O Sistema da Qualidade

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O investimento fará com que o produto chegue ao cliente cumprindo o que promete, garantindo assim a satisfação e diminuindo principalmente os custos externos.

Conclusão

O estudo me auxiliou a entender quais os esforços e investimentos devem ser colocados em prática nas empresas para diminuir custos e atingir a qualidade total do produto ou serviços.

Temos vários exemplos no nosso dia a dia de insatisfação que como clientes sentimos quando adquirimos produtos ou serviços sem a qualidade prometida.

É necessário, cada vez mais, que as empresas coloquem a qualidade em primeiro lugar ,pois investimento em qualidade reduz custos de reparo, descarte e perda de clientes que pode levar uma empresa a perder mercado com produtos defeituosos ou serviços prestados sem qualidade.

Se preocupar com a qualidade é importante para manter o protudo ou serviços em evidência positiva num mercado cada vez mais exigente e concorrido.

Um exemplo estudado foi o caso Toyota que permitiu que veículos com defeitos chegassem aos clientes, gerando grande prejuízo no recall dos mesmos. Isso ocorreu por falta de planejamento da qualidade, conforme um dos três eixos centrais de Juram (1992), que além de gerar custos no concerto (custo de falha externa) também quebra a confiabilidade que clientes tinham na marca.

No meu entendimento, planejar e investir em qualidade previne custos e perda de mercado.

Em todos os setores de fabricação de produtos e prestação de serviços, principalmente no Brasil, o que falta ainda é inteligência empresarial para alcançar a excelência que se conquista investindo no colaborador e na qualidade.

Desde que o mundo é mundo sabemos que mais vale previnir do que remediar.