ESTUDO DE CASO: APLICAÇÃO DO PDCA E FERRAMENTAS DE QUALIDADE PARA REDUÇÃO DE NÃO CONFORMIDADES

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Conteúdo

Tabela 01 – Método do 5W2H 24

Tabela 02 – Controle de reclamações dos clientes. 25

Tabela 03 – Dados do gráfico de Pareto. 27

Tabela 04 – Sugestões de melhorias do Brainstorming. 27

Tabela 05–Classificação das sugestões de melhorias. 28

Tabela 06 – somatório dos dados da classificação de melhorias. 29

Tabela 07 - Organizações das principais ações. 29

Tabela 08 – Plano de execução 30

LISTA DE ABREVIATURAS

ABC

Curva ABC - Analise de Pareto

5W2H

1 What (o que), 2 Who (quem), 3 Where (onde), 4 When (quando), 5 Why (porque), 1 How (como), 2 How Much (quanto custa).

PDCA

P (Plan- planejar), D (Do- Fazer), C (Check-verificar), A (Action-agir).

RNCs

Relatório de não conformidades

TQC

Total quality control (controle total da qualidade).

SUMARIO

Conteúdo

1. INTRODUÇÃO 15

1.1. Objetivo 16

1.1.1. Objetivo geral 16

1.1.2. Objetivo especifica 16

2. REVISÃO BIBLIOGRAFICA 16

2.1. AS TEORIAS DA QUALIDADE 16

2.2. CUSTOS E INVESTIMENTOS NA QUALIDADE 20

3. FERRAMENTAS DA QUALIDADE 21

3.1. DIAGRAMA DE PARETO 21

3.2. TÉCNICA DO BRAINSTORMING 22

3.3. PDCA 23

3.4. 5W2H 23

4. ESTUDO DE CASO 24

4.1. DESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO 24

4.2. DESENVOLVIMENTO 25

4.2.1. ETAPA1: PLAN (PLANEJAR) 25

4.2.2. ETAPA 2 DO (EXECUTAR) 30

4.2.3. ETAPA 3 CHECK (CHECAR) 33

4.2.4. ETAPA 4 ACTION (AGIR) 34

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 34

6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 35

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INTRODUÇÃO

A busca pela qualidade é uma preocupação cada vez mais freqüente pelos gestores industriais na atualidade.

De acordo com Gil (1999), “qualidade é definida a partir das necessidades do cliente e de seu interesse em produtos ou serviços livres de deficiências” e para Garvin (1992), “A conceituação de qualidade irá depender do contexto em que se aplica”, definições estas que vem de encontro com o atual panorama e nível de exigência do consumidor brasileiro, que a partir do século 21 recebeu, e continua recebendo, diversas ofertas de produtos, serviços e preços devido à globalização cada vez mais presentes no cotidiano do consumidor. O atual nível de globalização, aliado as constantes inovações tecnológicas, prontidão das informações e padrão elevado de exigência do consumidor acarreta em grandes desafios para as organizações se manterem competitivas e sobreviverem ao mercado. Muitas são as ferramentas que podem tornar a empresa mais competitiva, entre elas a gestão da qualidade total, que se dispõem a abranger a todos os departamentos da organização, interligando-os de forma sistêmica com o objetivo de melhorar a qualidade dos processos e produtos.

Desta forma, os modelos modernos de gestão de qualidade buscam atrelar as necessidades que cliente possui as características de seus produtos, adaptando seus processos, treinando e capacitando seu capital humano. Com isso, caso o produto não apresente tais atributos haverá a insatisfação, aborrecimento e reclamação do cliente em relação à qualidade.

O presente estudo de caso busca reunir dados e informações sobre as reclamações dos clientes sobre rótulos termo encolhiveis, e aplicando determinadas ferramentas da qualidade melhorar a interação entre o capital humano, as maquinas e o processo sistêmico da indústria.

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Objetivo

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Objetivo geral

- Identificar falhas no controle operacional.

- Identificar artigos levantados sobre gestão de qualidade.

- Identificar os textos que retratam as condutas da gestão de qualidade ao cliente

- Identificar melhor forma de gestão de qualidade.

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Objetivo especifica

- Estudar a melhor forma de gestão de qualidade e aplicação de ferramentas da qualidade.

- Identificar a melhor gestão disponível.

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REVISÃO BIBLIOGRAFICA

Para aprofundar no assunto, foi necessário identificar artigos e livros sobre o tema Gestão de Qualidade, Conceitos e métodos de qualidade.

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AS TEORIAS DA QUALIDADE

“Com o atual nível de evolução do conceito qualidade, a satisfação das necessidades dos clientes converteu-se no principal indicador de sucesso da organização”. (ANDRADE 2002). Portanto na atual situação do mercado, empresas necessitam tornar-se cada vez mais competitivas