CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA

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No quadro abaixo vamos elencar os aspectos tangíveis avaliados na pesquisa.

ÓTIMO

BOM

REGULAR

PÉSSIMO

NÃO SEI AVALIAR

Climatização

70%

25%

3%

2%

0%

Espaço físico

15%

30%

40%

15%

0%

Disponibilidade de sanitários

0%

0%

0%

0%

100%

Disponibilidade de bebedouros

0%

0%

0%

0%

100%

Acessibilidade

0%

0%

25%

75%

0%

Limpeza do ambiente

25%

50%

20%

5%

0%

Números de assentos

10%

20%

25%

45%

0%

Quantidades de terminais de autoatendimento

18%

22%

40%

20%

0%

Número de caixas interno

22%

18%

50%

10%

0%

Analisando os dados do quadro, podemos concluir que a agência foi bem avaliada no quesito de climatização e limpeza do ambiente. Já os quesitos espaço físico, quantidade de terminais de autoatendimento e número de caixas interno tiveram uma maior parte dos entrevistados anotando como regular, ou seja, terá que se melhorar um pouco esses quesitos. Já os quesitos acessibilidade e número de assentos tiveram uma grande parte dos entrevistados listando como péssimo, esses dois quesitos, principalmente, deverão sofrer alterações. Os quesitos disponibilidade de sanitários e bebedouros não foram avaliados pelos entrevistados.

No quadro abaixo vamos elencar os aspectos intangíveis avaliados na pesquisa.

ÓTIMO

BOM

REGULAR

PÉSSIMO

NÃO SEI AVALIAR

Atendimento dos funcionários

25%

40%

15%

18%

2%

Capacidade de solução de problemas

8%

14%

50%

20%

8%

Qualidade do autoatendimento

23%

35%

22%

15%

5%

Capacidade em oferecer informações

7%

12%

55%

23%

3%

Analisando os dados do quadro, podemos concluir que a agência terá que fazer um trabalho em cima de seus colaboradores. Nota-se que a opinião dos entrevistados ficou bem dividida, portanto teremos que fazer um trabalho em cima disso através de treinamentos e procedimentos.

No quadro abaixo, agora iremos elencar os aspectos avaliados pelos entrevistados, sobre as filas.

Muito Satisfeito

Satisfeito

Pouco Satisfeito

Insatisfeito

Muito Insatisfeito

Espera na fila do caixa

15%

20%

35%

20%

10%

Espera na fila do autoatendimento

2%

10%

20%

30%

38%

Espera na fila para atendimento com a gerência

30%

40%

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