Projeto de Marketing de Serviço

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Antes de começar uma pesquisa é preciso saber o que estamos querendo buscar. O que é realmente importante? O que estamos procurando? Qual o principal objetivo da pesquisa? Através das respostas dessas perguntas podemos chegar ao ponto principal: o tema. Escolher o tema proporciona limites para o desenvolvimento da pesquisa. Para o nosso projeto, dividimos a pesquisa em dois temas, o primeiro foi: É viável a implementação de uma nova filial do Supermercado Compre Bem na cidade de Luís Eduardo Magalhães? E o segundo: Acrescentar eletrodomésticos nas vendas do Supermercado – Compre Bem é um diferencial competitivo?

O Brasil está passando por um período de crise econômica, por isso é preciso que os cuidados sejam redobrados no quesito investimento. Então optamos por analisar as estatísticas para responder ao primeiro tema.

A cidade de Luís Eduardo Magalhães tem 16 anos de emancipação, seu território é de 4.245,046 km², sua população estimada em 2015 é de 79.162 habitantes. Em agosto de 2015 o IBGE divulgou uma tabela das cidades que mais cresce na Bahia, Luís Eduardo ficou em primeiro lugar com o crescimento de 3,59% de 2014 para 2015, sendo que as cidades que ficaram em segundo lugar foram Camaçari com crescimento de 1,96% seguida pela terceira cidade Lauro de Freitas que teve o aumento da população em 1,82%. A cidade tem grande potencial de comércio, por ser nova e por ter uma forte agricultura está sempre atraindo novos moradores.

"LEM ocupa o quarto lugar no ranking estadual do Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) e o quinto Produto Interno Bruto (PIB) per capita da Bahia (R$ 43,8 mil). Para se ter uma ideia do crescimento econômico, segundo dados do IBGE, o PIB do município era de R$ 996.983,00 em 2004 e atingiu o valor de R$ 2.773.656,00 em 2011, um crescimento de R$ 278% em apenas sete anos." (G1 Bahia, acesso em 10 de maio de 2015 às 21h22). Agricultores vêm de todo lugar do Brasil e até do mundo para se instalar na cidade, com eles vêm a família. Também vêm para a cidade pessoas a procura de emprego, que são gerados em sua maioria através de Multinacionais que se instalaram aqui, como é o exemplo das empresas Galvani Fertilizantes, Bungue, IOWA, entre outras. Também é comum vermos na cidade, pesar de tão nova, franquias de grandes marcas como, Carmen Steffens, Colcci, Chilli Beans, Mundo Verde. Essas características podem ser mero detalhe na maioria das cidades, mas em uma cidade de apenas dezesseis anos isso é um avanço muito grande e a prova de que a cidade cresce em pouco tempo e que vale a pena investir, principalmente porque só existe um concorrente em potencial, o Hipermercado Santo Antônio, É o maior mercado da cidade, porém não fica em uma localidade aderente a maioria da população e p preço também não é favorável. Outros mercados também são concorrentes diretos, mas, deixam a desejar em questão de preços e atendimento ao cliente.

A segunda pesquisa é: Vender eletrodomésticos no Supermercado Compre Bem é um diferencial competitivo? Um projeto de pesquisa de Marketing segue a uma etapa padrão.

- Definição do problema e objetivos da pesquisa: O que irá conduzir essa pesquisa? Como já falamos no início é preciso ter uma ideia específica do que vamos pesquisar. Essa parte foi definida acima: Vender eletrodomésticos no Supermercado Compre Bem é um diferencial competitivo?

- Desenvolver o projeto da pesquisa para coleta de dados. Nesse tópico planejamos como vamos coletar os dados da pesquisa. Iremos usar uma ferramenta simples, porém de grande alcance e facilidade de utilização: o e-mail. A Hubspot, uma empresa multinacional que oferece softwares integrados de Marketing Digital realizou uma pesquisa e concluiu que 80,8% dos usuários que participaram da pesquisa leem e-mails em seus dispositivos móveis. Já a Cultura Colaborativa/Social Base em sua pesquisa descobriu que 52% dos brasileiros passam pelo menos uma hora do dia lendo e-mails. Sendo assim, não há como negar que o e-mail é uma boa ferramenta para realizar uma pesquisa. Usamos com ele um aplicativo chamado SurveyMonkey, nele é possível administrar a pesquisa, dividindo sus perguntas e mostrando o resultado em tempo real.

- Coleta de dados. Foi feita uma coleta primária (Informações coletadas especificamente para o problema da pesquisa atual). Os métodos de contatos foram adquiridos de uma agência de publicidade que atua na cidade. As amostras são 2 mil e-mails enviados para homens e mulheres com idades entre 25 e 45 anos.

Perguntas

Respostas

Você compraria eletrodomésticos no mesmo mercado em que faz compras de suprimentos (alimentação, higiene, produtos de limpeza etc.)?

Claro, seria mais eficiente, não precisaria ir a outro lugar!

Talvez, minha decisão de compra depende mais da qualidade do produto e do atendimento do que do local da compra.

Não, existem lojas apenas para eletrodomésticos.

Mulheres

42%

58%

0%

Homens

63%

35%

2%

O que podemos interpretar dessa tabela é que a maioria das pessoas, sendo elas homens ou mulheres, comprariam eletrodomésticos em um supermercado. 42% de mulheres e 63% de homens comprariam pela eficiência. 58% de mulheres e 35% de homens não veem problema, porém analisaria bem mais outros aspectos, e apenas 2% não comprariam. Observe que a resposta para a segunda pergunta é muito fácil de mudar na hora que o cliente for comprar o produto, basta vender produtos de qualidade e ter um bom atendimento.

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DIFERENÇAS ENTRE BENS E SERVIÇOS

Tudo aquilo que consumimos, vendemos ou compramos são produtos. Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. Definimos amplamente, incluem objetos físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organizações, ideias ou um misto de todas essas entidades. (ARMSTRONG, 2007 p. 200). A partir da afirmação de Armstrong podemos perceber que produtos não são apenas objetos que compramos, são mais complexos