Fichamento Coca Cola no Facebook

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Ilustramos abaixo os principais Stakeholders internos e externos, identificados no case:

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A resposta da “Coca Cola” foi lenta e cautelosa, visto todo o enfoque de proteção e promoção que era dado a MARCA x PRODUTO. Mediante ao exposto, a “Coca Cola” usou a estratégia de observar, estudar o cenário, antes de agir, adotou posicionamentos estratégicos como forma de resolução do conflito, que destacamos abaixo com passagens do texto:

Uso do Poder – não foi adotado. Não percebemos em nenhuma passagem do case.

Fuga ou Afastamento – adotado - “Donely queria muito poder observar a atividade dos fãs...por mais algum tempo, mas no final de 2008 foi obrigado a tomar a agir”.

Amaciamento – adotado – “Após muita hesitação, o grupo decidiu que a melhor abordagem seria travar conhecimento com ..., convidá-los a visitar a sede da empresa e a se encontrar com a equipe de marketing interativo”.

Integração – adotado – “A dupla entendeu-se bem com o grupo, e logo a discussão evoluiu para uma sondagem de como eles poderiam colaborar com a página da marca no facebook”.

O fechamento dessa resolução resultou num compromisso voltado para os fãs, reforçado na passagem “”Como princípio orientador, Donelly recorreu a estratégia de “os fãs primeiro” da Coca”.

Considerações:

Com todas estas evoluções no mundo tecnológico da comunicação, com o boom das mídias sociais, onde o comunicar passa a ser um canal onde todos têm o mesmo poder, de informar, de criticar, opinar e divulgar, as empresas devem estar atentas, principalmente quando houver menção a sua marca e estar preparada com estratégias rápidas para possíveis respostas e adaptações.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

Apostila de Gerenciamento de Stakeholders e Comunicações – Professor Andre de Jesus Menezes