A ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

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2 ESTUDO DE CASO ...........................................................................................27

2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO................................................................................27

2.1.1 Denominação e Forma de Constituição, Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização, Natureza e Ramo de Atuação, Informações Sobre o Porte da Empresa...........................................................................................................................27

2.a.2 Os Principais Equipamentos, Produtos, Processos e Composição da Força de Trabalho...........................................................................................................................27

2.a.3 Os Principais Mercados e, no Ramo de Atuação, Principais Segmentos Desses Mercados Onde se Encontram os Clientes-Alvo.............................................................27

2.a.4 Organizações (Distribuidores, Revendedores etc.) que Atuam Entre a Organização e Seus Clientes.................................................................................................................27

2.a.5 Os Principais Concorrentes da Organização e Aspectos Relevantes de Cada um Deles................................................................................................................................28

2.a.6 Os Principais Fornecedores de Insumos, Matéria-Prima e Serviço........................28

2.a.7 O Organograma Com a Indicação do Número de Pessoas em Cada Área ou Função.............................................................................................................................28

2.2 COLETA DE DADOS.............................................................................................29

2.2.1 Realização da Pesquisa, na Organização Escolhida para Estudo, Visando a Investigar e Identificar a Aplicação de Aspectos da Teoria da Administração que Mais se Aplicam à Organização...............................................................................................29

2.3 ANÁLISE DE DADOS............................................................................................29

2.3.1 Organização dos Aspectos Investigados e Identificados Relacionando-os e Justificando-os com a Respectiva Teoria Administrativa...............................................29

2.4 INTERPRETAÇÕES DOS DADOS EM 2.3.1.....................................................30

2.4.1 Pontos Fortes das Práticas de Gestão Adotadas pela Organização........................30

2.4.2 Pontos a Serem Melhorados...................................................................................30

2.4.3 Sugestões de melhorias...........................................................................................30

CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................32

FONTES.....................................................................................................34

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INTRODUÇÃO

Esta obra consiste em abordagens e teorias aplicadas nas organizações ao longo dos anos, a partir do momento em que a administração começou a ser vista como uma ciência, essas teorias foram aplicas nas organizações no decorrer dos anos com a finalidade de aprimorar sua funcionalidade, entendendo os problemas e evoluindo na mesma proporção em que a sociedade evolui , e no estudo de uma empresa “Materiais para construção Tito”.

Veremos ao decorrer da leitura as abordagens aplicadas até hoje nas organizações em que época e circunstancias que cada uma foi aplicada, e a partir dessas teorias, veremos como podemos aplicar dentro da empresa que estamos estudando.

As abordagens são: abordagem Clássica da Administração; abordagem Humanística da Administração; abordagem neoclássica da Administração; abordagem estruturalista da Administração; abordagem comportamental da Administração; abordagem sistêmica da Administração e; abordagem contingencial da Administração.

Junto à biblioteca da faculdade encontramos vários livros nos dando a direção do trabalho. Analisamos também a empresa com o auxílio de um integrante de alto nível hierárquico, aplicando-lhe um questionário básico para nos auxiliar nos itens do estudo de caso.

Ao passar dos anos, toda a cultura vai mudando. Sejam elas costumes ou até mesmo a cultura organizacional. A teoria administrativa está atravessando um período de intensa e profunda revisão e crítica. O mundo mudou e agora as teorias administrativas também estão mudando.

As teorias administrativas passaram por três períodos diferentes: o período cartesiano e newtoniano da Administração que foi a criação das bases teóricas da Administração iniciada por Taylor e Fayol envolvendo a Administração Científica, a Teoria Clássica e a Neoclássica. O período sistémico da Administração que foi marcado pela Teoria dos Sistemas, que trouxe uma nova concepção para a Administração. E por último o período atual da Administração que conta com as novas visões no mundo administrativo.

As novas teorias administrativas contam com a tecnologia e principalmente a sustentabilidade, um novo conceito que significa “fazer o bem hoje sem prejudicar o amanhã”. As teorias administrativas estão sendo profundamente influenciada pelo progresso científico. A Administração constitui a ferramenta básica que torna capacitadas as organizações a gerar resultados e produzir o desenvolvimento económico e social.

1 REVISÃO CONCEITUAL

Administração do Relacionamento com o Cliente é dinâmica, oportuna e direta. Por meio dela, você poderá compreender: o que são clientes e quem são eles; por que os clientes são vistos como início e fim dos processos organizacionais; qual a importância da segmentação de mercado para a identificação de clientes alvo; o que são atributos para os clientes e por que são valorizados; quais os instrumentos utilizados, para ouvir os clientes; quais os cuidados precisos,