ESTUDO DE CASO SOBRE A EMPRESA DISTRIBUIDORA DE MEDICAMENTOS SANTACRUZ.

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3. Identificação de Práticas

A SantaCruz tem como uma das suas prioridades, atender as necessidades dos negócios, com o seus clientes matem a totalidade em suprir todas as dúvidas e vontades, por se tratar de um ramo de extrema importância, a empresa conta com a Recall (Acompanha todos os retornos de produtos vendidos pela SantaCruz) e garante a transparência nos produtos, como as rótulos, embalagens, bulas, manuais de operação, instruções de uso, entre outros.

São ao todo 250 mil km/dia (6 voltas ao redor da Terra), 24 mil entregas em até 16 horas, 42 mil Pedido de Vendas atendidos (acumulado) justamente para atender dentro dos prazos e com qualidade.

Assegurar os direitos humanos é um fator exclusivo que a SantaCruz acolhe, sempre visando o não descumprimento de leis que garantem o relacionamento com o cliente, e com a sociedade. Em nenhum dos momentos desde sua constituição até os dias atuais, houvera processo que retiraram campanhas ou propagandas dos meios de comunicação.

Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro, a SantaCruz conta com uma equipe com 230 pessoas preparadas para um atendimento de qualidade. Este time está à disposição para captação de pedidos, consulta de estoque, acesso às ofertas, lançamentos e esclarecimento de dúvidas. O Telemarketing da SantaCruz conta ainda com um sistema automático de atendimento, onde resgatamos o telefone do cliente para o breve retorno da ligação. SantaCruz declara que o maior patrimônio são as pessoas, trabalha constantemente para solidificar cada vez mais essa missão, pois acreditam que os seus colaboradores fazem toda diferença no negócio, desta forma estabelecem várias ferramentas para o desenvolvimento de seus colaboradores, como ‘Academia de Lideres’, site interno ‘INTEGRA’, nele os colaboradores conseguem fazer cursos online, treinamentos e compartilhar experiências profissionais. Uma das plataformas do Integra é a conscientização da ética e moral da empresa, as quais falam desde o comportamento dentro do ambiente de trabalho como a reflexão para a sociedade no dia a dia.

A empresa também desfruta da tecnologia como forma de aprimoramento das suas atividades, tanto externo com os clientes e interno com os colaboradores. Um exemplo disso é a política de proteção á privacidade da empresa como um todo, entre outras praticas. Destacando que a empresa somente utiliza de informações contingentes a sua atividade.

- Conhecimento e Gerenciamento dos Danos Potenciais dos Produtos e Serviços

Um bom atendimento surte efeito a curto prazo e pode impactar, inclusive, rendimento do negócio, e é isso que SantaCruz preza, a total satisfação dos seus clientes, tendo o como foco a segurança e saúde dos clientes/consumidores.

Com mais de meio século de atuação, a SantaCruz é empresa líder, atende 91% do mercado farmacêutico, em nenhum dos seus momentos não houve nenhum produtos retirados do mercado por pressão de clientes/consumidores ou órgãos de defesa.