IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001 EM UMA EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E MONTAGEM ELETROMECÂNICA

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A certificação da qualidade é o reconhecimento por uma entidade acreditadora da conformidade do sistema da qualidade de uma organização com o referencial normativo que adotar para essa certificação, que no nosso caso, é a norma ISO 9001.

Essa norma é vocacionada para a estruturação da organização da empresa e para a resposta ao cliente. Pode ser aplicada para qualquer empresa, independente do porte, tamanho, ramo, etc. Por isto, esta norma é muito generalista, pois foi pensada para ser aplicada numa multidão de empresas diferentes. Dá-nos muito simplesmente princípios orientadores. Por exemplo, devemos manter registros dos contatos e acordos mantidos com os clientes, mas a forma, o meio, o tipo de registros e a informação que deverão conter devem ser da responsabilidade da empresa, pois esta é que sabe o que necessita para o desenrolar do seu trabalho.

Como peça de filosofia normativa esta norma é excelente: os princípios orientadores que fornece aplicam-se de uma forma pungente à realidade empresarial. Todas as empresas produzem produtos, que são sujeitos a diversos controles de qualidade em várias fases, que tem todos os seus processos de desenvolvimento, que são sujeitos a requisitos e especificações legais e do cliente, etc.

A aplicação prática desta norma é de uma importância primordial para o sucesso empresarial e para o evoluir das empresas e dos produtos e serviços que fornecem.

1.2 - Problema

Quais as adaptações necessárias para obter um certificado da Qualidade ISO 9001, numa empresa de Prestação de Serviços Eletromecânicos na cidade de Conselheiro Lafaiete em Minas Gerais?

1.3 - Objetivos

1.3.1 – Objetivo Geral

O propósito deste trabalho é apresentar o passo a passo para implantação da norma NBR ISO 9001 em empresa de prestação de serviços eletromecânicos, pois à medida que a economia cresce fica claro que a qualidade passa a ser a linguagem internacional de negócios, essencial para sobrevivência e diferenciação de empresas.

Assim o objetivo geral deste trabalho é fornecer informações para a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ em empresa de prestação de serviços eletromecânicos.

1.3.2 – Objetivos Específicos

Especificamente, pretende-se:

- Apresentar o que é a Gestão por Qualidade;

- Indicar as ferramentas da qualidade que vão auxiliar na implantação de um SGQ;

- Fornecer informações para orientar as equipes na fase de implantação, no atendimento a cada requisito da norma ISO 9001:2008 desde o início até a certificação de um sistema de gestão da qualidade.

- Auxiliar no processo de manutenção do sistema de Normalização – pós certificação.

1.4 - Justificativa

O mundo contemporâneo marcado pela alta competitividade, globalização e quebra de barreiras entre mercados, principalmente devido à internet, faz com que as empresas busquem sempre oferecer um produto ou serviço com maior padrão de qualidade, e assim manter e/ou conquistar novos clientes. É daí que surge a justificativa para a implantação de um sistema de Gestão da Qualidade em uma empresa de montagem e manutenção eletromecânica.

Quando uma empresa é certificada pela norma ISO 9001, não é apenas ela quem ganha, mas também os clientes e a sociedade.

As vantagens para as empresas consistem em abertura de novos mercados nacionais e internacionais, pois os padrões atendem a especificações técnicas e requisitos internacionais, o que as torna amplamente aceitas em diversos países; maior satisfação dos clientes, pois oferece um melhor serviço, melhores produtos, além de fazer o tratamento de suas reclamações; aumento da lucratividade; aumento da credibilidade da empresa frente ao mercado; melhora do processo produtivo aumentando a qualidade e diminuindo as perdas com produtos e/ ou serviços não conformes; aumento da competitividade do produto ou serviço no mercado; melhoria na qualificação dos funcionários e fornecedores, através de treinamento, capacitação e conscientização e melhor transparência nas decisões.

A certificação é também uma excelente estratégia de marketing, porque uma empresa certificada desfrutará de uma boa imagem não apenas frente ao mercado, como também obterá o reconhecimento e respeito de seus colaboradores, fornecedores, consumidores, comunidade e governo.

A título ilustrativo cito como exemplo a experiência de um hospital holandês, extraído do texto "Certificação ISO 9001 – Vantagens ou Simplesmente Burocracia" que implementou um sistema de gestão de qualidade, obtendo a certificação ISO 9001.

Num documento da Emerald, com o título "An ISO 9001 quality management system in a hospital: bureaucracy or just benefits?", é descrita que as vantagens da utilização das normas ISO foram várias, nomeadamente as que seguem:

· Foi o restabelecido o enfoque nos pacientes; · Todos os processos são identificados ou sujeitos a melhoria contínua; · Foram introduzidas medições de desempenho e obtida uma imagem integrada dos resultados; · As medições contribuíram para a melhoria subsequente da qualidade dos cuidados de saúde prestados e para a introdução de melhorias no sistema da qualidade; · O sistema de documentação serve as necessidades da organização sem provocar burocracia; · Puderam ser demonstrados efeitos positivos na segurança dos pacientes comparativamente a outros 10 hospitais.

Como se pode notar, os clientes da empresa também serão beneficiados, pois facilitará o relacionamento técnico e comercial entre a empresa e o cliente, porque a empresa conseguirá compreender melhor as exigências dos clientes, bem como garantir que tem habilidade técnica de satisfazê-las. Outra vantagem consiste em que haverá maior confiabilidade do cliente no produto ou serviço prestado, uma vez que a empresa tem em seu corpo funcional pessoas capazes de realizar o trabalho de acordo com a qualidade que o cliente espera, além disso, a conformidade a padrões internacionais de produtos e serviços oferece a garantia referente à qualidade, segurança e confiabilidade. Podemos apontar como vantagem, ainda, a redução de custos decorrentes de produtos ou serviços não conformes, pois os problemas são identificados e trabalhados de maneira