Diagnóstico organizacional

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Como solução para este problema sugiro que o treinamento deve ter como conteúdo os filmes atuais, pois muito clientes procuram a locadora e pedem sugestões do que DVD levar, saber falar se o filme e bom, divertido, engraçado acaba sendo um diferencial aumentando cada vez mais o sucesso da locadora. O mesmo poderá ocorrer dentro da própria locadora durante o expediente tendo como orientador o Gerente Geral Adriano que assiste todos os lançamentos com isso acaba fazendo boas indicações. Não sendo necessário a aplicação de dinâmicas ou jogos. A avaliação pode ser feita junto aos clientes se o treinamento deu bons resultados com uma pesquisa de satisfação.

As organizações vêm investindo cada vez mais na área de Treinamento e Desenvolvimento de pessoas, a educação corporativa foi criada para incentivar e desenvolver novas competências, além de estimular a visão que o colaborador tem de seu ambiente de trabalho e de si mesmo, evoluindo a forma de trabalho. O objetivo do Treinamento e Desenvolvimento é identificar o papel de cada colaborador dentre da estrutura organizacional, além de conhecer novas práticas de evoluir e modernizar seu trabalho, comparar a teoria com a atual prática com o novo conhecimento. O treinamento está diretamente ligado ao planejamento estratégico da organização, visto que é evidente que o potencial humano é o principal condutor do sucesso organizacional.

A empresa preocupada com a qualidade de vida de sua equipe desenvolve todos os dias a ginástica laboral e um “descanso do desestress” trata-se de um pequeno descanso de 20 minutos no período vespertino para todos os funcionários em horários alternados além de oferecer uma alimentação saudável e balanceada, planos médicos e odontológicos, e promover o bem estar físico e psicológico dos funcionários sempre os incentivando a prática de esportes. A qualidade de vida no trabalho, além de ser um componente indispensável para a melhoria da produtividade e competitividade, também é crucial à sobrevivência de toda e qualquer empresa. O responsável pela aplicação das ações e o Gerente Geral: Adriano e ao final do mês e feito uma reunião geral com todos para avaliação dos resultados.

Em entrevista com o Sr. Adriano Gerente Geral da Crocodilus vídeo locadora referente a gestão de conhecimento foi passado que os cargos mais importantes para a empresa são o de gerente geral (ocupado pelo nosso entrevistado) e de Vendedora. Os conhecimentos necessários para os referidos cargos são: procedimentos administrativos, gestão de pessoas, atendimento ao cliente e conhecimento dos produtos que são oferecidos pela locadora estes para o cargo de gerente, já para o cargo de vendedora são o atendimento ao cliente e o conhecimento dos produtos. Estes conhecimentos nem sempre são cobrados no processo de recrutamento e seleção, pois, muitas vezes a locadora prefere pegar alguém com pouca experiência e aplicar o treinamento de acordo com as normas da empresa.

A locadora não costuma partilhar suas experiências e conhecimentos com outras empresas por nunca ter pensado nesta possibilidade, porém o Sr. Adriano gostou da idéia e vai inseri-la na gestão da empresa.

Perguntado sobre as ações voltadas à promoção do potencial de inovação de seus funcionários o mesmo no informou que ainda não promove estas promoções mais que está com projeto futuro para aplicar na empresa juntamente com um curso de aperfeiçoamento dos conhecimentos, pois os funcionários precisam melhorar e atualizar os conhecimentos para melhorar mais ainda o atendimento da locadora.

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- CONCLUSÃO

Conclui-se que a microempresa apresentada já se solidificou no mercado, desenvolve muito bem suas atividades, respeita e aprecia seus clientes e tem usuários satisfeitos e leais à empresa. Porém, constata-se que há um comodismo por parte do empresário em decorrência da tradição da vídeo locadora, que já atua há tantos anos na região. Apesar de ter clientes leais e assíduos, percebe-se que com um pouco mais de investimento na estrutura e na gestão de pessoas da vídeo locadora o proprietário poderia dobrar seus rendimentos e número de clientes, além de deixar os atuais usuários ainda mais satisfeitos.

- REFERENCIAS

Informações colhida diretamente com os proprietarios da vídeo locadora crocodilus.