A VANTAGEM COMPETITIVA E ESTRATÉGIA

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3.3 CLIENTES SATISFEITOS

Segundo Chiavenato 2003, de nada adianta saber fabricar um bom produto ou prestar um bom serviço, é preciso saber coloca – lo no mercado e conseguir convencer as pessoas a compra – lo.

Garantir a competitividade é estabelecer o elo entre cliente e o empreendedor, ter preocupação com o público alvo, entendendo quais são suas necessidades e seus desejos garantindo uma relação duradoura, criando valor para o cliente.

Neste cenário a Face Pizza trabalha a flexibilidade, busca a melhoria continua nos processos, a evolução alinhado ao tempo de resposta utiliza o marketing para criar valor ao cliente.

Segundo Chiavenato 2003, marketing é também o conjunto de ações destinadas a criar produtos e serviços e coloca – los à disposição do mercado, no local, tempo e volume adequados.

Focado no cliente a Face Pizza coloca os produtos com orientação para o cliente e suas necessidades e expectativas, com as mudanças realizadas trabalhou o composto de marketing, destacando produto, preço e praça neste cenário, com o objetivo de encantar e fidelizar o cliente.

Produto para Churchill 2012, é algo oferecido por profissionais de marketing para cliente com o propósito de troca. A Face Pizza o faz com qualidade considerando fator determinante para a competitividade e a qualidade.

Preço é o montante de dinheiro ou recursos que possibilitam o processo de troca. A Face Pizza considera manter um bom preço de seus produtos para o cliente preservando os custos adequados a operação garantindo a solvência.

Praça ou canal de distribuição os quais são responsáveis por disponibilizar o produto ou serviços ao mercado.

A Face Pizza introduziu variedade ao seu atendimento a praça por meio de atendimento telefônico e delivery, buscando garantir a rapidez na entrega e fidelizando antigos e novos clientes.