CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

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V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos

1 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização.

2 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho.

Conclusão

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Introdução

O objetivo do trabalho é vivenciar e mostrar o que ocorre na prática nas organizações e poder aplicar conceitos aprendidos durante o curso. Por meio do relatório será possível mostrar como uma organização funciona, mesmo que superficialmente, e como se comporta o sistema.

O relatório possibilitará aplicar na prática conceitos e teorias aprendidas durante todo o curso, além de entender quais técnicas sem aplicam melhor em cada situação de trabalho. A atividade também faz com que o aluno volte os olhos para dentro da empresa e consiga identificar qual o perfil da empresa, quais suas principais atividades e quais são os principais processos da empresa.

No decorrer do relatório serão descritos alguns dos principais processos da empresa, quais os principais processos de apoio e como a organização funciona.

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I Perfil da Organização

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Instituição, Tipo, Atividade e Porte

Certisign Certificadora digital S/A

Sociedade Anônima

Comercialização de certificados digitais

Média-Grande empresa

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Produtos e Clientes

A Certisign trabalha com identificação digital, atuando no varejo e na área corporativa com soluções para melhorar os processos das empresas. Os principais produtos são os certificados digitais utilizados para empresas na emissão de notas, assinatura de documentos e assinatura de declarações que são enviadas a Receita Federal. Dentro os principais produtos que são comercializados no varejo estão o E-CPF, E-CNPJ e o NF-e que são as versões digitais do CPF, CNPJ e Nota Fiscal.

Falando de varejo a necessidade de comprar o certificado surge quando a empresa se enquadra em determinado grupo que é obrigado a emitir suas declarações com certificado digital.

Quando os clientes procuram a Certisign para comprar uma solução corporativa a necessidade é otimizar processos internos com uso da certificação digital. A empresa conta com diversos produtos que podem atender esta necessidade, são eles:

- Certiflow – sistema de fluxos de para realizar solicitações internas.

- Portal de Assinaturas – sistema que permite assinar documentos digitalmente sem necessidade de se deslocar até um cartório para reconhecimento de firma.

- Certimanager – sistema que permite o gerenciamento do ciclo de vida dos certificados.

- E-mail Seguro – solução que permite assinar e criptografar e-mails, garantindo autenticidade e integridade nas informações enviadas.

- Certiscan – Plataforma para digitalização e gerenciamento de documentos de forma eletrônica.

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Serviços associados

Na compra do certificado digital o cliente precisa realizar o processo de validação presencial, a Certisign não cobra pelo serviço e disponibiliza mais de 1800 pontos de atendimento para que o cliente realize o processo.

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Força de Trabalho

A empresa é composta com 2 vice presidentes, 8 diretores, 37 gerentes, 626 funcionários de Staff, 18 portadores de deficiência física e 20 menores aprendiz. Ao todo são 711 funcionários diretos e cerca de 3.000 indiretos que estão alocados por todo território nacional.

A distribuição por grau de escolaridade pode ser observada através do gráfico abaixo:

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Figura 1 - Funcionários por grau de escolaridade

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Principais insumos

Por se tratar de um serviço eletrônico não existem matérias primas para entrega do produto final. Os itens que são necessários comprar para entregar o produto são as mídias onde os certificados são armazenados. A empresa conta fornecedores de leitoras, cartões inteligentes e tokens.

Para garantir a qualidade dos materiais foi criado um departamento de qualidade de software que testa todos os lotes comprados para identificar problemas.

II Descrição dos Macroprocessos da Organização

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Principais processos de negócio – Processos-Chave

Desenvolver produto/serviço: de acordo com a necessidade levantada pelo cliente a empresa analisa a possibilidade de desenvolver uma nova solução ou aplicar uma melhoria em algo que já existe, após este processo é realizada uma apresentação ao cliente para validar a entrega e aplicar a versão final da solução.

Gerar pedido de produto/serviço: o departamento de marketing trabalha com publicidade e propaganda em revistas especializadas e principalmente em feiras do setor de tecnologia e feiras de classes que utilizam com maior frequência o certificado digital, dente as que mais utilizam podem-se destacar os advogados e contadores. A geração de pedidos de produtos ou serviços é realizada pela equipe comercial ou atendimento ao cliente.

Atender ao pedido de cliente de produto/serviço: para atendimento de um pedido o cliente pode ser atendido por duas frentes, a consultoria quando se trata de uma solução corporativa ou pelo SAC no caso dos certificados digitais do varejo. Quando atendidos pelo sac o cliente entra em contato e são oferecidos os produtos que se adéquam a sua necessidade, no caso das soluções a equipe de consultoria oferece uma solução pronta ou customizada de acordo com

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