O Comportamento Humano nas Organizações

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uma funcionária estava fazendo observações sobre o assunto de forma descontraída. Outro ponto que nos chamou a atenção, foi que apesar de ser um local formal de trabalho, eles pareciam confortáveis no ambiente, havia um par de chinelo no chão, sentavam-se relaxados na cadeira, deixaram suas mochilas em mesas desocupadas, agasalhos no encosto da cadeira e não mudavam tal postura diante a gestora, mantendo as diversas conversas.

A gestora foi receptiva ao nos atender sendo simpática e educada, porém, estava inquieta e respondia às perguntas da entrevista de forma objetiva e rápida, sentimos que estava com pressa e/ou ocupada.

Existem regras e regulamentos impressos em Código de Conduta e Política de Crédito, onde ditam como devem se portar e atuar em seu local de trabalho.

Os funcionários pareciam à vontade em seu ambiente de trabalho, estabelecendo boas relações com os seus colegas e superiores, passando a impressão de um bom local para trabalhar.

3.3 Discussão

Após realizar a entrevista e observação e analisa-las, obtivemos embasamento teórico para associar com a disciplina estudada em sala de aula. Apontaremos a seguir as teorias encontradas nas empresas.

A percepção tem um caráter subjetivo, ou seja, cada indivíduo percebe de forma diferente um mesmo objeto ou situação, considerando o tempo e espaço em que estão inseridos, por isso a nossa percepção do local e da entrevista em

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si foi algo seletivo, limitado e individual, porem ao debater as opiniões e ideias diversas notamos que houve consenso sobre o que sentimos e pensamos.

Por ser um trabalho comissionado supomos que a motivação dos funcionários se baseie na busca de maior produtividade para consequentemente haver um aumento salarial.

Comunicação pode ocorrer de diversas formas, sendo necessário que o conteúdo deve fazer parte do mundo em que o indivíduo está inserido, seus valores, crenças, época, lugar e cultura, e para que possa ser entendido pelo ser-comunicador e ser-comunicado. É importante que a comunicação ocorra de forma direta e especifica buscando um entendimento entre as partes. Na empresa entrevista notamos que todos os funcionários sentam de frente uns para os outros, havendo comunicação face a face a todo momento, demonstram ter afinidade e conversação informal, inclusive com a gerente de loja, onde há dialogo e argumentação, facilitando a comunicação pois todos utilizam da mesma linguagem verbal.

O mundo globalizado requer que as empresas a cada se tornem mais competitivas, cabendo aos líderes ter o poder de transformar a cultura organizacional, por se tratar de uma financeira a empresa possui essa dinâmica competitiva, possui concorrência acirrada com o Banco Santander e tenta buscar melhores planos financeiros e atendimento para os seus clientes. A gerente de loja demonstra possuir um estilo de liderança democrático, interagindo com a equipe, passando todas as informações aos gerentes de relacionamento, encorajando a participação, se preocupando com o trabalho e grupo, porém em algumas falas da mesma, como no trecho a seguir “...é muito difícil fazer com que as pessoas façam aquilo que você quer”, notamos que há também influencias do estilo autocrático de liderança, se enquadrando na Teoria Taylorista, devido ao modelo que a empresa possui, necessitando de um trabalho padronizado.

Na empresa identificamos que os funcionários trabalham em equipe, pois é um tipo especial de grupo, onde há duas pessoas ou mais interagindo e buscando um objetivo comum existindo interdependência, senso de identidade e vínculo emocional. Esse tipo de trabalho traz vantagens para a empresa, pois

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ocorrem melhores resultados, redução de ansiedade ou incertezas, maiores ideias geradas, evitam erros de julgamentos, entre outros que sempre colaboram para o sucesso de forma generalizada.

Os conflitos são processos de oposição de podem ocorrer entre pessoas e grupos no nosso dia-a-dia e geralmente envolvem tomada de decisões, podem ser vistos como negativos ou positivos, dependendo de uma administração de conflito bem executada. Nas empresas os conflitos nem sempre estão explícitos, de forma que é necessário identifica-los através de comportamento por parte dos indivíduos e da empresa em si, assim, em nossa entrevista e observação não foi possível perceber algum ponto de conflito por parte do grupo.

Devemos ressaltar que cada empresa possui uma vida própria, que seria sua cultura, incluindo formalidades nas regras, formas de comunicação, estilos gerenciais, formas de tratar funcionários, benefícios etc. Alguns desses elementos já identificamos acima, porém outros seriam necessário realizar uma pesquisa mais aprofundada em seus níveis fundamentais, pois ao realizarmos este trabalho acadêmico tivemos a oportunidade pesquisar as Artificialidades Observáveis, como disposição física do local, as cores da decoração, símbolo, uniforme e clima do ambiente e os Valores que são solidez, ética, respeito, empreendedorismo e união, transmitindo na relação com clientes, parceiros e colaboradores, garantindo o seu sucesso e desenvolvimento; enquanto que as Concepções Básicas não foram possíveis de serem alcançadas, por se tratarem de observações mais intensas, indagações mais focalizadas, de modo a perceber processos mentais, sentimentos e comportamento apresentados de forma mais inconsciente.

A cultura traz um senso de identidade aos funcionários, tem papel divisor de fronteiras, favorece o comprometimento e estimula a estabilidade do contexto social.

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