A Definição gerencial de Marketing

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- A chave de retenção de clientes é a satisfação de clientes. Cite algumas ações que podem reduzir o índice de abandono de clientes:

Buscar um desempenho superior à expectativa, podendo surpreender com o serviço oferecido, com o atendimento, demonstrar que se importa co m a vontade do cliente, pode-se adotar o encantamento com uma entrega rápida entre outras coisas, deve-se avaliar os comportamentos do comprador para se definir as melhores estratégias.

- Apresente o significado de Marketing de Relacionamento

De acordo com os especialistas, o marketing de relacionamento nada mais é que todas as ações tomadas pela empresa como forma de criar e manter um relacionamento positivo com os seus clientes. A empresa oferece benefícios para garantir a fidelidade dos seus clientes.O grande objetivo do marketing de relacionamento é fazer com que os clientes se tornem fãs dos produtos e serviços prestados pela empresa.

- Quais os principais métodos para acompanhar e medir a satisfação de clientes?

Pesquisas de satisfação: O objetivo da Pesquisa de Satisfação de Clientes é mensurar o que os clientes estão pensando, sentindo e fazendo sobre os processos, produtos e serviços da organização – empresa ou área. Funciona muito bem quando as perguntas são bem formuladas e a empresa já possui informações sobre o comportamento dos seus consumidores ou então quando existe um assunto específico.

Dados de clientes na entrega dos produtos: Estratégia utilizada em empresas que entregam os produtos diretamente ao Consumidor Final e que por isso conseguem extrair os dados dos usuários, bem como seu comportamento de compra.

Reuniões direcionadas com clientes: Ferramenta importante para a captação de informações com o objetivo de aproximar os clientes da empresa, corrigir os rumos com base em sugestões e críticas para aumentar o conhecimento mútuo entre as partes a partir de temas pré-estipulados.

Relatórios gerenciais de equipes de vendas: A equipe de vendas é um grande termômetro da empresa e por isso periodicamente deve fornecer relatórios de comportamentos de venda, feedback dos clientes, informações sobre perdas de negócios, atendimento à meta comercial estabelecida, entre outros. Essas informações integram a cadeia de informações estratégicas da empresa a fim de mensurar a satisfação do cliente.

Ouvidoria – Ombudsman: Este serviço de atendimento visa assegurar a comunicação eficaz com o cliente a fim de evitar e indicar um canal de comunicação para que ele possa expressar suas considerações e sentimentos sobre a empresa e seus produtos.

Reivindicações de garantia: Servem como informações estratégicas sobre processos frágeis e falhos que impactam negativamente a satisfação do cliente (incluímos também nesse item índices de devolução e recall).

Pesquisas de pós-vendas: Programas para medir a satisfação do atendimento e realizar a mensuração da percepção que os clientes possuem da qualidade do produto – serviço adquirido.

- Propaganda: Propaganda é a ação e o efeito de dar a conhecer algo. A informação transmitida mediante uma propaganda tem como objetivo seduzir os potenciais compradores de um produto ou subscritores de um serviço, embora também possa estar destinada a juntar/reunir adeptos por uma causa ou campanha.

- Publicidade: Publicidade é uma técnica de comunicação em massa, cuja finalidade precípua é fornecer informações sobre produtos ou serviços com fins comerciais. É, sobretudo, um grande meio de comunicação com a massa, com o propósito de condicioná-la para o ato da compra. Publicidade é um cartaz, uma imagem, um texto etc., com caráter publicitário.

- Promoção: A acção e o efeito de promover conhece-se pelo nome de promoção. O termo, que deriva do vocábulo latino promotĭo, é usado em referência ao impulso de um processo ou de uma coisa; à melhoria das condições de algo; e às atividades que são levadas a cabo com a intenção de dar a conhecer um produto ou de incrementar a sua comercialização.

- Merchandising: O merchandising tem como objetivo a promoção de algum produto, expondo-o para os potenciais consumidores. Muitas empresas oferecem canetas, camisetas com o seu logo, para sensibilizar o consumidor, atrair a atenção e criar uma representação mental positiva que se traduz na compra do produto ou serviço.

- O que significa e quais as principais bases para se realizar a Segmentação de Mercado?

A segmentação de mercado é uma estratégia de marketing segmentado, que consiste em pegar todo o seu mercado e amplo, e naturalmente heterogêneo e dividi-lo em grupos menores, porem com necessidades e interesses e outras características semelhantes, pois no processo de segmentação de mercado, e necessário que sejam identificados os fatores que influenciam nas decisões de compra dos consumidores, que surgem, com base nos diferentes perfis descobertos, depois de uma análise dados do mercado, que serviram para identificar os diferentes segmentos. O objetivo é adotar o modo mais eficiente para se visualizar a estrutura do mercado, identificar os diversos segmentos e descrever as características de cada um deles.As principais variáveis que servem como base para o processo de segmentação de mercado são os fatores geográficos, demográficos, psicográficos e comportamentais.

- Em marketing, como é definido o preço ou valor de um produto?

A elaboração do preço é algo que envolve: O custo de produção da mercadoria; a margem de lucro que se deseja adquirir sobre a venda do mesmo; a demanda; os preços dos concorrentes; perfil e poder de compra do público alvo. Já o valor é algo mais complicado se define como o grau de satisfação entre expectativas e necessidades que são atendidas por um produto ou serviço. O valor não diz respeito ao próprio produto, mas sim a algo que é dado a ele pelo consumidor, que irá analisar