Gestão da Qualidade na Construção Civil

...

SiAC Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras

TIA Tabela de Inspeção de Materiais

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ------------------------------------------------------------------------------------- 10

1.1 PROBLEMA DE PESQUISA -------------------------------------------------------- 11

1.2 OBJETIVOS ----------------------------------------------------------------------------- 11

1.2.1 Objetivo Geral --------------------------------------------------------------- 11

1.2.2 Objetivos Específicos ------------------------------------------------------ 11

1.3 METODOLOGIA ------------------------------------------------------------------------ 11

1.4 JUSTIFICATIVA ------------------------------------------------------------------------ 12

2. CONTEXTUALIZAÇÃO – GESTÃO DA QUALIDADE --------------------------------- 12

2.1 FATOS HISTORICOS ----------------------------------------------------------------- 12

2.2 DEFINIÇÃO ------------------------------------------------------------------------------ 12

2.3 ABRANGÊNCIAS E UTENSILIOS NO CONTROLE DE QUALIDADE --- 13

2.3.1 Controle de Documentações --------------------------------------------- 14

2.3.2 Auditorias Internas ---------------------------------------------------------- 14

2.3.3 Controle de Equipamentos ----------------------------------------------- 14

2.3.4 Controle de Materiais ------------------------------------------------------ 15

2.3.5 Inspeções de Serviços ----------------------------------------------------- 15

2.4 BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DA QUALIDADE ------ 16

2.4.1 Melhorias na Gestão da Documentação ------------------------------ 16

2.4.2 Escassez de custos e desperdícios ------------------------------------ 16

2.4.3 Crescimento da produtividade ------------------------------------------- 16

3. ETAPAS CONSTRUTIVAS – DESCRIÇÃO ----------------------------------------------- 17

3.1 PROJETO -------------------------------------------------------------------------------- 17

3.2 – EXECUÇÃO --------------------------------------------------------------------------- 18

3.3 ENTREGA -------------------------------------------------------------------------------- 21

4 MÉTODOS MAIS UTILIZADOS PELAS CONSTRUTORAS E RESULTADOS GERADOS --------------------------------------------------------------------------------------------- 22

4.1 MANUAL DA QUALIDADE ---------------------------------------------------------- 22

4.2 DOCUMENTOS A SEREM APLICADOS ---------------------------------------- 23

4.2.1 Plano de Qualidade da Obra --------------------------------------------- 23

4.2.2 Fichas de Verificação dos Serviços ------------------------------------ 25

4.2.3 Procedimentos de Execução de Serviços ---------------------------- 26

4.3 Controle de Materiais ------------------------------------------------------------------ 27

4.4 RESULTADOS DA APLICAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE --------- 28

4.4.1 Satisfação do Cliente ------------------------------------------------------ 28

4.4.2 Conquista de Novos Negócios ------------------------------------------ 29

4.4.3 Economia --------------------------------------------------------------------- 29

4.4.4 Benefícios nas áreas de negócio --------------------------------------- 29

4.4.4.1 Maior Organização Interna ------------------------------------ 29

4.4.4.2 Maior Controle do Negocio ------------------------------------ 29

CONSIDERAÇÕES FINAIS ----------------------------------------------------------------------- 31

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ------------------------------------------------------------ 32

---------------------------------------------------------------

1 INTRODUÇÃO

Desde os meados dos anos 80 a construção civil passou por um período de estagnação, que se seguiu por quase 20 anos, o número de empreendimentos não conseguia suprir a grande demanda populacional, contribuindo assim para o déficit habitacional.

A partir de 2006 esse cenário mudou o que se via era um grande aumento de canteiros de obras, ocorreu um aumento na procura por apartamentos, seguida no crescimento de ofertas de unidades já prontas assim como em planta. Aumento esse decorrido por um maior otimismo na economia nacional, e principalmente pela redução da taxa de juros e também pela maior disponibilidade de credito no setor de imóveis.

Com a grande demanda dos últimos anos pode ser percebido que cada vez as exigências na Construção Civil e nos comércios em geral têm mudado. Essas mudanças se dão pela necessidade do consumidor, que por seu lado irão definir a continuidade das empresas. Sendo assim, indispensável para alcançar resultados de sucesso é crucial que as organizações atendam os critérios dos consumidores da melhor maneira possível. Para buscar o distinto, a construtora volta-se em filiar condutas e técnicas para assegurar um aperfeiçoamento na construção de diversas etapas na construção de uma edificação,