Corportamento humano no trabalho

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Levitt classifica as cadeias de comunicação em quatro tipos básicos, que são: em linha que busca a execução mais rápida e é centralizada, em “Y” que se da de maneira invertida e também é centralizado, em roda onde o elo do meio interliga os outros membros e centralizada a tomada de decisões e por último em estrela, na qual há comunicação entre todos os membros.

Outro tópico importante do capítulo são as barreiras para a comunicação eficaz, visto que isso atinge diretamente a rotina dentro de uma organização, e são eles: a filtragem que é a manipulação da informação pelo emissor, percepção seletiva é a interpretação da realidade conforme o que vemos e não a palavra propriamente dita, a emoção é maneira como o receptor recebe a mensagem vai influenciar a interpretação. A linguagem interfere em como a mensagem vai ser interpretada por cada pessoa. E por último, o medo da comunicação, que não se sentem confortáveis em estabelecer comunicação por medo ou ansiedade. E esses fatores acabam por afetar a organização como um todo, já que para o bom desempenho no trabalho depende do conjunto e está diretamente ligado à comunicação eficaz.

Abordando a comunicação interpessoal, temos que é relação dos membros do grupo que se comunicam entre si, abordando essencialmente a comunicação oral, a escrita e a não verbal. A comunicação não verbal está ligada às gesticulações, ao olhar, movimentos corporais. As expressões faciais podem transmitir sentimentos ligados à mensagem tanto quanto receptor quanto emissor. A distância física adequada depende da tradição cultural instituída na sociedade de atuação. De modo que todos os aspectos são importantes para compreender a mensagem de forma completa.

No discorrer do capitulo o autor aborda de forma contextualizada a comunicação dentro da organização, de forma com que o leitor esteja entendendo sobre o que está ali descrito. Abordando na totalidade todos os aspectos, tipos, funções e objetivos dentro da funcionalidade da organização.