A Competitividade e Estratégia

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Alianças estratégicas: acordo com outras empresas que podem ser feitas através de esforços colaborativo, quando uma empresa tem competência que outra empresa necessita, geralmente acontece entre comprador e fornecedor; joint-venture, quando duas empresas decidem introduzir juntos um produto ou serviço no mercado estrangeiro; licenciamento da tecnologia, uma empresa licencia para outra seus métodos de serviços ou produtos.

Localização no exterior: sediar suas operações em outro país é uma forma que as empresas utilizam para entrar no mercado global, porem o que da certo em um país pode não dar certo em outro, para isso é preciso avaliar o ambiente econômico, político e cultural do local onde a empresa quer se instalar.

6. Explique o que são prioridades e competências competitivas.

As prioridades competitivas são planejadas conforme os processos e as cadeias criadas a partir delas, é a habilidade de criar e manter a participação no mercado ou fazer outros processos terem sucesso.

As competências competitivas proporcionam operações de baixo custo, qualidade superior e qualidade consistente, rapidez da entrega e entrega no prazo, a velocidade de desenvolvimento, personalização, variedade e flexibilidade de volume.

Além das prioridades competitivas, existe outra forma de analisar a capacidade de sucesso da organização através de um critério chamado ganhador de pedidos, que diferencia os produtos e serviços de uma empresa para outra.

7. O que é um pacote de serviços?

Pacote de serviços é um conjunto de bens e serviços oferecidos a um cliente, é composto por quatro características:

- Instalações de apoio: recursos físicos, equipamentos, materiais com o qual são construídos e recursos humanos. (ex. edifício, sala de cinema ou quarto de hotel).

- Bens facilitadores: materiais adquiridos ou consumidos pelo cliente ou a ele oferecidos. (ex. refeição solicitada, serviço de quarto ou pipoca no cinema).

- Serviços explícitos: benefícios facilmente observáveis. (ex. lavagem de um carro ou e entrega de um pacote em sua casa).

- Serviços implícitos: benefícios psicológicos ou aspectos não essenciais do serviço. (ex. mensageiro atencioso, um ambiente charmoso ou um estacionamento bem iluminado).

8. Explique como a cadeia de suprimentos de uma empresa pode afetar suas finanças.

A administração da cadeia de suprimentos afeta fortemente as finanças de uma empresa. O estoque é um investimento, mas acaba prendendo recursos que poderiam ser usados em outras operações.

O retorno sobre os ativos é a receita líquida dividida por ativos totais, administrar a cadeia de valores para reduzir o investimento em estoque reduz o ativo total do balanço da empresa, mas a meta deve ser a quantidade mais adequada de estoque e não o menor estoque.

O capital de giro é o dinheiro usado para pagar as operações em andamento, podendo ser reduzido por semanas de suprimentos em queda, giro de estoque em alta e melhorias no relacionamento com clientes e fornecedores e no atendimento de pedidos.

O custo das mercadorias vendidas pode ser melhorado pela compra de materiais a preços menores e por processos de transformação mais eficazes, sendo assim, também melhora a margem de contribuição que é a diferença entre o preço e os custos variáveis da produção de um produto/serviço.

A receita total aumenta a quantidade de entregas pontuais e faz a receita total da empresa crescer, pois cliente satisfeito compra mais. Aumentando a quantidade de entregas pontuais pelos fornecedores reduz custos de estoque, o que também afeta o custo das mercadorias vendidas e a margem de contribuição.

O fluxo de caixa – quanto menor o cash-to-cash, melhor o fluxo de caixa de uma empresa, cash-to-cash é a defasagem de tempo entre o pagamento pelos serviços e materiais necessários para produzir um produto/serviço e o recebimento do pagamento do cliente por esse produto/serviço. Com um fluxo de caixa melhor, a necessidade de capital de giro diminui e a empresa pode usar seus recursos em investimentos.

9. Quais são os subprocessos do processo de relacionamento com os fornecedores?

- Processo de aquisição de serviços ou produtos de fornecedores externos: engloba comprar materiais, classificar, escolher e administrar contratos e avaliar fornecedores;

- Processo de projeto colaborativo: inclui planejar novos serviços/produtos em conjunto com os fornecedores, eliminando atrasos e erros dispendiosos;

- Processo de negociação: implica em criar um contrato satisfatório quanto a preços, qualidade e entrega;

- Processo de compra: inclui efetivar a compra do serviço ou material, administrar e aprovar pedidos de compras;

- Processo de troca de informações: engloba compartilhar informações operacionais, como previsões, cronogramas e níveis de estoque;

10. Explique resumidamente os passos para definir, organizar e planejar um projeto.

Para que um projeto tenha sucesso é preciso ter uma definição clara de seu escopo, seus objetivos e das tarefas a serem executadas.

A primeira coisa a fazer é uma declaração completa do escopo, do tempo e dos recursos necessários, chamado de declaração do objetivo do projeto.

- Escopo: deve esclarece os objetivos do projeto resumidamente e o que se espera dele na forma de componentes, que são os resultados concretos desejados.

- Alocação do tempo: deve ser tão precisa quanto possível, especificando datas de inicio e fim.

- Alocação de recursos: são os recursos necessários para um projeto, é difícil definir os recursos no começo de seu planejamento, mas esse esforce é importante para o correto gerenciamento.

Depois que o projeto é escolhido, ele precisa de um gerente que deve apresentar certas qualidades conforme as funções que cumprirá.

- Facilitador: é o gerente que deve solucionar conflitos entre pessoas e departamentos para garantir os recursos certos para cada tarefa do projeto, sendo um bom negociador e tendo uma visão do quadro geral da estrutura observando a integração do projeto.

- Comunicador: é o gerente