Pim I Recursos Humanos

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DALLA COSTA (2004) afirma que após diversas aquisições, e retirar-se do mercado internacional com suas lojas próprias, o Pão de Açúcar fez um caminho inverso e em 1999 fez uma das alianças estratégicas mais importantes com o grupo estrangeiro Casino, uma rede francesa de supermercados presente em oito países.

Segundo DINIZ (2008) nos anos 80 inauguraram novos formatos de lojas e marcou a consolidação da administração de Abílio Diniz à frente do Grupo Pão de Açúcar, acompanhado de crises na família por disputas acionárias, que depois de muitos desentendimentos foi resolvido judicialmente em 1993 com Abílio como majoritário do grupo.

A partir de 2011 o Grupo Pão de Açúcar passa a ser presidido por Enéas César Pestana Neto, escolhido por Abílio, que ocupou o cargo até 2003.

O objetivo deste trabalho é integrar as disciplinas estudadas no semestre aplicando a teoria na prática da empresa escolhida, neste caso, o Grupo Pão de Açúcar, e verificar se o aluno foi capaz de detectar e apontar os problemas propondo um projeto ou melhorias para a empresa.

Neste PIM será demonstrado como operam as comunicações do Grupo Pão de Açúcar, abordará as teorias administrativas, a prática organizacional e de gestão da empresa. Indicará as formas de comunicação interna e externa e o gerenciamento de informações pela organização. A metodologia utilizada no trabalho foi a bibliográfica, com a reunião de fatos, conceitos teóricos, observando e coletando dados para objetivar e compreender os tópicos pesquisados.

- COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

O ato de comunicar é uma das necessidades básicas do relacionamento humanos, e a comunicação é o mecanismo na qual eles se desenvolvem.

“A linguagem, uma construção social da humanidade através dos tempos, é o instrumento usado para comunicação” (PIMENTA, 2006, p. 24). A linguagem pode sofrer interferência da região onde se nasce, do meio em que se vive, da educação que cada um tem, e é por isso que uma boa comunicação não depende apenas de como ela é feita mas é preciso entender todas as variáveis que a afetam.

Existem muitos tipos de interferências numa comunicação e entre eles a personalidade, a linguagem e o psicológico ressaltam-se, pois são únicos de cada indivíduo e podem dificultar a comunicação entre as partes.

A comunicação interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de informações entre as pessoas. Está ligada à inteligência interpessoal e se manifesta na sua forma mais avançada, como a habilidade para perceber intenções e desejos de outras pessoas e para reagir apropriadamente a partir dessa percepção. Significa ter sensibilidade para o sentido de expressões faciais, voz, gestos e posturas de habilidade para responder de forma adequada às situações interpessoais (PIMENTA, 2006, p. 77). É por isso que a postura durante a comunicação é tão importante, ela diz respeito de como você está no momento, feliz, triste, entediado, podendo ajudar ou atrapalhar durante uma comunicação.

- Comunicação direta com o cliente interno

A comunicação interna vem ocupando cada vez mais espaço dentro das organizações. Hoje, não mais se concebe uma empresa competitiva que omita informações dos seus colaboradores, pois se isso acontecer, provavelmente, poderá ocorrer sérios conflitos internos. Para isso, basta apenas citar os casos de organizações que conduzem processos significativos de desligamento. Caso não exista um contato próximo com o cliente interno, comunicando sobre todas as etapas das demissões, a ansiedade poderá tomar conta do ambiente, comprometendo seriamente o bom andamento dos trabalhos.

No caso específico do Brasil, a comunicação interna vem tornando-se um diferencial competitivo e sendo considerada uma prioridade para algumas empresas. Esse é o caso do Grupo Pão de Açúcar - uma organização que se destaca no meio corporativo por manter uma estratégia consistente de comunicação interna. Com mais de 155 mil colaboradores, o grupo empresarial conta com 1900 lojas localizadas em vários Estados brasileiros.

O grupo Pão de Açúcar também pertence ao seleto ranking que prioriza os recursos humanos. Nessa companhia, a comunicação se dá em três níveis: marketing, imprensa e comunicação interna. No marketing, há um diretor para cada bandeira: Pão de Açúcar, Barateiro, Extra e Eletro, além de um executivo responsável pela área exclusiva de marketing institucional. O departamento de imprensa conta com um diretor de comunicação para todo o grupo, que cuida mais especificamente das áreas de imprensa, relações públicas e relações institucionais. Já na comunicação interna, há um gerente subordinado à diretoria de recursos humanos e embora a política de desenvolvimento de funcionários contratados seja idêntica para todo o grupo, o desempenho do pessoal que se reporta ao diretor é analisado do ponto de vista da necessidade de cursos e treinamentos, além do levantamento das expectativas da chefia e dos seus cinco funcionários. Periodicamente, a empresa avalia se as competências individuais estão sendo bem aproveitadas e se há possibilidade de atribuir novos desafios aos seus profissionais. A empresa oferece um plano de benefícios voltados à educação que incluem pagamento de 50% a 100% dos estudos regulares (do ensino fundamental à pós-graduação) e promove o conhecimento e participação dos funcionários em congressos e eventos da área.

Basicamente, a organização atua em três linhas na área de comunicação interna. A primeira, chamada de Envolvimento está voltada para o foco editorial e é responsável por levar a comunicação para todos os colaboradores através de boletins periódicos, de murais e da Intranet[1]. Essa fica responsável por fornecer informações sobre a empresa, o mercado de varejo e a concorrência. Nesse caso, por exemplo, a organização espera que quando um operador de caixa seja questionado por um cliente externo, sobre determinado assunto que envolva o Grupo Pão de Açúcar, ele esteja totalmente preparado para passar a informação correta e consequentemente tirar a dúvida do público.

A segunda linha de atuação do Pão de Açúcar é chamada de comunicação de Motivação, onde são repassadas informações sobre o atingimento de metas das equipes e também realizadas campanhas publicitárias internas, a exemplo daquelas que se referem aos aniversários das bandeiras do grupo. A última linha que complementa a estratégia da companhia é conhecida como