Fichamento do Livro da Discplina Gestão por Processos

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- HIERARQUIA DE PROCESSOS:

Pode-se considerar que:

- MACROPROCESSO: é o conjunto dos principais processos da empresa;

- SUBPROCESSO: é constituído de um determinado número de atividades;

- ATIVIDADES: são as ações necessárias para produzir um resultado particular. Cada atividade é constituída por um determinado número de tarefas.

- TAREFAS: são executadas por indivíduos ou por pequenas equipes. Elas constituem os menores microenfoques do processo.

- ESTRUTURA E OS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

CLASSIFICAÇÃO DAS ESTRUTURAS OEGANIZACIONAIS

CLÁSSICA

INOVADORAS

Funcional

Divisional

Geográfica

Híbrida

Matriciais

Unidades estratégicas de negócio

Virtuais

Por Processo

A estrutura organizacional, partindo da concepção de uma visão sistêmica, pode ser traduzida como um conjunto de relações formais ou informais entre colaboradores e empresa – a estrutura como o arranjo dos elementos que constituem uma organização. As estruturas podem ser classificadas:

Vejamos suas especificidades:

● CLÁSSICAS

◦ FUNCIONAIS:

- Apresenta as atividades reunidas por função comum, do nível mais baixo até o topo da organização.

- Mais eficaz em organizações pequenas e médias, com um ou mais produtos, tecnologia rotineira, baixa incerteza ambiental e com metas baseadas em eficiência interna e especialização técnica.

- Pontos fortes: possibilita economias de escala dentro dos departamentos funcionais, capacita o desenvolvimento de habilidades mais abrangentes e favorece que a organização alcance as metas funcionais.

- Pontos fracos: apresenta resposta lenta às modificações ambientais, decisões se acumulam nos níveis mais elevados, sobrecarga da direção, má coordenação horizontal entre os departamentos, menos inovação, visão restrita das metas organizacionais.

◦ DIVISIONAIS:

- Agrupamento em produtos organizacionais. Suas divisões estão organizadas de acordo com o projeto ou programas, divisões de atividades ou centros de lucro.

- Mais eficaz quando existe incerteza ambiental moderada ou alta, ambienta mutável, tecnologia não rotineira e interdependente entre os departamentos, organizações de grande porte, variedade de produtos e como meta a eficácia externa e satisfação do cliente.

- Pontos fortes: adequação para rápidas mudanças em ambiente instável, satisfação do cliente – responsabilidade sobre os produtos e pontos de contatos é clara –,envolve grande coordenação entre as funções, unidades se adaptam às diferenças em produtos, regiões e clientes, melhor em grandes organizações com alguns produtos e centraliza a tomada de decisões.

◦ GEOGRÁFICAS:

- Dividida de acordo com as regiões em que a empresa atua.

- Mais eficaz quando a organização possui uma variedade de regiões a serem atendidas e existem diferenças comportamentais entre clientes e produtos, de acordo com a localização geográfica.

- Pontos fortes: atribuição de responsabilidade clara sobre produtos comercializados em cada região, permite adaptação dos produtos, serviços e atendimento à diferenças regionais possibilita melhor conhecer o cliente em cada região de atuação (proximidade).

- Pontos fracos: identificação das necessidades dos clientes regionalmente e não globalmente; exige alto grau de coordenação.

◦ HÍBRIDAS:

- Combinação de características das estruturas funcionais, divisionais e geográficas, podendo se beneficiar das vantagens de cada uma delas.

- Mais eficaz em ambientes de incerteza moderada e alta, nas demandas mutáveis dos clientes, na tecnologia rotineira ou não, com interdependência entre as funções e nas organizações grandes que possuam como metas a eficácia externa e adaptação com eficiência em algumas funções.

- Pontos fortes: permite que a organização obtenha adaptação e coordenação nas divisões de produto e eficiência nos departamentos funcionais centralizados, resultando em melhores alinhamentos entre as metas corporativas e as de nível de divisões, consegue coordenação dentro e entre as linhas de produtos.

- Pontos fracos: sobrecarga de trabalho para os funcionários administrativos; possibilita conflitos entre divisões e departamentos corporativos.

◦ MATRICIAIS:

- Implementação simultânea das divisões de produtos e das estruturas funcionais. Dessa forma, gerentes de produtos e funcionais tem igual autoridade dentro da organização.

- Mais eficaz em ambientes de alto grau de incerteza, quando a tecnologia não é rotineira, há muitas interdependências em empresas de tamanho médio e com poucas linhas de produtos e que possuem como meta a inovação de produtos e especialização técnica.

- Pontos Fortes: permite a coordenação necessária para atender as duplas demandas do ambiente, proporciona o compartilhamento flexível de recursos humanos entre os produtos, apresenta oportunidade de desenvolvimento de habilidades funcionais e de produto.

- Pontos Fracos: a dupla autoridade pode criar conflitos interpessoais, os gestores devem possuir grande habilidade para lidar com as pessoas, o treinamento deve ser intensivo, há um consumo de tempo dom reuniões e soluções de conflitos.

● INOVADORAS

◦ UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGÓCIO:

- Conforme as organizações crescem e suas atividades se diferenciam, a necessidade de descentralizar aumenta.

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