.

- Você consegue identificar o ciclo PDCA ocorrendo nesta organização? Explique as suas etapas.

Sim. De forma ampla, visa controlar e melhorar os processos e produtos de uma forma continua, visto que atua como um processo que não há intervalos, nem interrupções. Como é o da Loja Damari, mariana sempre preocupada em dar o melhor a seus clientes.

- Quais são os princípios de gestão da qualidade que você percebe no texto? Discorra sobre eles.

“Foi claramente demonstrado e comprovado que aquelas organizações que se esforçam firmemente para compreender as necessidades e expectativas de seus clientes e então sistematicamente ajustam seu planejamento e gerenciam suas operações para entregar seus produtos e/ou serviços de modo confiável e consistente”.

Alguns princípios foram observados no procedimento de produção dos chocolates de Dona Carolla.

Foco no Cliente: A organização depende de seus clientes e, portanto, precisa compreender as suas necessidades atuais e futuras.

Abordagem por Processo: Atividades e recursos gerenciados como um processo na busca de um resultado. As organizações atingem seus objetivos mais eficientes e eficazmente quando atividades