PROCESSOS GERENCIAIS MATEMÁTICA

...

2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

De acordo com o organograma seguido pela empresa segue o modelo composto pelo presidente, por três diretores e oito gerentes sendo que a Linha Branca e Marrom é composta por dois gerentes. O motivo pelo qual a Linha Branca e Marrom tem dois gerentes é o valor agregado de seus produtos. Nessa subdivisão um gerente cuida da gestão de estoques e outro cuida da gestão de pessoas. O gerente que cuida da gestão de pessoas trabalha junto com a equipe de vendas e faz a ligação entre essa equipe e o gestor de estoques.

2.1 Presidente

O presidente trata com os diretores sobre os resultados gerais e o planejamento da empresa nas áreas de expansão, marketing, políticas comerciais e políticas de preços. Para isso deve ter uma visão holística da empresa e administrar possíveis atritos entre os departamentos. Para isso se reúne semanalmente com os gerentes para tratar de questões como: metas, objetivos, comunicação interpessoal e principalmente excelência em atendimento ao cliente.

2.2 Diretor Financeiro

O diretor financeiro é responsável por avaliar as contas e está assessorado pela equipe contábil e financeira. Deve acompanhar o fluxo de caixa as receitas e as despesas. Ele é quem repassa as informações sobre a saúde financeira da empresa para o diretor e, é também responsável por tratar junto às gerencias de cada departamento sobre as metas que devem ser atingidas mensalmente. Deve analisar as demonstrações financeiras e direcionar as aplicações de acordo com a necessidade da empresa, sempre considerando o parecer do presidente.

2.3 Diretor de Compras

O diretor de compras trata diretamente com os fornecedores para garantir os melhores preços e condições de pagamentos, além de campanhas promocionais. Ele também está diretamente ligado ao trabalho dos gerentes que fazem a gestão dos estoques e lhe coloca informado sobre o ciclo de mercadorias. Deve estar informado sobre as projeções de vendas elaboradas pelos gerentes para tomada de decisões. Reporta-se ao presidente para trabalhar junto aos fornecedores as oportunidades de promoções e locação de espaços promocionais na loja.

2.4 Diretor de Operações

O diretor de operações está ligado ao quadro de execuções na loja, ou seja, é quem está mais próximo dos colaboradores. Responde também pelo setor de RH, pois, é o setor responsável pela gestão de pessoas. Suas funções são variadas e muito importantes, é ele quem se reporta ao presidente sobre a situação operacional da companhia.

Segue o organograma de acordo com a Figura 1.

Figura 1 - Organograma

[pic 3]

Nome: Organograma

Fonte: Próprio Autor

A diretoria se reúne semanalmente e, quando há necessidade podem chamar uma reunião extraordinária, inclusive com a participação do presidente. A reunião do presidente com os diretores se dá quinzenalmente. O total de colaboradores da empresa é de 176, sendo que no setor financeiro são 5, no setor de compras são 6 e no setor operacional são 165.

3. PLANO DE CAPACITAÇÃO DE PESSOAL

3.1 Treinamentos de Diretores e Gerentes

Para melhorar as atividades da empresa foi contratada uma empresa de treinamento que visa melhorar a eficácia gerencial, tratando de conceitos inovadores de liderança e hierarquia, conceitos de equipe e a interatividade entre os diversos departamentos da empresa. O principal tópico dos treinamentos está na satisfação do cliente. Segundo MacKenna (1993):

Com tantas escolhas para os clientes, as empresas enfrentam o fim da fidelidade. Para combater essa ameaça, elas podem aumentar seu pessoal de venda e de marketing, lançando recursos caros no mercado como uma forma de manter seus clientes. Porém, a solução real obviamente não é mais marketing, e sim o melhor marketing. E isso significa um marketing que encontra um modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma relação entre a empresa e o cliente. (MACKENNA, 1993, p. 4).

Os cursos e palestras oferecidas visam o melhor conhecimento na área das relações interpessoais. Trabalhando com a questão da confiança entre os pares. Para isso toda a equipe de diretores e gerentes foi colocada em situação de igualdade para melhorar a comunicação entre os eles. Foram desenvolvidas dinâmicas onde terão que lutar por um objetivo em comum onde é estabelecida – como é conhecido em administração – a relação ganha-ganha.

Com treinamento desenvolvido passarão a ver a empresa como um todo e perceber a importância da expansão da companhia. Daí se dá a ascensão profissional onde poderão assumir novas lojas que serão abertas no futuro. A equipe será posta junta em um clube de campo passando por diversas atividades para encontrar as bandeiras que representarão pontos para toda equipe, para que uma equipe possa ir para o próximo passo deverá ter a bandeira encontrada pela equipe anterior e assim, sucessivamente.

3.2 Capacitação e Desenvolvimento da Equipe Operacional

Para a capacitação e motivação dos colaboradores foi elaborado um programa com a finalidade de mostrar a importância do sucesso de empresa para todo o conjunto. Foram desenvolvidos no treinamento os aspectos sobre o crescimento da empresa, a relação empresa e família, crescimento profissional e aptidões. De acordo com Minicucci (1995):

O outro caminho é o da orientação profissional, e se coloca nos casos em que é necessário indicar a profissão que mais convém a determinado individuo. Trata-se, em resumo, de facilitar a escolha da carreira que mais convém à um individuo, de acordo com suas aptidões. (MINICUCCI, 1995, p. 99).

Quando se trata de treinamento de funcionários a empresa pode considerar essa ação como investimento. Para Olivo (2008): “[...] um investimento é qualquer ato ou ação que implique em renunciar a recursos no presente na expectativa de obter mais recursos no futuro”. (OLIVO, 2008, p. 14). E o treinamento visa homogeneizar as ações dos colaboradores dos diversos setores. As práticas diárias serão substituídas por práticas lúdicas no intuito dessa aproximação.

O treinamento da equipe de colaboradores se desenvolveu