Gestão Estratégica Organizacional

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Fazer o fluxograma de todos os processos identificados no Passo 2.

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3. ETAPA 2.

3.1 Passo 1 - Criar a missão, visão e valores da entidade estudada.

Missão

Apresentar serviços que possuam tecnologia atualizada, qualidade e bom atendimento, com intuito de transmitir confiança ao cliente.

Visão

Tornar-se referência na prestação de serviços odontológicos em Joinville no ano de 2016.

Valores

Possuir funcionários satisfeitos com o ambiente de trabalho e profissionais capacitados no desenvolvimento de suas funções; Ética; Atendimento acessível; Clientes que reconheçam a qualidade sobre os serviços prestados.

3.2 Passo 2 - Levantar os pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades da entidade criada. O grupo deve utilizar os dados coletados no mapeamento do processo para identificar os pontos fortes e fracos.

Pontos fortes

Pontos fracos

Ameaças

Oportunidades

3.3 Passo 3 - Fazer uma matriz SWOT para definir uma estratégia para a empresa.

Para realizar esta tarefa o grupo deve fazer uma tabela segundo o modelo da matriz SOWT, na qual devem constar os pontos fracos, pontos fortes, ameaças e oportunidades.

Através da análise da matriz SWOT, o grupo irá desenvolver a estratégia da empresa estudada, da seguinte forma:

1 Desenvolver uma estratégia macro para a empresa estudada;

2 Detalhar a estratégia macro e descreva como deverá ser implantada a estratégia;

3 Dividir a implantação em fases;

4 Estabelecer um prazo e um responsável para cada fase;

5 Fazer um cronograma para acompanhar as fases de implantação da estratégia;

6 Utilizar os fluxogramas levantados no Passo 1 para auxiliar no desenvolvimento da estratégia.

Matriz Swot

AJUDA

ATRAPALHA

FORÇA

FRAQUEZA

OPORTUNIDADE

AMEAÇAS

Estratégia

1 – Conquistar o cliente

Demonstrar ao cliente o quanto o ele é importante para a empresa e procurar identificar as necessidades dos mesmos, visando à melhora no atendimento.

Tratar cada indivíduo como único.

- – Valorizar os serviços que a clínica oferece

Demonstrar aos pacientes que a empresa trabalha com profissionais qualificados e equipamentos que atendem aos órgãos regulamentadores.

- – Divulgar o estabelecimento

Criar uma página nas redes sociais para ampliar a divulgação da marca.

- – Ter um ambiente agradável

Adequar à estrutura do local para que seja confortável, possua climatização, seja de fácil acesso e movimentação no interior, além de transmitir um ambiente de acordo com normas relacionadas à saúde.

- – Valorizar o funcionário

Possuir um ambiente de trabalho ergonômico para que os funcionários possam exercer suas funções adequadamente e ter um programa de remuneração de acordo com a atividade desenvolvida.

Fases de implantação do projeto e responsável pelo monitoramento.

AÇÕES

RESPONSÁVEL

PRAZO

1º

Valorizar o funcionário

Proprietário

Imediato

2º

Conquistar o cliente

Funcionários

Trabalho desenvolvido durante o ano

3º

Ter um ambiente agradável

Proprietário

Imediato

4º

Valorizar os serviços que a clínica oferece