Fundamentos e Teoria Organizacional, Comunicação e Linguagem, Homem, Cultura e Sociedade, Comportamento Organizacional.

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Quadro 5 – Pontos: fortes, fracos e a melhorar: Materiais.....................................20

Quadro 6 – Pontos: fortes, fracos e a melhorar: Meio Ambiente............................21

Quadro 7 – Pontos: fortes, fracos e a melhorar: Meio Físico..................................22

Quadro 8– Pontos: fortes, fracos e a melhorar: Comunicação...............................23

Quadro 9 – Pontos: fortes, fracos e a melhorar: Procedimentos............................24

Quadro 10 – Pontos: fortes, fracos e a melhorar: Finanças...................................25

3.2 Analise Externa..............................................................................................25

3.2.1 Oportunidade e Ameaças .............................................................................25

3.2.2 GRÁFICO de Áreas Criticas .........................................................................26

3.2.3 Stakeholders..................................................................................................29

3.2.4 Principais Clientes.........................................................................................29

3.2.5 Principal Diferencial Competitivo...................................................................29

3.2.6 Concorrência.................................................................................................30

3.2.7 Principais Fornecedores................................................................................30

5 CONCLUSÃO.....................................................................................................31

REFERÊNCIAS......................................................................................................33

INTRODUÇÃO

O diagnóstico organizacional consiste na primeira etapa de um processo de levantamento de dados e consultoria, proporcionando à organização as condições necessárias para o desenvolvimento e aumento no seu desempenho para que atinja níveis satisfatórios de eficiência e eficácia. Portanto, o diagnóstico é um instrumento de coleta de informações organizacional. Além de realizar a análise do ambiente interno e externo da organização, ele pode identificar o perfil dos clientes e proporcionar mais crescimento de seu nicho de mercado.

Este trabalho possui como objetivo principal mapear e identificar por meio do diagnóstico os fatores potenciais de crescimento e os fatores a serem desenvolvidos no ambiente interno e externo da organização W. Alves da Silva & CIA LTDA.

A metodologia utilizada caracteriza-se pelo processo de observações diretas e entrevistas através de estudos realizados em campo e a supervisão de um orientador, considerando os fatores qualitativos e quantitativos, que correspondem ao objeto da análise.

Os meios de investigação utilizados foram às pesquisas: bibliográfica, essa etapa constitui na busca em livros da definição os conceitos usados nas organizações; de campo, baseada na observação direta dos discentes na empresa; e a documental disponibilizada pelo empresário.

Os instrumentos de coletas de dados utilizados e aplicados foram entrevistas e questionários respondidos pelos funcionários de diferentes hierarquias, proposta que teve como objetivo analisar a visão dos funcionários em cada nível da organização.

O diagnóstico está estruturado em três capítulos. O primeiro capítulo apresenta as informações básicas da empresa, o histórico e seus propósitos. O segundo, a estrutura organizacional que abrange as características dos produtos, serviços, porte da empresa, quadro funcional e organograma, e o último a análise dos ambientes interno e externo.

A construção do diagnósticos proporcionou aos discentes o confronto dos conhecimentos adquiridos em sala de aula com a realidade das organizações e verificou como a organização interage com os ambientes interno e externo.

- APRESENTAÇÃO E PRÓPOSITO DA ORGANIZAÇÃO

1.1 RAZÃO SOCIAL

A empresa W. Alves da Silva & CIA LTDA - ME (Empresa de Pequeno Porte) está cadastrada sob o número de CNPJ 07.959.873/0001-75, tem o nome fantasia CONTRA INCÊNDIO.

1.2 ENDERENÇO

Está localizada na Travessa dos Franceses, nº 28 no bairro Alvorada, na cidade de Manaus – Am.

1.3 NATUREZA DO NEGÓCIO

A empresa atua no seguimento de serviços de inspeção técnica e manutenção de extintores de incêndios.

1.4 HISTÓRICO DA EMPRESA

A empresa W. Alves da Silva & CIA LTDA -ME foi constituída em 22 de dezembro de 1987, na cidade de Manaus, pelo então dono Waldemir Alves da Silva.

Hoje conta com uma filial em Manacapuru W. Alves da Silva - ME.

As atividades desempenhadas na empresa conta com uma equipe 8 profissionais na oficina e outros 2 na equipe administrativo no total de 10 colaboradores efetivos.

E equipe de vendas não é fixa, que são no total são 5 vendedores que trabalham sempre externamente atuando diretamente com os clientes oferecendo todos os serviços, sua clientela principal de clientes são empresas do distrito, condôminos e seus Serviços de Manutenção em extintores de incêndio, mangueira de incêndio, painel de alarme de segurança e Controle se pragas urbanas.

Todas as suas decisões são tomadas levando em conta o seu conhecimento tendo como prioridade o bem estar de suas clientes e o correto funcionamento da empresa.

A segurança com os funcionários são um dos requisitos dos são sempre observados dentro e fora da empresa

Dentro da empresa são sempre cumpridos os requisitos de segurança exigidos pelo corpo de bombeiros como placas de sinalização, pinturas no piso e outros