SEMINÁRIO SOBRE SGQ – SISTEMA DE GARANTIA DE QUALIDADE. Certificação ISO9001:2008 e 5S. Uma combinação eficaz.

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Dado o crescimento em ISO 9000 a melhoria do desempenho empresarial é um benefício reivindicado por todas as empresas certificadas. Estas empresas voluntariamente esperam que os padrões ISO lhes ajudem a melhorar as coisas e lhes provenha um benefício real. Estudos realizados em várias empresas moveleiras indicaram que a qualidade levou à melhoria da conformidade à especificação e foi relacionado significativamente ao crescimento de vendas e ao retorno de capital. Os resultados destes estudos indicam o impacto poderoso que uma melhor conformidade pode gerar, reduzindo custos, atraindo e retendo clientes.

Salientamos que a certificação ISO9001, no caso de empresas industriais, não garante a qualidade do produto ou serviço final, mas sinaliza aos clientes e consumidores que as mesmas têm capacidade de entregar um produto ou serviço exatamente conforme suas especificações, seguem as melhores práticas em garantia da qualidade e documentação em todos os estágios relevantes da produção assim como adotam procedimentos bem definidos e documentados para lidar com problemas logo que detectados e possuem procedimentos para assegurar a rastreabilidade em todos os estágios do desenvolvimento de produtos e de produção, assegurando que as responsabilidades por falhas podem ser identificadas e demonstram também que as empresas estão engajadas na melhoria continua e no desenvolvimento de ações preventivas para assegurar que falhas e defeitos sejam consistentemente minimizados. Assim, a adoção de práticas de gestão da qualidade, conforme recomendado pelas normas ISO9000, produz impactos internos e externos à empresa, sendo reconhecidos como impactos internos, menores níveis de rejeição, melhor rastreabilidade, maior capacidade de planejar os processos, de identificar seus gargalos e de treinar a força-de-trabalho para a melhoria contínua da qualidade e como impactos externos ISO9000 estão associadas as suas implicações para a governança das cadeias de valor.

Todas as exemplificações discutidas no presente artigo sugerem de um modo ou de outro que a norma aqui discutida seja implementada como uma motivação real de melhoria dos negócios e internacionalização e que a mesma levaria a melhoria da qualidade com o tempo.

Chegando ao objetivo principal do artigo podemos considerar os seguintes aspectos da empresa acima mencionada, a mesma destinava seus móveis para grandes empresas e na maioria a venda se dava por processos de licitações, os clientes estabeleciam inúmeros requisitos obrigatórios para atender suas necessidades e na maioria das vezes, os móveis da empresa não atendia estas especificações. Problemas eram encontrados nos diversos setores de produção da moveleira inclusive no estoque da matéria-prima, e para tentar resolver estes problemas foi sugerida a implantação do sistema 5S. O qual ocorreu de maneira exemplar o que reduziu todos os problemas inicialmente relatados. Problemas estes que iam desde a presença de resíduos diversos, especialmente os gerados nos processos de seccionamento, e acúmulo de peças semiacabadas de outros setores até a falta de organização quanto à disposição da matéria-prima. Ainda sobre a empresa estudada, observou-se uma diferença significativa quanto ao ambiente que, após a implantação do 5S, mostrou-se um ambiente motivador, limpo, organizado, ou seja, tudo que o programa propõe, foi de fato conquistado com a implementação do programa 5S.

Conclusão

Podemos então concluir que a metodologia 5S tem sido considerada um pré-requisito para um sistema efetivo de garantia da qualidade, os trabalhadores disciplinados aos padrões de trabalho ou práticas de 5S tem um papel crucial nas atividades de melhoria contínua, os sistemas de 5S ajudam a aumentar a produtividade pela redução do tempo de espera em alguns processos, mas é difícil quantificar os benefícios que o 5S pode trazer a uma organização, por ser um processo educacional e contínuo.

Implantar uma gestão de qualidade seguindo os passos da filosofia 5S, serve como importante base para um futuro programa de qualidade que a empresa queira implantar, visando uma certificação de qualidade.