Comportamento humano nas organizações

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Complementando nosso trabalho, com a permissão da empresa, observamos o ambiente e a dinâmica do local de trabalho dos funcionários e gestor, identificando as variáveis setoriais e grupais, elementos que poderiam influenciar o comportamento do indivíduo e da organização, desempenho e interação, seguindo os seguintes tópicos: participação/alienação/envolvimento, setor, conflitos, relações interpessoais, liderança, cultura e clima. Com as informações levantadas, elaboramos uma análise articulando com a matéria aprendida neste semestre para uma melhor compreensão das relações sociais de trabalho em uma organização, resultando em um relatório final.

RESULTADOS E DISCUSSÃO

3.1 Resumo Entrevista

A entrevista foi realizada na organização BV Financeira, localizada na unidade em Osasco (centro). A financeira é composta por oito funcionários, onde todos possuem o mesmo cargo de Gerente de Relacionamento, orientados e supervisionados pela Gerente de Loja entrevistada.

O espaço físico da organização é divido em dois locais, área externa e interna, sendo que na área externa se encontram três funcionários para atendimento receptivo de clientes no local e na área interna ficam a gestora e os demais funcionários realizando telemarketing, sendo que esta é a maior fonte de vendas da organização. Assim, o horário de funcionamento de atendimento no local é das 8h às 17h, porém o horário de trabalho dos funcionários ocorre em turnos variados entre os mesmos, sendo que cada um cumpre 6 horas trabalhadas por dia, somando 30 horas semanais.

A BV Financeira foi fundada em julho de 1996 e é uma empresa pertencente ao Banco Votorantim. Estreou no mercado de trabalho oferecendo serviços no segmento de financiamento de veículos, porem ao decorrer dos anos abrangeu suas atividades, disponibilizando atualmente um amplo portfólio de serviços oferecidos além de financiamento e refinanciamento de veículos, credito pessoal, credito consignado e cartão de credito.

Existem mais de 10 mil correspondentes bancários espalhados pelo Brasil e sempre há planos de expansão para abertura de novas filiais, sendo que há sempre ciência dessas inaugurações, pois existe contato entre Central Regional e informa sobre as mudanças e novidades. A empresa está estável financeiramente, mantendo concorrência acirrada com o Banco Santander, seu principal concorrente.

A organização possui como missão e valores a solidez, ética, respeito, empreendedorismo e união, transmitindo na relação com clientes, parceiros e colaboradores, garantindo o seu sucesso e desenvolvimento.

Os processos sociais de recrutamento ocorrem sob mediação de uma empresa terceirizada que pré-seleciona os candidatos que se encaixam nos moldes solicitados pela gestora e possuem os requisitos básicos para o cargo, posteriormente os encaminha à Gerente de Loja da filial para realização de entrevista com a mesma, cabendo à ela contratar o candidato que melhor se enquadra à empresa. Cabe ressaltar que a BV Financeira possui um plano de carreira para seus funcionários, onde os Gerentes de relacionamento podem se tornar Gerentes de Loja, lhes dando oportunidade de crescimento.

Durante a entrevista a gerente de loja demonstrou qual a seu estilo de Gestão, afirmando que há participação mutua de todos os funcionários, as informações não ficam centralizadas na mesma, todos sabem e compartilham as suas dificuldades, duvidas, opiniões e importância do trabalho em equipe.

Na segunda parte da entrevista tivemos conhecimento do âmbito individual da gerente de loja, que caracterizaremos como I.M, do sexo feminino e possui 43 anos.

A Gerente de Loja se graduou em administração de empresas em 2009, pós-graduou em Vendas pelo Mackenzie e atualmente não pretende realizar nenhum curso.

Iniciou sua carreira em 2002 onde trabalhava na área administrativa de uma concessionaria realizando entregas de carros, e posteriormente atuou na área financeira de contas a pagar e a receber. Passou 12 anos trabalhando no Banco Panamericano e em 2013 foi convidada a participar da equipe BV Financeira.

Durante a carreira apontou momentos gratificantes como sua promoção para coordenadora de vendas no Banco Panamericano em 2007 e em 2010 quando tornou-se Gerente. Indicou também o aspecto negativo que encontrou em sua carreira quando assumiu uma equipe teve dificuldade em fazer com que os funcionários exercessem suas funções por vontade própria e não por obrigação.

A gerente de loja ressaltou que as condições necessárias para um bom rendimento no ambiente de trabalho como o diálogo, participação da equipe e sinceridade, o ato de ser sempre transparente com os funcionários. Também comentou sobre as atitudes inversas que podem atrapalhar o funcionamento da empresa e o convívio com os funcionários, como a teimosia e rebeldia por parte dos mesmos em insistir em realizar suas funções da sua forma ao invés de seguir o que a empresa solicita. I.M expõe a importância da adaptação do funcionário, que ele deve se adaptar à empresa e não a empresa ao funcionário.

Em relação a sua família e vida pessoal há apoio e reconhecimento, seus familiares sabem que ela exerce um trabalho desafiador pelo fato de lidar com o ser humano, sente que realiza uma atividade gratificante.

Por fim, a gerente de loja está satisfeita com seu próprio desempenho e se auto avaliou em nota 9 de grau de satisfação, afirmou que está feliz e satisfeita com seu trabalho pois sem ele não faria nada, inclusive recebeu recentemente elogios de seu superior regional com um feedback positivo, porém tem ciência que há pontos a serem melhorados.

3.2 Resumo Observação

O ambiente de trabalho da área interna era uma sala ampla com as cores branco e azul, não havia decorações na sala, apenas quadros informativos com o logotipo da empresa. O local onde exercem a sua função trata-se de uma mesa grande com seis divisórias, portanto sentavam-se lado a lado, enquanto a gerente estava posicionada ao canto da mesa dos funcionários para supervisionar e auxiliar. Não notamos pertences pessoais em suas mesas, apenas folhas com anotações referentes ao trabalho, computador (sistema operacional específico) e telefone. Os funcionários utilizam uniformes sociais seguindo o mesmo padrão de cores, onde há também o logotipo.

Na área externa, havia decorações e símbolos, como o nome da empresa estampado na parede. Três funcionários estavam atendendo e utilizavam os mesmos uniformes e instrumentos,