Projeto Integrador Módulo Empreendedorismo

...

---------------------------------------------------------------

2.2 Produtos e Serviços

Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. Definimos amplamente, incluem objetos físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organizações, ideias ou um misto de todas essas entidades” (ARMSTRONG, 2007 p. 200). Neste sentido, Rocha (1999) afirma que o produto é qualquer coisa que possa ser objeto de troca entre indivíduos ou organizações. A autora menciona ainda, que o produto deve ser visto pela a organização não apenas a forma como ela enxerga, mas sim o que ela significa para o consumidor, isto é, a lente pela qual a organização deve realizar a visão do produto, precisa transcender sua dimensão egocêntrica.

De acordo com Gronroos (2003:65 apud LIMA, 2007): “um serviço é um processo, constituindo em uma série de atividades mais ou menos intangíveis que têm interação com o cliente” Para Kotler e Keller (2006:65 apud LIMA, 2007) “serviço é qualquer ato ou desempenho essencialmente intangível, que um a parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução do serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto”.

Os serviços que a Black & White oferece, vão desde os mais simples como cortes de cabelo à serviços mais especializados como cortes com desenhos e Botox. Sempre procurando os melhores profissionais para entregar o melhor resultado para o cliente.

A Black & White trabalha com produtos de alta qualidade para melhores resultados e sempre satisfazer a necessidade do cliente. Equipamentos de última geração para buscar alto desempenho em todos os serviços.