CONTEXTO E FUNCIONALIDADES CRM

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A adoção da Gestão de Relacionamento com Clientes pode então impulsionar a empresa a clientes cada vez mais únicos e lucrativos, direcionando-a a uma maior competitividade de mercado.

A literatura apresenta diversas formas de classificação das funcionalidades encontradas dentro de uma ferramenta CRM. Peppers e Rogers (2001) propuseram uma classificação que agrupa as funcionalidades em relação aquelas que almejam melhorar o relacionamento da empresa e os clientes, aquelas que permitem identificar as ações de diferentes tipos de clientes de uma empresa e aquelas que suportam a empresa na automação e integração de todos os pontos de contato do cliente com a empresa, sendo elas as funcionalidades operacionais, analíticas e colaborativas, respectivamente. Todas elas voltadas para proporcionar a manutenção de bons clientes e garantir a sustentabilidade de qualquer organização.

DESENVOLVIMENTO

De acordo com o exposto acima, pode-se perceber que a filosofia do CRM, se bem aplicada, pode gerar resultados incríveis, tendo em vista o foco desta ferramenta estar baseado nas ações e esforços da empresa em seus clientes.

A crescente demanda por tecnologia e agilidade para tratamento dos negócios atualmente possibilitou o desenvolvimento de diversos softwares opensource que podem garantir uma melhor gestão de relacionamento com clientes. Uma delas é a ferramenta Agendor, oferecida gratuitamente com versão online para empresas que não necessitam de muitos recursos. Tal ferramenta permite, dentre outras funcionalidades, realizar o follow-up de clientes, segregar a carteira de clientes por vendedor ou representante, analisar o desempenho de suas equipes e representantes, integrar com o ERP da empresa, imprimir relatórios. Cada funcionalidade será detalhada na sequência.

FUNCIONALIDADES

- Follow-up de clientes

A ferramenta dispara lembretes das visitas agendadas e compromissos tanto por e-mail como por aplicativos. Dessa forma não serão mais perdidos os compromissos, sejam reuniões, visitas marcadas, tarefas do dia-a-dia e etc.

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Pela manhã, todos recebem um resumo da agenda diária para que nenhum compromisso seja esquecido. E sempre uma hora antes de um compromisso, um alerta é encaminhado por e-mail.

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- Guardar todos e-mails trocados com clientes

Cada cliente carrega um histórico de e-mails trocados para que não sejam perdidas a rastreabilidade e as informações trocadas com cada cliente.

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- Segmentar os seus contatos por região, linha de produto, etc.

Com o Agendor é possível buscar de maneira mais fácil e organizada os clientes que deseja contatar através da sua autoclassificação por região, linha de produto ou qualquer outra segmentação que for desejada.

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Com a atualização de seu estoque, automaticamente o Agendor permite que um cliente não atendido seja então contatado após atualização.

- Separar a carteira de clientes por vendedor ou representante

Com o Agendor é possível bloquear as carteiras de cada vendedor para que cada um veja apenas a sua carteira específica.

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Um assistente comercial pode ajudar vendedores com seus clientes, sem que eles sejam expostos a outros vendedores.

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- Exportar uma lista de e-mail para enviar mala direta

É possível gerar listas segmentadas de clientes para divulgar seus produtos e/ou serviços de acordo com sua língua, região, produto e/ou serviço de interesse.

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É possível ainda encaminhar e-mails de notificação para seus clientes apenas ara saudá-los ou estreitar relacionamentos

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- Imprimir relatórios para reuniões

Você pode imprimir relatórios, históricos de clientes, calendário, Funil, enfim, qualquer tela do Agendor, apertando as teclas CTRL + P do teclado.

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- Integrar o Agendor com seu ERP

Ao concluir uma venda no Agendor, baixe essa informação através da nossa API e atualize seu ERP programaticamente, eliminando o trabalho manual.

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Com a API do Agendor você pode integrar qualquer sistema e agilizar a comunicação entre as áreas de sua empresa.

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- Visualizar seus clientes no mapa e traçar rotas de visitas

Você acorda, toma aquele café, se arruma para impressionar seus clientes, mas não sabe por onde começar? Isso não acontece se você usa o Agendor. Com o Agendor você planeja suas visitas de antemão e sai de casa com rumo definido!

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- Analisar o desempenho de sua equipe e representantes

É possível acompanhar o desempenho por meio de gráficos e planilhas detalhadas.

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É possível verificar quais são seus melhores representantes.

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- Centralizar o cadastro de clientes

Mantenha todo seu cadastro de clientes, fornecedores e parceiros, centralizado em nuvem e disponível onde você precisar. Você também pode anotar tudo o que foi tratado com seus clientes em uma ficha deles dentro do Agendor. É como se tivesse um arquivo de cada cliente sempre em mãos.

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Além da versão web que funciona com os principais navegadores (Google Chrome, Internet Explorer, Safari e Firefox), o Agendor possui versões para Android e iPhone que funcionam até mesmo offline (sem conexão com a internet). Sua pasta com