O Significado de TQM e modelos de implementação
Por: Juliana2017 • 6/12/2018 • 1.307 Palavras (6 Páginas) • 386 Visualizações
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No capitulo 2.3 os autores falam sobre o “foco nos processos”, que esse conceito mostra que qualquer atividade pode ser melhorada se, sistematicamente, o aperfeiçoamento é planejado, se a prática corrente é entendida, se as soluções são planejadas e implementadas, os resultados e suas causas são analisados e se são desencadeadas, ações corretivas no sentido de estabilizar ou melhorar o processo (SHIBA, 1993). Como melhoria de processos foi criado O Just in Time que é uma filosofia administrativa que foca na produção com base na demanda, priorizando o cliente e minimizando desperdícios, é um sistema que determina que tudo deve ser produzido, transportado ou comprado na hora exata, Ajudando muito nos processos internos e externos.
No capitulo 2.4 os autores abordam o conceito “comprometimento de todos”, que é um conceito muito importante da filosofia do TQM, pois envolve as pessoas de todos os níveis da organização na melhoria continua nos processos e no trabalho diário, que devem estar satisfeitos com o emprego. Como mostrado por uma pesquisa, o funcionário satisfeito é um fator determinante para qualidade, resultando também por outro lado a satisfação do cliente. No qual a empresa deve ter uma administração que se comunique com a equipe que é treinada com habilidades complementares que são comprometidas com um propósito comum, estabelecem metas de desempenho e abordagens pelas quais se sentem mutuamente responsáveis. A alta administração deve comunicar os objetivos de melhoria, a visão e a missão da organização, reforçar a constância de propósito, fornecer feedback do desempenho das equipes e divulgar os casos de êxito, visando manter as equipes vivas e motivadas.
No capitulo 2.5 os autores falam da “Responsabilidade do Dirigente Máximo da Organização” que diz sem essa dirigência, a filosofia do TQM não funciona, o mesmo deve saber o que está acontecendo no chão de fabrica e com contatos com a mesma seguidamente, ouvir o funcionário, deixar à visão clara dos objetos de melhoria e metas e dar suporte as mesmas, elogiar os funcionários pelos resultados obtidos e demonstrar o orgulho de ter esses funcionários dentro da empresa.
No capitulo 2.6 trata da “Filosofia de Negócios sistematizada” que é uma filosofia do TQM que abrange valores, políticas, sistemas de gestão, estratégias e uso de ferramentas compõem uma estrutura cujos elementos estão logicamente relacionados.
No capitulo 3 mostra “os modelos de implementação de TQM” que mesmo tendo modelos definitivos, cada empresa pode criar o seu modelo, que mesmo com a diversidade de modelos de implementação o principio é o mesmo: filosofia sistematizada, orientação para resultados, foco no cliente e no processo, envolvimento de todos e liderança. Mostra também os modelos de implementação de, SHIBA, MERLI e KAPLAN, e exemplos de modelos implantados em quatro grandes empresas.
O artigo nos mostra a importância de se ter um sistema de gestão da qualidade total (TQM) em pleno funcionamento, para que a empresa possa conquistar seus clientes com a qualidade de seus serviços e produtos se destacando da concorrência ou ficando muito competitiva, além de melhorar os processos abordando tudo e a todos do ramo empresarial com a intenção de melhoria continua. O artigo explica muito bem seus conceitos ao leitor, trazendo uma leitura informativa, clara e objetiva a ponto de adquirir conhecimentos de forma simples e prática com exemplos que deram um melhor entendimento de conceitos mesmo se tratando de um artigo do ano de 1996, esses conceitos ainda valem para os dias atuais.
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