PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI

...

---------------------------------------------------------------

também os direitos que possui a empresa e seus funcionários, como o direito de organização e representação dos trabalhadores, o direito da licença-maternidade, o direito às férias e o direito à greve.

---------------------------------------------------------------

-

A EMPRESA

A Saraiva é uma companhia nacional, de capital aberto, que cria e distribui conteúdo, tecnologia e serviços através de suas lojas físicas e e-commerce. Possui 112 lojas espalhadas em 17 Estados brasileiros e o Distrito Federal, possui uma grande rede varejista de conteúdo, cultura e entretenimento e ainda comercializa um leitor digital próprio, o Lev.

Opera com uma abordagem integrada e multicanal, desde meados de 1998, período em que lançou sua plataforma de e-commerce, que oferece ao cliente produtos e serviços através de lojas físicas ou de seu site de comércio, o Saraiva.com. Produtos e serviços estes que são entregues à domicílio, quando aplicável, e que o cliente pode optar por retirá-los diretamente de uma loja física da Saraiva. Neste último caso, o cliente fica isento de taxas de frete, pagando apenas pelo produto ou serviço ao qual lhe é de interesse.

Gráfico 1 – Distribuição de lojas físicas pelo país

[pic 2]

Fonte: Site da Saraiva, em Visão dos Negócios

Possui um número de 2,3 milhões de clientes ativos em sua plataforma de e-commerce, com mais de 3 milhões de pedidos anuais, realizadas por meio de Mega Stores, que possuem áreas de vendas de 460m2 a 1.800m2, de Lojas

---------------------------------------------------------------

Tradicionais, que possuem áreas de vendas de 110m2 a 480m2, da Nova tradicional, iTowns, aeroporto e também pelo comércio eletrônico.

-

OS PRODUTOS E SERVIÇOS

A Empresa Saraiva trabalha com o comércio de produtos e de serviços conforme algumas categorias. Com relação aos produtos que comercializa, estão incluídos o comércio de livros, de papelaria, de jogos para consoles e computadores, materiais de informática, locação e/ou venda de filmes, músicas, brinquedos, eletrônicos e produtos de beleza.

A maior parte do investimento que a empresa faz vai para a categoria de livros, esta que compôs 45% da receita líquida de 2012, visto que é a categoria que mais lhe faz lucrar, e também é a categoria à qual a empresa trabalhava quando abriu as portas, ainda em 1914.

Foi mantida a origem da empresa, de ser uma livraria, mas que foi se adaptando ao tempo e às oportunidades que lhe foram apresentadas. Ela começou como uma livraria de comércio de livros usados, que passou então depois a especializar-se no comércio de livros jurídicos, este que representa até hoje um segmento importante para os negócios da empresa. Posteriormente, estendeu-se para o comércio de livros didáticos, literatura geral, etc. e, a partir de 1970, passou a editar livros didáticos e paradidáticos.

Ainda com relação ao seu comércio de livros, ponto mais forte da empresa, parte deles é de autoria da Empresa Saraiva, sendo produzidos por suas editoras próprias. Outra parte é de livros de editoras com as quais a Saraiva fez acordos para realizar o comércio, e uma outra parte é de livros produzidos por pessoas, sem muito auxílio externo, que são promovidos pela Empresa para o grande público comprador de livros. Com isso, ela procura auxiliar tanto os compradores que buscam um material novo, como os autores que querem colocar seu produto nas prateleiras.

Quanto aos serviços que a Saraiva presta, estes englobam a recarga de celular, venda de ingressos, cartões pré-pagos, seguros, assistência técnica,

---------------------------------------------------------------

entrega em domicílio, cartão presente, revelação de fotos digitais, aluguel de filmes, dentre outros. Dentre estes, vale citar que a entrega em domicílio, apesar de estar incluída na compra de qualquer produto da empresa, pode ser cancelada pelo cliente para que ele possa coletar o produto em uma loja física. Ao fazer isso, ele fica isento de valores de frete, e paga apenas o valor do produto que adquiriu.

Figura 1 – Produtos e Serviços

[pic 3]

Fonte: Site da Saraiva, em Produtos e Serviços

-

ANÁLISE DA ESTRATÉGIA

A Empresa Saraiva tem como foco o crescimento e a consolidação de sua posição no mercado, pautada na iniciativa de ter foco no consumidor, fazendo análises do perfil daqueles que compram na empresa para assim manterem-se atualizados às necessidades deles, enquanto busca manter uma boa experiência de interação para com estes. Para isso, procura manter-se atualizada com os produtos e tecnologias, que estão constantemente evoluindo, mantendo a integração de suas operações para promover um atendimento ágil.

Está ainda em constante busca por parcerias para que tenha acesso à um acervo de produtos mais amplo, fazendo assim com que as pessoas venham a

---------------------------------------------------------------

procurar o que precisem primeiramente na Saraiva, já tendo em mente que este acervo da empresa é bem grande e variado.

Por causa destas parcerias, a Saraiva possui em seu acervo, principalmente no que diz respeito aos livros que comercializa, uma certa exclusividade de conteúdo, visto que tal produto não é vendido em todo e qualquer lugar, e quando é, por causa da parceria, a Saraiva consegue vender os produtos por um preço mais baixo e garantindo lugar no mercado contra a competição. Outro fator que influencia seu diferencial no mercado é que a empresa possui uma editora, a qual faz a edição de vários livros pela Saraiva, os quais garantem a ela uma exclusividade de mercado.

Com estas informações reunidas, pode-se entender que a empresa possui seu lugar garantido no mercado, independente da concorrência, já que já tem uma grande clientela, um grande