IMPLANTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING DE SERVIÇOS

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Sendo assim a empresa deve focar mais para melhorar seu atendimento, isso pode ser feito através de cursos de atendimento para os funcionários, com isso eles irão atender melhor e os clientes vão sair satisfeitos.

- Análise dos produtos/serviços.

A empresa trabalha com diversos produtos e disponibiliza entrega a domicílio como a empresa tem diferentes tipos de clientes e para agradar a todos ela trabalha com produtos ótimos e bons. Assim quem tem condições de adquirir o melhor que geralmente o preço é mais caro compra e quem não tem para não sair sem satisfazer sua necessidade pode estar adquirindo o produto similar. Um dos exemplos são os refrigerantes como a Coca-Cola de 2l é $ 5,50 mas o cliente pode estar optando em levar a cola da schin 2l que é $ 3,80.

Analise swot.

Forças: preço, há muito tempo no mercado já conquistou boa parte dos clientes, açougue integrado no supermercado.

Oportunidades: como o mercado já trabalha com bebidas pode estar montando uma distribuidora para trabalhar agora não só com bebidas quentes, mas também na venda de bebidas geladas no atacado, já que na cidade não tem nenhuma e existe uma demanda para esse tipo de serviço.

Fraquezas: atendimento, o supermercado deixa a desejar no quesito atendimento; tempo de entrega, as vezes as entregas se acumulam por ser muitas e o funcionário não dá conta de entregar rápido.

Ameaças: concorrência, se adaptar a tecnologia através de softwares (programas de automação comercial) e Inadimplência.

- Metas e objetivos.

Objetivos qualitativos: melhorar a qualidade no atendimento, a rapidez nas entregas, criação da distribuidora.

Objetivos quantitativos: aumentar o número de clientes, aumentar a receita mensal.

- Estratégias.

Público alvo: como é supermercado seu público é extenso, então tem que fazer várias ações para atingirem diferentes tipos de públicos. Uma delas pode ser a venda de cestas básicas, fazer as cestas básicas já pronta e colocar um preço mais em conta, outra ação também é fazer uma parceria com as distribuidoras de cosméticos para quinzenalmente virem aos domingos que é o dia da feira e fazer análise nos cabelos das clientes indicando a elas os produtos que devem ser usados em seus cabelos. Chamando assim a atenção das clientes e aumentando a venda dos cosméticos, e satisfazendo a necessidade das clientes de saberem qual produto é o mais certo para seu cabelo.

Posicionamento: supermercado com vendas no atacado e varejo de diversos produtos, e seu diferencial é o preço.

Produtos: como dito antes a empresa tem variedades de produtos desde similares aos originais.

Preço: esse é o diferencial do supermercado. Tem o preço mais em conta da região.

Distribuição: trabalha com serviço de entrega a domicilio, desde entrega dentro do município a entregas nos municípios vizinhos, para isso é utilizado os transportes da empresa, caminhonete e moto, de acordo com a quantidade, volume e peso. Verificasse em qual veiculo a entrega será feita.

Comunicação/promoção: a comunicação é feita através de programas de rádio. Mas propomos acima a empresa fazer folders informativos com promoções quinzenais e entregar nas ruas, com os produtos que estão com o melhor preço e os que estão em promoção.

- Plano de ação e implementação.

Atividade

Como Fazer

Período

Orçamento

Propaganda/ publicidade.

Uso de folders informativos para serem distribuídos aos clientes quinzenalmente.

A partir de janeiro de 2017

R$: 628,00

1000 unid.

Divulgação na internet.

Criação de uma página na empresa no facebook.

Dezembro de 2016

R$: 0,00

Treinamento dos funcionários.

Contratar um profissional para dar cursos de atendimento e dinâmica de venda aos funcionários. Treinar os funcionários que manuseiam o sistema.

Dezembro de 2016 e janeiro de 2015

R$: 600,00

E

R$: 100,00

Ações de endomarketing.

Reuniões mensais com os funcionários. E festas a cada 4 meses com os mesmos.

Janeiro de 2017

R$: 0,00

R$: 300,00 por festa.

Implantação da distribuidora de bebidas, ponto físico.

A empresa já vende bebidas. Então só será preciso fazer uma reforma no depósito para melhorar o layout interno e fazer a compra de 2 freezers para gelar as bebidas.

Dezembro de 2016

R$:2.400,00

Os freezers e R$:600,00 a reforma.

Venda de cestas básicas.

Fazer as cestas básicas com os produtos do supermercado e fixar um preço em conta.

Janeiro de 2017