PIM VI – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

...

têm se constituído em importantes canais para aumentar a satisfação dos clientes e melhorar continuamente o atendimento, os produtos e a comunicação da Rohr, visando qualidade no serviço prestado.

Dentre os principais produtos, estão andaimes tubulares e de encaixe, fôrmas para concreto, Cimbramento e Escoramento, Plataformas Aéreas, Elevadores e Plataformas Cremalheira e Pinhão, Lançamento de vigas, Arquibancadas e Palcos, Estruturas de Apoio Especiais.

Por se tratar de uma empresa presente há muito tempo no mercado nacional, tem grande parte na atuação deste segmento.

Segue estrutura organizacional da empresa representada por um organograma.

Figura 1. Organograma da Empresa Rohr

• Missão:

Executar com competência, técnica e segurança nossos serviços e produtos.

• Visão:

Atender as necessidades de nossos clientes.

• Valores:

Buscar a melhoria contínua dos processos.

3. PRODUTOS E SERVIÇOS

Seguindo a proposta deste trabalho, foi realizada uma análise minuciosa dos serviços oferecidos pela Rohr e avaliado qual produto ou serviço a empresa poderia desenvolver para atender um nicho que até então não há atuação. Após análise, verificou-se a necessidade de oferecer serviços com Guindastes Todo-Terreno, utilizado em situações onde é necessário um equipamento que tenha mobilidade no local de trabalho.

Figura 2. Guindaste Todo-Terreno

Por se tratar de atividades muito específicas, não existe a possibilidade da empresa Rohr produzir o guindaste, neste caso o equipamento será comprado diretamente do fabricante e a Rohr oferecerá o serviço de locação.

Os guindastes todo-terreno possui uma capacidade padrão de içamento de 30 a 1200 toneladas (35 a 1320 toneladas curtas) e desempenho garantido em toda a faixa de trabalho.

O projeto é orientado para o cliente, visando máxima mobilidade e versatilidade. Os guindastes podem ser usados em muitos tipos de obra ou aplicação. A excelente relação entre peso do guindaste e capacidade de carga mostra o valor do equipamento.

Os guindastes todo-terreno podem ser configurados de muitas maneiras diferentes. Além da lança principal, os guindastes podem receber uma lança auxiliar articulada (com SL), lança auxiliar fixa leve (com seção articulada e SL), lança auxiliar fixa pesada (com seção articulada e SL), lança auxiliar estaiada (pesada) (otimizada para capacidade de içamento), lança auxiliar articulada (otimizada para capacidade de içamento, com seção articulada e SL) e ponta de montagem. Proteção opcional contra ferrugem com pintura separada de cada componentes e revestimento de alumínio altamente durável. A execução da solda não é suscetível a corrosão e garante longa durabilidade. Aços de alta resistência, homologados para temperaturas extremas. Eixos e superestruturas robustas aguentam lama, neve e outros desafios ambientais. A potência do motor e a grande eficiência de sua tração proporcionam excelente capacidade de rampa. A cabine pode ser equipada com calefação e ar condicionado, aumentando bastante o conforto do operador.

Por se tratar de um serviço, não há processo produtivo. O ciclo de vida do serviço está diretamente relacionado com a durabilidade do equipamento. Para obter melhor desempenho é necessário realizar manutenções preventivas e constante verificação do bom funcionamento do equipamento. Para que este processo ocorra perfeitamente, uma equipe receberá treinamento especializado para realizar a manutenção do equipamento.

4. ANÁLISE DA ESTRATÉGIA

Neste segmento não há muitas empresas que oferecem o serviço de locação de guindaste todo-terreno. Mas para lidar com a concorrência existente, será adotada a estratégia de Fornecedor de Melhor Custo, ela oferece aos clientes mais valor pelo dinheiro, combinado a ênfase de custo baixo com a ênfase de diferenciação classe A. a meta é obter os melhores (mais baixos) custos e preços em relação aos produtores de serviços comparáveis.

A meta é abrir uma vantagem de custos sustentável sobre os concorrentes e depois usar a vantagem de baixo custo da empresa como base para colocar preços mais baixos que os preços dos concorrentes e ganhar participação no mercado ou obter uma maior margem de lucro, vendendo ao preço do mercado.

Fazer o trabalho melhor que os concorrentes executando as atividades de maneira eficiente e gerenciando os fatores que impulsionam os custos das atividades da cadeia de valor. Revisar a cadeia de valor da empresa para desviar de algumas atividades geradoras de custo

Por ser um produto padrão, é possível afirmar que não há nenhuma inovação em relação ao produto em si, porém a grande vantagem será nos custos, os cumulativos da Rohr, que ao longo da cadeia de valor, devem ser mais baixos que os custos cumulativos de seu concorrente.

5. PLANO DE MARKETING

A Rohr não tem como prática investir em divulgação de seus produtos ou serviços, o novo serviço fará parte do catalogo de serviços da empresa e será comunicado através de e-mail a seus clientes. Em alguns casos mais específicos os vendedores da empresa entrarão em contato com os clientes e notificarão a respeito da ampliação dos serviços prestados.

6. PLANO DE RECURSOS HUMANOS

A Rohr proporcionará cursos de capacitação para todas as equipes envolvidas no novo serviço, operadores, equipe de manutenção e vendedores. O treinamento é de nível técnico respeitando cada área de atuação, também será oferecido cursos de reciclagem no processo de operação quando for necessário.

7. ANÁLISE DE MERCADO

7.1. Consumidor

Os clientes deste novo serviço não diferem dos clientes dos outros serviços oferecidos pela Rohr, pois a área de atuação permanece a mesma, construção. Portanto, o cliente é o consumidor final, até mesmo porque a Rohr é ume empresa de locações.

A Rohr é uma Empresa dinâmica pois sua cadeia de suprimentos é capaz de atender qualquer tipo de cliente, sendo