Comportamento Humano no Contexto Organizacional

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1. Análise geral do comportamento humano

As três eras ao longo do século XX - industrialização clássica e neoclássica e a era da informação - trouxeram diferentes abordagens sobre como lidar com as pessoas dentro das organizações. Ao longo dessas três eras, a área de RH passou por três etapas distintas: relações industriais, recursos humanos e gestão com pessoas. Cada abordagem está ajustada aos padrões de sua época, à mentalidade predominante e às necessidades das organizações. (CHIAVENATO, 1999, p. 34)

Para administrar pessoas e comportamento humano é necessário compreender que eles ocorrem em um determinado contexto, com determinadas características que, se não forem identificadas adequadamente, podem dificultar ou inviabilizar modificações nas formas como as pessoas agem. Se não há clareza de que as pessoas são fortemente influenciadas pelas situações que ocorrem nos ambientes nos quais estão inseridas, muitos esforços de profissionais tais como administradores, fadados ao fracasso. Muitas tentativas de modificar os comportamentos das pessoas no trabalho podem ser inúteis se os gestores não incluírem nessas tentativas de modificação, também, aspectos do ambiente organizacional.

Analisar aspectos ambientais significa compreender que a organização é um sistema de relações, a partir disso, é preciso considerar que acontecimentos econômicos, sociais, culturais, políticos podem alterar as condições de existência e de funcionamento da própria organização. A organização não é um sistema fechado, que funciona isolado do ambiente por si mesmo e sim um sistema que sofre influências, em diferentes graus e tipos, de vários outros sistemas.

Considerando que a visão sistêmica desenvolveu-se a partir da compreensão da ocorrência da multideterminação dos eventos na natureza, essa visão parece ser essencial para que as organizações possam cumprir o papel ao qual se propõem, portanto, administrar comportamentos humanos à luz da visão sistêmica pode sim ser uma alternativa para a sobrevivência das organizações.

Para explicar os fenômenos organizacionais é preciso fazer uso do conhecimento adquirido através de diversas ciências, como a psicologia, a sociologia, a antropologia, a economia, entre outras áreas de conhecimento, sendo elas as principais áreas que fundamentam as teorias administrativas ao buscarem criar práticas para administrar recursos e pessoas.

Quadro 01- Disciplinas Comportamentais

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Fonte: Elaborado a partir Fonte: Elaborado a partir de Chiavenato, 2004.

É importante também entender o fato de que as gestões administrativas, geralmente, estão mais voltadas para modificar as organizações do que para observar e modificar as ações das pessoas que a compõem. Tais estruturas são criadas como se fossem centrais e bases para "o bom funcionamento da organização". São desconsiderados, assim, aspectos importantes, como o comportamento das pessoas que constituem uma organização. Ainda que a estrutura organizacional forneça condições favoráveis às ações humanas, se não for observado o que as pessoas fazem na organização, a própria mudança na estrutura poderá ser inútil.

Para entendermos o comportamento do homem temos que estudar as influências das organizações, já que, na maioria das vezes, é a partir das e nas organizações que o homem se comporta.

2. Tipos de comportamento humano.

Existem tipos de comportamento que influenciam de forma decisiva no desempenho dos funcionários: a produtividade, o absenteísmo, a rotatividade e um mais recente que é a cidadania organizacional. Todas essas formas de comportamento influenciam diretamente na eficácia da organização. A produtividade e a cidadania agem de forma positiva à organização, enquanto a rotatividade e o absenteísmo agem de forma negativa nos resultados da organização. Devido a essas formas de comportamento é papel do administrador desenvolver suas habilidades interpessoais relacionadas à comunicação, motivação, liderança, dentre outras que possibilita uma melhoria no setor produtivo uma vez que indivíduos insatisfeitos interferem neste setor.

Quadro 02- Fatores influenciados pela liderança

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Fonte: Elaborado a partir de Chiavenato (2005).

Para que se possa compreender melhor como se dá a dinâmica do comportamento dentro das organizações, é imprescindível o estudo dos fatores motivacionais.

A motivação dos funcionários tem grandes vantagens para as empresas, ela serve como incentivadora na produção de ideias, além de contribuir para o bem estar entre os funcionários e a empresa. É importante observar que a motivação gerará esses resultados somente se bem aplicada da forma que consiga mexer com o funcionário positivamente.

A motivação é um processo que exige cuidados em sua aplicação, pois os indivíduos são diferentes entre si, e cada um tem um jeito próprio de ser motivado, por isso a empresa tem que conhecer os seus funcionários, conceitos e aplicações sobre a motivação, para que com isso possa adequar o jeito certo de motivar a cada indivíduo.

Motivação é induzir uma pessoa ou grupo de pessoas, cada qual com suas necessidades e personalidades distintas, a trabalhar para atingir os objetivos da organização, ao mesmo tempo em que trabalha para alcançar os seus próprios objetivos (PIETRI, MOLEY E MEGGINSON, 1986, p.307).

2.1 Fatores determinantes de motivação:

Atualmente, um dos grandes desafios enfrentados pelos gestores tem sido incentivar e estimular sua equipe de colaboradores. Para tanto, diversos são os fatores que geram motivação, dos quais temos alguns dos analisados e discutidos pelos professores Chiavenato (2000, p. 394) e o professor Araújo (1985, p. 287), que em suma, os citam da seguinte forma:

- Segurança: A falta de estabilidade no emprego é um fator motivador nos dias de hoje. A alta rotatividade de funcionários tem causado medo nos trabalhadores que convivem com a incerteza.

- Desenvolvimento Pessoal e Treinamento: A oportunidade de adquirir conhecimentos e habilidades fazendo com que elas consideram-se mais capazes para exercer a função, aumentando a autoestima e com isso eles acreditam que a empresa está investindo nelas por serem competentes ou por terem potencial, o que desperta