REPRESENTAÇÃO DA APLICAÇÃO DA ISO 9001, ISO 14001 E OHSAS 18001 EM UMA EMPRESA DE CONSTRUÇÃO CIVIL

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- Documentação dos funcionários

c) assegurar que as alterações e a situação da revisão atual dos documentos sejam identificadas.

A empresa exige que cada funcionário contratado esteja certificado de acordo com a sua função. O departamento de RH da empresa fica responsável pela verificação dos certificados dos profissionais e garante que tais documentos sejam guardados em uma seção do departamento pessoal, bem como em registros digitalizados.

- Controle de registros.

- Procedimento de execução de serviços (PES)

Foi criado um manual de apoio aos serviços, no qual fica padronizado cada serviço. No PES, é descrito passo a passo como o funcionário deverá executar a sua atividade, ou seja, o serviço é padronizado.

- Registro de requisição.

A empresa conta com uma área de almoxarifado central, que fica responsável em registrar quando os almoxarifados locais de uma obra requisita matérias.

- Registro de qualidade dos materiais.

Os materiais utilizados em nossas obras devem possuir certificados de qualidade INMETRO, para assegurar a qualidade de nossos serviços.

5. RESPONSABILIDADES DA DIREÇÃO

A ISO 9001:2008 solicita comprometimento da direção através da comunicação com os colaboradores, informando-os sobre novas decisões do SGQ, deixando claros os desejos da direção.

5.1. Comprometimento da Direção

A direção fica comprometida em vários aspectos, são estes:

- Objetivos definidos pelos clientes

Foi desenvolvido um plano de marketing, onde a pesquisa de mercado deixou claras as preferências dos clientes alvo, onde preconizamos o gosto do cliente, construindo casas dentro deste padrão.

- Metas da organização

Traçada as metas da empresa pelo plano de negócios, a diretoria organiza reuniões com seu escopo gerencial para que este evidencie estas em cada setor da empresa.

Como garante que as metas estão sendo cumpridas? Abaixo no item c) fala da análise crítica da direção, mas não como é “assegurado que os objetivos da qualidade estão sendo cumpridos.”

- Comprometimento com o serviço

A alta direção preocupa-se em realizar averiguações trimestrais em todas suas obras, visitando-as pessoalmente.

Como é assegurada a disponibilidade de recursos?

5.2. Foco no cliente

Manter nossos clientes informados, bem como ter um feedback dos mesmos é muito importante para a nossa qualidade, para isto, os seguintes pontos são cumpridos:

- Apresentações das Obras;

A fim de informar o cliente, todas as nossas grandes obras possuem maquetes e apresentações em Power Point.

- Prazos;

Cada obra passa por um estudo para averiguar quanto tempo levará, de modo a mantermos nossos prazos com os clientes.

- Central de atendimento;

Foi criada uma central de atendimento aos clientes, que estará todos os dias úteis em horário comercial disponível para atendimento online, via site, e para atendimentos por telefone através de uma linha criada. Além disto, foi criado em nosso site, uma seção de perguntas e respostas, a fim de esclarecer as dúvidas de nossos clientes.

- Satisfação dos clientes;

Para nossa empresa é importante a opinião de nossos clientes, e para escutá-los, encaminharemos a nossos clientes via email um questionário de satisfação online. O mesmo será averiguado pelo setor de qualidade da empresa, que passará as insatisfações dos clientes via relatórios a seus superiores, que ficarão responsáveis em decidir se estas insatisfações serão reconhecidas. E caso sejam, a empresa enviará um técnico para resolver o problema.

5.3. Política de Qualidade e a alta direção.

A alta direção toma as decisões de como a política de qualidade da empresa é aplicada no dia a dia, e isto se dá da seguinte maneira.

- Admissão do funcionários;

No processo de admissão dos funcionários será passado um filme contando a história e valores da empresa, onde também estará a política de qualidade da mesma.

- Jornais semanais;

A empresa contará com jornais semanais que atualizarão os funcionários sobre o andamento de todas as obras da empresa, e neste também estará presente, em toda edição, a política de qualidade da empresa nas últimas páginas.

- Questionários;

Contaremos com questionários sobre a política de qualidade, que serão aplicados pelos supervisores de qualidade da empresa aos funcionários mensalmente. Os funcionários que terão que responder serão selecionados aleatoriamente, e os supervisores da qualidade também lhe farão perguntas orais neste momento, para que verificar se o funcionário realmente está sabendo. Os funcionários que não forem bem no questionário, serão convidados a assistir o filme da empresa novamente e ao fim uma rodada de perguntas sobre o filme.

- Confraternizações;

A empresa também conta com confraternizações semestrais, onde novamente o filme da empresa fica passando em telões.

- Cartazes;

Cartazes com intuito de motivar os funcionários a cumprirem a política de qualidade da empresa também estão espalhados por todas nossas obras.

5.4. Planejamento

O processo do planejamento estratégico é parte integrante das análises críticas pela alta direção.

Temos um programa que traça um perfil para os próximos 10 anos, sendo que no início de cada ano todo o processo é colocado em “prova”