A GESTÃO DE PESSOAL COMO FATOR DIFERENCIAL NOS RESULTADOS

...

- CONCLUSÃO 77

REFERÊNCIAS 79

ANEXOS 80

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1 Modelo de gestão da CBD ................................................................ 9

FIGURA 2 Os pilares do Jeito CBD de Liderar ................................................. 10

FIGURA 3 Liderança situacional ....................................................................... 14

FIGURA 4 Os estilos de liderança e seus impactos .......................................... 20

FIGURA 5 Classificação das teorias sobre motivação ...................................... 20

FIGURA 6 A hierarquia das necessidades, segundo Maslow ............................ 21

FIGURA 7 As três necessidades específicas, segundo McClelland .................. 22

FIGURA 8 As camadas de competências, segundo McClelland ........................ 23

FIGURA 9 Estrutura da cultura corporativa ........................................................ 28

FIGURA 10 Espiral evolutiva do valor “ser responsável” .................................... 35

FIGURA 11 Resultado da pesquisa 2002, imagem das marcas em São Carlos.................... 44

FIGURA 12 Resultado da pesquisa 2002, imagem das marcas em Araraquara................... 46

FIGURA 13 Produtividade (VPF 2002 a 2004 ) .................................................... 48

FIGURA 14 Quadro de pessoal ( 2002 a 2004 ) ................................................. 49

FIGURA 15 Progressão de vendas (2003 e 2004 ) ............................................ 50

FIGURA 16 Lucro líquido em % (2002 a 2004) .................................................. 52

FIGURA 17 Resultado da pesquisa GGF – Gestor José Adelson ...................... 57

FIGURA 18 Resultado da pesquisa GGF – Gestor Fernando Blanco ................. 58

FIGURA 19 Resultado da pesquisa GGF – Gestor de Araraquara ..................... 59

LISTA DE TABELAS

TABELA 1 Quantidade de entrevistados por loja ............................................. 60

TABELA 2 Tabulação da pesquisa de campo - 1ª Questão............................... 60

TABELA 3 Tabulação da pesquisa de campo - 3ª Questão............................... 61

TABELA 4 Tabulação da pesquisa de campo - 4ª Questão............................... 62

TABELA 5 Tabulação da pesquisa de campo - 5ª Questão.............................. 62

TABELA 6 Tabulação da pesquisa de campo - 6ª Questão............................... 63

TABELA 7 Tabulação da pesquisa de campo - 8ª Questão............................... 63

TABELA 8 Tabulação da pesquisa de campo - 9ª Questão............................... 64

TABELA 9 Tabulação da pesquisa de campo - 10ª Questão............................ 64

TABELA 10 Tabulação da pesquisa de campo - 11ª Questão............................. 65

TABELA 11 Tabulação da pesquisa de campo - 12ª Questão............................. 65

TABELA 12 Tabulação da pesquisa de campo - 13ª Questão............................. 66

TABELA 13 Resultado da pesquisa de necessidades (Maslow)......................... 66

TABELA 14 Tabulação da pesquisa de campo - 14ª Questão............................. 67

TABELA 15 Tabulação da pesquisa de campo - 15ª Questão............................. 67

TABELA 16 Tabulação da pesquisa de campo - 16ª Questão............................. 68

TABELA 17 Tabulação da pesquisa de campo - 17ª Questão............................ 68

TABELA 18 Citações da questão 18 na entrevista.............................................. 70

TABELA 19 Tabulação da pesquisa de campo - 19ª Questão.............................71

TABELA 20 Tabulação da pesquisa de campo - 20ª Questão.............................71

TABELA 21 Tabulação da pesquisa de campo - 21ª Questão............................ 72

TABELA 22 Tabulação da pesquisa de campo - 22ª Questão.............................72

1 - FUNDAMENTOS TEÓRICOS

1.1 - O MODELO DE GESTÃO DA CBD

Com quase 70.000 funcionários, a Companhia Brasileira de Distribuição, organização brasileira que detém as bandeiras Pão de Açúcar, Comprebem e Extra (Extra Hipermercados e Extra Eletro) desenvolveu um modelo de gestão apresentado da seguinte forma:

[pic 4]

FIGURA 1 – Modelo de gestão da CBD

Ao lado de dois outros pilares, Domínio da tecnologia e Sólida estrutura de capital, as pessoas, retratadas neste modelo como Gente, assumem um importante papel na necessária sustentação de uma organização cujo objetivo maior são os clientes.

Este modelo de gestão está baseado em valores que têm a função de mobilizar todas as ações da Cia. de forma a garantir um eixo sustentado e claro na direção dos resultados de negócios.

1.2 - O