CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

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Possui atendimento em todo território nacional, o que permiti suprir a necessidade de cada cliente que possui unidades fora de Ribeirão Preto. Oferece assistência 24 horas, trazendo total segurança ao cliente que precise do serviço 24 horas por dia.

A empresa também possui alguns serviços associados que são serviços contratados com outra empresa, que ajuda em casos de problemas com os veículos.

Esses serviços são;

- Fácil Assist. (assistência 24h)

- Seguro (Mapfre/ Zurich)

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II Mapeamento dos processos da empresa

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Identificação dos processos – chave da empresa

Os principais processos chaves da empresa são:

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Comercial

- Compras

- Despachante

- Manutenção

- Administrativo

2.2 Principais Processos de Apoio da organização

Os processos de apoio são:

- Qualidade

- RH

- Financeiro

- T.I

2.3 Descrições dos processos-chaves da empresa

- Comercial – O setor comercial vai em busca de novos clientes e é de sua responsabilidade fazer visitas periódicas para identificar alguma insatisfação com a locação.

- Compras - Responsável pelas compras dos veículos.

- Despachante – Cuida de toda documentação e emplacamento dos veículos.

- Manutenção – Responsável por agendar manutenções preventivas e corretivas dos veículos.

- Administrativo - Responsável pela entrega dos veículos e Manter o relacionamento com o cliente (esclarecendo dúvidas, administrando a carteira, etc.).

2.4 Descrições dos processos de apoio da empresa

- Qualidade – Setor responsável por analisar e filtrar informações para diretoria.

- RH - A equipe do RH efetua o recrutamento e seleção de novos colaboradores e presta suporte aos funcionários esclarecendo dúvidas.

- Financeiro – Responsável pelas contas a pagar da empresa e receber dos clientes.

- T.I – suporte técnico a todos os problemas relacionados com o sistema e computadores da empresa.

2.5 Mapeamento dos processos

[pic 1]

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III Mapeamento dos processos do setor do trabalho

3.1) Identificação dos processos desenvolvidos no setor de trabalho

Os processos desenvolvidos no estágio foram:

- Analise e Abertura de cadastro de novos clientes

- Atendimento ao cliente e esclarecimento de dúvidas

- Administrar contrato do cliente

3.2) Descrição dos processos desenvolvidos no setor de trabalho

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Analise do contrato do cliente para abertura do cadastro e passar informações para o sistema que será utilizado por outros setores.

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Atender o cliente para esclarecimento de dúvidas e tratativas sobre o contrato.

- Prestar todo suporte que o cliente precisa quanto as entregas dos veículos, substituições, prazo para manutenções etc.

3.3) Mapeamento dos processos do setor de trabalho

Atividade: Administrar contrato do cliente.

- Abaixo o mapeamento descreve os processos dos serviços realizados até chegar ao setor administrado, onde ocorreu meu estágio.

[pic 2]

IV Análise de processos

4.1) Apresentação de indicadores utilizados no controle do desempenho dos processos

Os indicadores utilizados no controle do desempenho dos processos na empresa Via Brasil são avaliações internas, visando um melhor monitoramento do desempenho organizacional, e assim gerando melhoras em todos os departamentos.

Outro indicador importante são as pesquisas enviadas para que o cliente avalie e de sugestões sobre o atendimento recebido desde a entrega do veículo até a necessidade de manutenção, troca e substituição do mesmo.

4.2) Avaliação dos processos – Os mesmos contribuem com o objetivo estratégico da organização?

Sim, a empresa Via Brasil tem propósitos e valores que são Transparência e a confiabilidade com seus clientes, responsabilidade social e ambiental, com os indicadores a empresa busca sempre o melhoramento contínuo em todas as áreas.

4.3) Sugestões de Melhoria

A Via Brasil é uma empresa que tem seus valores e princípios, mas sabe se adaptar as mudanças de mercado, para que dessa forma não fique atrás de seus concorrentes.

Um dos aspectos que deveria ser melhorado dentro