Gerenciando um Salão de Beleza

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Estas são algumas ideias para se ter uma boa divulgação:

2.1.1 Folhetos

Pode parecer antiquado, mas este tipo de divulgação ainda é essencial para o sucesso de um negócio. No entanto, é preciso ter um folheto bonito, que chame a atenção. Lembre-se de que este deve conter todos os dados do salão de beleza, como telefone, serviços disponíveis e endereço. Também pode-se fazer do panfleto um cupom de desconto para quem apresentá-lo.

2.1.2 Parcerias

Associações de bairros, sindicatos, escolas/universidades, clubes e grandes empresas são ótimos alvos para parcerias. Ofereça descontos para os alunos ou colaboradores que fizerem algum serviço no salão. A ideia é que o salão divulgue o estabelecimento deles e vice-versa. O resultado é que ambos os negócios podem conquistar mais clientes.

2.1.3 Redes Sociais

Ter uma fanpage no Facebook ou um perfil no Instagram não é mais uma opção, é praticamente uma obrigação daqueles que querem atrair mais clientes e fidelizá-los, principalmente se não houver capital suficiente para investir em publicidade tradicional. Use essas mídias para divulgar fotos dos trabalhos do salão, manter os clientes atualizados das novidades e até mesmo para marcar horários na agenda. Essa é uma ótima forma dos clientes verem o portfólio e ainda divulgarem para os amigos.

2.1.4 Organização de Eventos

Receber pessoas é sempre uma ótima forma de ficar mais conhecido e fazer com que as pessoas falem do salão. Por isso, pode-se aproveitar oportunidades como o aniversário do salão, o dia do cabeleireiro ou alguma outra data bacana para convidar os clientes e pessoas da vizinhança para um coquetel. Se ficar muito caro, busque parcerias para auxiliar na parte financeira.

2.1.5 Promoções

Uma boa forma de divulgação são as promoções em sites especializados, como os de compras coletivas. A ideia é fazer ofertas (ou combos promocionais) oferecendo dois ou três serviços pelo preço de um. Em um primeiro momento, pode parecer que não há benefícios, mas a verdade é que com isso poderá atrair novos clientes que, consequentemente, vão gastar muito mais com outros serviços posteriormente.

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ATENDIMENTO E GESTÃO DE CLIENTES

Atualmente, os clientes tornaram-se mais exigentes e esperam de uma empresa, além de qualidade no serviço oferecido, uma boa experiência de contato e atendimento. Para atender as altas expectativas dos novos consumidores, manter uma gestão do cliente eficiente é fundamental para que a empresa se destaque no mercado.

Inicialmente é importante saber no que consiste a gestão do cliente. Ela representa todas as ações, estratégias, treinamentos, ferramentas e equipamentos voltados para o relacionamento com o cliente. A maneira como se recebe os agendamentos e controla a agenda e base de clientes é extremamente importante para mantê-los satisfeitos, não cometer erros e desperdiçar tempo e dinheiro.

Uma série de estratégias podem ser usadas para otimizar a gestão dos clientes, criar um relacionamento e ainda fidelizar os consumidores. São elas:

3.1 Mantenha uma agenda organizada

Em um salão de beleza e em outras empresas de atendimento, manter uma agenda organizada para todos os profissionais é fundamental. Essa tarefa deve ser concentrada na recepção, para que um único atendente possa realizar marcações, alterações e cancelamentos. O atendente responsável deve repassar os horários e serviços para os profissionais que vão executá-los, pois caso o procedimento exija uma preparação prévia, é fundamental que esse já esteja encaminhado, sem que o cliente precise aguardar.

Dessa forma, a agenda organizada permite que não haja incompatibilidades de horário e também que o cliente tenha uma experiência mais satisfatória, sem desencontros de informação.

3.2 Atendimento aos clientes

É fundamental que a equipe seja toda treinada para lidar com o público. Quanto mais personalizado o atendimento, mais satisfeito o cliente ficará.

3.3 Conheça os clientes

Faça um cadastro da clientela, pois é através das informações adquiridas que saberá quem é o público, desde faixa etária a cor do cabelo. Isso permite a criação de promoções, traga novos serviços, ofereça benefícios e deixe o atendimento de clientes ainda melhor.

Além de dados básicos como endereço e aniversário, anote quais são os principais serviços usados por cada cliente e principal forma de pagamento.

Figura 1 – “Planilha de cadastro dos clientes”

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Fonte: Página Super Download

3.4 Gentileza e Simpatia

Não há necessidade de palavras rebuscadas, mas o mínimo de gentileza e educação são essenciais para criar a primeira impressão e mantê-la.

Não é preciso dar gargalhadas nem ser simpático ao extremo, mas sendo gentil e cordial, conseguirá transmitir simpatia à sua clientela.

3.5 Invista em ações de Marketing

Esse tipo de ação permite que um cliente que já realiza alguns serviços no salão possa conhecer outras áreas ou mesmo conhecer melhor as soluções já realizadas. Esse conhecimento pode aumentar o ticket médio de um consumidor, pois incentiva que ele amplie o leque de serviços.

Para garantir que isso tudo está sendo feito, treine muito bem as funcionárias. Invista tempo explicando a importância e garantindo que elas saibam fazer todo o necessário. Uma reunião semanal para acompanhar essas ações, ver as dificuldades e decidir novas soluções são importantes. Aproveite o início da semana para essas discussões e mantenha uma ata para acompanhar o quem tem sido feito.

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GESTÃO DE FUNCIONÁRIOS

Os números são impressionantes: pesquisas mostram que o motivo para que 69% de clientes mudem de salão é a insatisfação com o atendimento recebido. Isso significa, que uma das maiores preocupações