PROJETO INTEGRADO

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Em 2012 fica pronta a sede da empresa, com 5 pisos e 1.500 metros quadrados localizado na Rua Toledo Barbosa nº 459 – Bairro Belenzinho em São Paulo capital.

A empresa se dedica aos mais variados ramos de atividade, não se dedicando exclusivamente a uma área especifica. Atualmente em seu quadro de funcionários constam 45 colaboradores distribuídos nas áreas de atuação da empresa contábil, fiscal, legal e recursos humanos.

Na aplicação desse trabalho, iremos fazer a analise dos processos utilizados pela Esca Assessoria Contábil e Tributária, tais como Fundamentos da Administração (analisando quais as formas de administração e seus conceitos; formas de gestão e formas e conceitos relacionados à gestão de recursos humanos). Comunicação Empresarial (analisando as formas de comunicação, interna e externa; os recursos utilizados para a realização da comunicação e o quão é importante à comunicação dentro e fora da empresa).

Técnicas de Informática (quais são as tecnologias utilizadas pela empresa; sistema gestão; diferença entre tecnologia da informação e informática; e como a tecnologia influencia no crescimento da empresa).

Os temas citados acima, serão usadas como diretrizes para a execução desse trabalho e servira para que seja possível sua compreensão.

2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

2.1 Conceito de Administração

Administração é prever, organizar, dirigir e controlar recursos, sejam eles: materiais, financeiros e humanos. Toda empresa precisa ter uma administração, para que o objetivo proposto seja conquistado. Mas para que isso aconteça, os recursos precisam estar de acordo com o planejamento inicial. Existem várias teorias sobre administração. Teorias que nos ajudam a entender como as empresas funcionam nos dias de hoje.

Elton Mayo, nasceu em Adelaide, na Austrália (1880 – 1949), foi um psicólogo que trabalhou em maior parte de sua vida na empresa Harvard Business School, ele foi o mais importante incentivador e protagonista da Escola das Relações Humanas. Elton foi o responsável pela a coordenação da experiência de Hawthorne, que descobriu uma série de comportamentos humano no trabalho. Elton Mayo realizou quatro estudos com relações ao comportamento humano e aos resultados da produtividade em seu trabalho, entre 1923 e 1944.

Conforme Silva, (2008, p:186) “A experiência de Hawthorne consiste em duas fases formadas por um grupo de observação e um grupo de controle, onde levaram as seguintes conclusões: Nível de produção é resultante da integração social, comportamento social dos empregados, recompensas e sanções sociais, grupos informais, relações humanas, importância do conteúdo do cargo, ênfase nos aspectos emocionais”.

O primeiro foi desenvolvido em um fábrica de tecidos na Filadélfia, onde ocorria uma intensa troca de funcionários, que se mostravam tristes e deprimidos, o que, de acordo com Mayo, era consequência da fadiga.

O segundo estudo foi desenvolvido com sua experiência na fábrica de Hawthorne, no qual foi alvo de tantas interpretações e foi tão aceito, e ao mesmo tempo tão criticado, como os experimentos conduzidos na fábrica da Western Electric CO.

Terceiro estudo foi uma pesquisa que se desenvolveu em três indústrias metalúrgicas onde ocorria um alto índice de absenteísmo.

A quarta pesquisa foi realizada em uma fábrica de aviões, em 1944, no sul da Califórnia, onde se constatava alta rotatividade da mão-de-obra.

A abordagem humanística surgiu em 1929, no momento em que a Teoria Administrativa passava por uma revolução conceitual: a transferência do foco antes posto na tarefa (através da Administração Científica) e na estrutura organizacional (como na Teoria Clássica) para a ênfase nas pessoas que trabalham e participam das organizações.

As teorias administrativas desenvolvidas até então desencadearam uma alteração: a ênfase colocada na tarefa (Taylor), na estrutura (Fayol) e na autoridade (Weber) foi transferida para a ênfase nas pessoas que fazem parte das organizações.

Os aspectos organizacionais mais importantes se concentram no homem e seu grupo social, isto é, a preocupação passa dos aspectos técnicos e formais para os aspectos psicológicos e sociológicos.

2.2 Administração na Esca Assessoria Contábil

A Esca Assessoria Contábil, está se tornando uma referência no meio de assessoramento contábil, através de uma administração com responsabilidade social, gestão estratégica e desenvolvimento organizacional, assim como consequência, capta novos clientes para sua carteira. Já obteve e continua obtendo muitos reconhecimentos pela excelente atuação na área contábil. Incluindo o apoio dado aos colaboradores das empresas de sua carteira de clientes em suas instalações e também beneficiando os mesmos em cursos dados no auditório da empresa localizado no 1º piso.

2.2.1 Relacionamento com o cliente

Sendo público ou privado, o objetivo de uma organização é antes e acima de tudo procurar sempre a satisfação de seus clientes, sendo esses em uma análise profunda a razão principal de sua existência.

Cliente é toda pessoa que procura o serviço que você realiza para a excelência do resultado e deverá ser tratada com respeito e cordialidade. O seu cliente pode ser interno (colaboradores e prestadores de serviço) ou externo (clientes e fornecedores). É importante estabelecer uma relação cordial e atenciosa com o seu cliente para garantir um bom atendimento.

Cliente interno – são considerados os colaboradores que se encontram dentro da empresa, responsáveis por interagir com todos os clientes diretamente.

Cliente externo – não fazem parte da organização sendo consumidores de seus produtos ou fornecedores, são aqueles que pagam por um produto ou serviço de uma empresa.

2.2.2 Política de Gestão de Pessoas

Na empresa, pessoas cuidam diretamente de outras pessoas. A empresa tem a consciência de que não existe qualquer outro fator que supere a importância do ser humano para a prestação de serviços de qualidade. Acreditam que o cuidado humanizado e de excelência exige uma atenção especial aos profissionais responsáveis por esse trabalho, devendo sempre se nortear pelos princípios da ética, acuidade da informação, honestidade e transparência.