Analise de Mercado

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Gerando a imagem de Supermercado onde tudo é “barato,” fica mais fácil chamar a clientela e se manter ativo diante da concorrência, que está sempre competitiva com promoções diferenciadas e prazos cada vez mais confortáveis para a realização de pagamentos.

SEGUNDO DESAFIO: MÉTODOS QUANTITATIVOS

Os tipos de variáveis que serão estudadas nessa pesquisa são: frequência, qualidade e preço.

O método que será utilizado para coleta de informações para as análises, é o método de abordagem. A técnica de amostragem que será usada é a técnica representativa, por não fazer uso da forma aleatória de seleção.

Os tipos mais comuns de amostragem probabilística que se refere, a procedimento, utilizam forma de seleção aleatória. O método de análise estatística mais adequada para essa pesquisa é o método quantitativo.

No período de um mês, foram entrevistados cem clientes do supermercado em estudo. As variáveis dessa pesquisa se referem à frequência, quantidade e preço.

- Freqüência: De todas as pessoas entrevistadas, constatou-se que 27% frequentam o estabelecimento todos os dias, 28% semanalmente e 45% mensalmente.

- Preço: Nesta mesma pesquisa com relação a preços, podemos constatar que 50% pesquisam preço antes de comprar, 30% compram no primeiro lugar em que vão, na intenção de poupar tempo e 20% associam qualidade a preço. Exemplo: sabão em pó Omo, maionese Helmans, margarina Qually.

- Quantidade: Dos mesmos entrevistados, em relação à quantidade comprada, 45% compram em grande quantidade, 28% em menor quantidade (semanalmente) e 27% menos de dez itens, uma vez que vão todos os dias ao supermercado.

DADAS ÀS INFORMAÇÕES, TEMOS:

- Diariamente, 22 pessoas;

- Semanalmente, 33 pessoas;

- Mensalmente, 45 pessoas.

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- Pesquisam 49 pessoas;

- Não pesquisam 41 pessoas;

- Qualidade x preço, 20 pessoas;

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- Grande volume de compra, 39 pessoas;

- Médio volume de compra, 23 pessoas;

- Pequeno volume de compra, 38 pessoas;

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Com base nas pesquisas realizadas, podemos concluir que pessoas que fazem um grande volume de compra, em média pesquisam mais os preços, do mesmo modo que os clientes que compram em pouca quantidade, se importam mais com a marca de confiança do que com o preço propriamente dito.

TERCEIRO DESAFIO: ÉTICA, POLÍTICA E SOCIEDADE.

De acordo com a entrevista realizada com alguns funcionários, vamos conhecer alguns pontos importantes em relação ao trabalho nesse setor e as percepções do colaborador.

O Supermercado é um ambiente, em que se está em constante contato com os clientes, o que torna necessária uma conduta adequada e cordial diante dos desafios que podem ocorrer nessa interação diária. Ser gentil e atencioso é indispensável, porém nem sempre é um trabalho fácil, pois todos têm seus problemas e dificuldades, mas os colaboradores estão sempre atentos para não entrelaçar vida pessoal, problemas e trabalho, para oferecer ao cliente sempre o melhor atendimento independente das adversidades.

As vantagens de se trabalhar num setor onde muitas pessoas transitam todos os dias é que os funcionários ficam expostos, podendo ser observados, por proprietários de outras empresas e ter boas propostas de um possível novo emprego, obter uma maior remuneração, ou um melhor cargo, devido ao bom trabalho realizado. O grande desafio que não chega a ser uma desvantagem é estar sempre com o sorriso no rosto, tratando as pessoas da melhor maneira possível mesmo que muitas vezes o stress, cansaço físico e mental estejam num nível elevado.

Em relação às expectativas de cada colaborador, isso depende do seu objetivo dentro da empresa. Se ele é um funcionário antigo, tem sempre a vontade de crescer dentro da empresa, alcançar um cargo de maior autonomia, ou uma remuneração mais confortável. O Supermercado oferece treinamentos e palestras para aperfeiçoamento, mas cabe a cada um fazer com que o aprendizado seja refletido na prática, adquirindo excelência no setor em que atua ou se tornando apenas mais um na multidão.

Há uma grande diferença entre o tratamento que se recebe (do ponto de vista do cliente), de funcionários de grandes redes de supermercados e de trabalhadores de pequenos mercados. Os funcionários das grandes redes, muitas vezes são frios, realizam um trabalho mecanizado, sem se esforçar para demonstrar simpatia ou qualquer gentileza ao cliente, parecem pouco comprometidos. É claro que não se pode generalizar, uma vez que nem todos os colaboradores de empresas de pequeno porte, são prestativos, mas fica evidente, que o atendimento em mercados menores, é bem mais satisfatório.

Em pequenos mercados com administração familiar, o acesso a decisões precisas é muito mais rápido e objetivo, uma vez que nas grandes redes as ordens são repassadas por vários setores, até chegar ao devido responsável.

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

Analisando os três desafios propostos e suas resoluções, podemos concluir, que não somente o setor supermercadista está em constantes mudanças, mas também todos os outros setores da economia. Para se manter ativamente competitivo, é indispensável estar atento às preferências e o comportamento do cliente, uma vez que a concorrência, fica a espera de falhas para se superar no meio em que se encontra.

Organizar, Planejar, Dirigir e Controlar torna-se preceitos imprescindíveis em meio às dificuldades que ocorrem no percurso, pois muitas adversidades vão surgir, mas o modo como tratá-las é que diferencia os vitoriosos de empresas de sucesso, dos fracassos que com tanta freqüência, vemos-nos mais variados setores.

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REFERÊNCIAS