A IMPORTÂNCIA DO SECRETARIADO NO BRASIL E NO MUNDO

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After several analyzes and studies, it was verified that the secretarial profession does not only cover administrative support tasks, but something much more extensive, and the professional must be fully qualified for all the activities of a company, and must be quite versatile .

The secretarial professional, needs to be an versatile person, that can act in several sectors, from pure and simple trade in a structural way, to large companies as manager of the administrative operational base, influencing even in the management and economy of the establishment, since it deals with many first contact with an potential prospect

The secretarial profession, has an unquestionable importance in companies and commerce, also covers important functions in "ONGS" and public agencies, which makes the field of operation quite big and brings diverse job opportunities anywhere in the country and in the world, in all types of companies independent of their size, playing key role.

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1. HISTÓRIA E ORIGEM DA PROFISSÃO DE SECRETARIADO

Primeiramente para tratar sobre a profissão de secretariado hoje, é importantíssimo tratar de sua origem e como esta profissão evoluiu ao longo do tempo.

Por meio de estudos e pesquisas, verifica-se que o surgimento da profissão de secretariado se deu em civilizações bastante antigas, mais especificamente no Egito, por meio dos Escribas.

Os Escribas, eram responsáveis por registrar tudo o que os Faraós acreditavam ser relevante, como por exemplo, leis locais, cobranças que deveriam ser realizadas, pagamento de impostos, extração de copias, arquivamento de documentos, dentre outras atividades.

Esta profissão surge, portanto, em meio a um cenário de necessidade e escassez de mão de obra qualificada para a prática de registros especificamente, pois nesta época, poucas eram as pessoas que dominavam a arte da escrita e por conseqüência, poucas eram aptas para os serviços solicitados pelos faraós.

Em meio a falta de mão de obra qualificada para realizar os serviços, por se tratar de uma habilidade bastante peculiar à época, as pessoas que ocupavam estes cargos de confiança tinham por conseqüência notório destaque social, pois prestavam serviços diferenciados para os governantes, sem falar ainda no acesso a informações muitas vezes restritas e privilegiadas sobre a gestão de todo um império.

Conforme já mencionado, estes cargos eram restritos à pessoas de confiança dos faraós e que necessariamente dominavam a escrita, o que tornava o cargo de secretário um dos mais altos e relevantes. Diante das funções exercidas e da posição que ocupava este profissional, surge a palavra "secretario" e "secretária".

A palavra "secretário (a)" vem do latim "Secretarium/secretum" que significa "conselho privado" e "Secreta" também do latim que significa "particular" "segredo". Como não poderia ser diferente, a essência da palavra remete a importância e relevância do cargo, sendo tal importância carregada durante toda a história, e inda hoje ser peça fundamental para o funcionamento de todo e qualquer negócio.

Com o passar do tempo a profissão passou por diversas mudanças, sendo um cargo fundamental para o fiel exercícios das atividades empresárias e o bom

andamento do negócio, exemplo desta importância e reconhecimento se deu em plena revolução industrial, em 1760, quando seu papel foi consolidado através de exigências para uma nova estrutura empresarial.

Vale também expor que este cargo de confiança era inicialmente ocupado por homens e somente após a segunda guerra mundial, em 1945, as mulheres começam a ganhar campo no mercado e pouco a pouco conquistaram sua posição. Esta conquista se deu diante da excelência que as mulheres realizavam as múltiplas tarefas do dia a dia, bem como conseguiam dar um suporte técnico operacional fundamental e apresentar desenvoltura e eficiência na prestação de tarefas múltiplas que lhes eram exigidas, muitas vezes ao mesmo tempo.

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2. A IMPORTÂNCIA DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO

Diante do histórico apresentado, o profissional de secretariado começou a ganhar terreno cada vez mais e conseqüentemente, se tornou parte influente e determinante para todo e qualquer negócio.

Tal fato se da diante da necessária excelência e domínio na prestação de serviços em toda e qualquer área da empresa, iniciando da parte operacional administrativa até a captação de clientes que eventualmente pode acontecer mediante um atendimento prévio que venha a ser realizado pelo profissional de secretariado.

Isso ocorre por que tal profissional estabelece o primeiro contato com aqueles que procuram a empresa, devendo realizar a recepção e acolhimento do interessado. Sendo assim, o profissional necessariamente deve ter noções básicas da empresa, do serviço e/ou do produto fornecido para assim, fornecer o melhor suporte inicial.

Ainda, no que tange a gestão, o secretariado deve saber como lidar com o dia a dia do negócio, pois é o primeiro contato com a clientela, sendo de extrema importância saber como conduzir e oferecer o que a empresa tem de melhor. Sem mencionar ainda que deve ter domínio da estratégia de abordagem, que será realizada de forma diferente com cada cliente, pois deverá tratar cada qual de acordo com suas diferenças, dentre diversas outras qualidades e aptidões necessárias para ser base fundamental de um negócio.

Para aqueles que buscam informações rápidas, o secretariado é o primeiro contato, e deve estar preparado para eventuais questionamentos e assuntos pertinentes sobre os serviços da empresa.

Tendo em vista tais fatos, é notória a importância sobre noções básicas de atendimento e gestão de pessoas para a prática cotidiana, o profissional atua, pois lida com isso diariamente, ainda que de forma inconsciente.

3. O PERFIL DO PROFISSIONAL E O MERCADO

Quanto ao perfil do secretariado, conforme já tratado anteriormente, o profissional deve ser primeiramente ágil, habilidoso e versátil para conseguir realizar as diversas atividades e saber lidar com as inúmeras situações do dia a dia empresarial, sempre devidamente capacitado para todas as práticas cotidianas e ser capaz de exercer toda e qualquer