Jóias Cartier - Análise de Marketing Estratégico

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Tendências de Mercado

Especificamente em joalherias há uma tendência por parte dos concorrentes da Cartier tais como Dior e Louis Vuitton em variar a simetria nos colares para que os pescoços recebam um maior destaque, além de anéis enormes com o uso de pedras coloridas para a confecção dos mesmos. Em sua campanha de 2015 a Cartier Paris apresentou a coleção de verão com colares confeccionados dentro de uma simetria exuberante dotados de pedras coloridas, variando suas tradicionais peças que incluem o dourado e o prata brilhante ou diamante como as cores tradicionais de suas criações.

As tendências se voltam para a exuberância que possa ser associada a beleza e estilo únicos das criações trazendo maior inovação e adaptabilidade as tendências das cores contracenando com o brilho cintilante das criações.

Stakeholders

A Cartier (representada na América do Sul e Caribe pelo seu presidente Critophe Massoni) é parte do Grupo de Finanças francês Richemont. Os principias stakeholders são:

Clientes: atrelados ao interesse da qualidade, design, originalidade dos produtos, garantindo uma satisfação plena com a recepção e atendimento, tornando o momento de uma venda um fato memorável para o cliente.

Colaboradores: Benefícios diferenciados focados no bem estar do colaborador além de constantes treinamentos com foco em desenvolver a capacitação e melhoria continua desta. Todos os colaborares passam por uma avaliação anual de rendimento, sem exceção, conforme cita o presidente da Cartier, Massoni ‘’do P ao P’’ – do porteiro ao presidente.

Fornecedores: a Cartier preza por fornecedores qualificados dentro dos altos padrões de políticas sociais, éticas e do meio ambiente, aonde a rastreabilidade do material adquirido para a confecção de suas criações seja garantida de forma plena. Auditorias são constantemente realizadas nos fornecedores para garantir os padrões exigíveis de supply chain e compliance, tais como certificação do RJC (Responsbile Jewellery Council), uma certificadora que atesta ao fornecedor de ouro, diamante e platina a certificação especial cumprindo com altíssimos padrões exigidos para tal mercado. Além disso fornecedores de diamantes devem possuir certificação especial (Kimberley Process Certification).

Acionistas: trata-se de uma empresa de capital aberto com ações nas bolsas europeias e em outros continentes, possui o nível máximo de CSR ( Responsabilidade corporativa e social), classificação que é dada por agências especiais que avaliam tal quesito oferecendo uma saúde financeira e de potencial liquidez para seus acionistas.

Comunidades: a Cartier possui uma forte atividade filantrópica representada pelo Cartier Charitable Foundation, um fundação voltada para auxilio de crianças deficientes na França, além de ter uma grande responsabilidade social com as comunidades locais, tal como a fundação Cologni Foundation for Artistic Craft Professions, uma faculdade especializada em desenvolver pessoas para serem os futuros ‘’artistas’’ das criações Cartier, aonde a empresa é mantenedora de tal fundação ofertando oportunidade a jovens que queiram ingressar em tal segmento.

Perfil Detalhado do Cliente

O perfil dos consumidores deste mercado são em grande maioria leais e, sobretudo, admiradores das marcas que consomem. O luxo não é só um fator para exibir riquezas ou poder aquisitivo, mas um conceito que caracteriza um estilo de vida.

Uma pesquisa realizada pelo Boston Consulting Group, realizada em 2014, apontou que a valorização pessoal do dia a dia e a necessidade de quebra de rotina são os principais fatores que levam à compra de artigos de luxo.

Ciente disso, o mercado aposta na importância de um serviço personalizado, para fidelizar o cliente, atraindo-o não só com o produto, mas com tudo que o cerca e que faz parte da marca.

Assim, embora seja um mercado cercado por glamour, é necessário muito trabalho e estratégias sofisticadas para se alcançar bons resultados no segmento de luxo.

Criar uma identidade da marca a ponto de transformá-la em luxo exige planejamento e diferenciação. Sem sombra de dúvidas, é o conceito que faz com que clientes optem por marcas de alto padrão.

Muitos clientes buscam tais produtos luxuosos como uma forma de criar uma identidade própria e se diferenciar dos demais, por terem o poder de comprar tal produto e ostentar a marca fazendo uso do mesmo. Não é apenas uma questão de luxo, mas uma questão pessoal de valor para identidade do cliente no seu dia a dia, um agregador do estilo de vida.

Análise da Concorrência

As principais concorrentes diretos da Cartier no Brasil são: Louis Vuitton e Dior com relação ao nicho de joias. Embora a Cartier ocupe o segundo lugar no Mercado local, atrás da Louis Vuitton, que hoje lidera o mercado de luxo brasileiro, a nível global é interessante notar que a Cartier fica também em segundo local, porém segundo uma análise recente feita pela Deloitte (empresa especializada em análises mercadológicas) relatou que as venda dos produtos Cartier resultam numa margem de lucro de 20,7% enquanto que a Louis Vuitton alcança apenas 11,9%, devido seu alto valor agregado que proporciona uma melhor margem para o negócio. A Dior figura em terceiro lugar no mercado nacional, a nível global aparece apenas na 14º colocação não estando entre as top 10, o que de forma global não apresenta ser uma forte ameaça ao atual Market Share conquistado pela Cartier.

A Cartier tem tido problemas com joalherias que tentaram falsificar suas criações criando modelos ‘’imitadores’’ para as vendas no mercado global a preços hilários comparados com os que a empresa pratica, o que resultou em diversos processos judiciais executados pela Cartier contra tais falsificadores e de certa forma acabaram por causar transtornos dentro de sua estratégia mercadológica.

Assim como a líder de mercado Louis Vuitton tem apostado forte no e-commerce e na variabilidade de produtos atrelando as joias outras linhas que complementem o vestuário (tal como acessórios(bolsas, braceletes, brincos, perfumes, e até mesmo roupas) a Cartier segue a mesma estratégia de focar o seu marketing no e-commerce e atrelar outros produtos inovadores que agreguem valor a marca e façam com que proporcionem um aumento do Market Share a nível Brasil.

Grupos Estratégicos

A Cartier possui alianças estratégicas a nível