PROJETO DE MARKETING DE SERVIÇOS PARA O SUPERMERCADO COMPRE BEM

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Os serviços permeiam todos os aspectos da nossa vida; consequentemente, a necessidade de conhecimentos sobre marketing de serviços é maior hoje do que no passado. Muitas vezes a distinção entre bens e serviços não é clara.

Quando um cliente compra um serviço, ele adquire uma experiência. Os quatro componentes do sistema servuction criam a experiência para o cliente: o ambiente físico de serviços, os provedores de serviços/pessoal de contato, os outros clientes e a organização e os sistemas invisíveis. (HOFFMAN, 2010, p.25)

Como resultado, o marketing deve manter um relacionamento muito mais estreito com o resto da organização de serviços do que é costumeiro em uma indústria tradicional de bens. (HOFFMAN, 2010, p.60)

O setor de serviços é uma das três categorias mais importantes de uma economia desenvolvida - as outras duas são a industrial e a agrícola.

Diversos fatores contribuem para o crescimento do setor de serviços. Entre esses fatores estão o desenvolvimento do e-servisse com base tecnológica, as forças socioculturais originadas da população que está envelhecendo e as forças competitivas da outservicing, que envolve offshoring, outsourcing e automação de muitos serviços. O crescimento constante e o domínio do setor de serviços têm sido vistos com certo criticismo. Indivíduos materialistas acreditam que sem a indústria de transformação haverá muito pouco para as pessoas fazerem no que se refere a serviços. (HOFFMAN, 2010, p.92)

Várias diretrizes para o sucesso tornam-se evidentes quando examinamos o crescimento e domínio do setor de serviços sobre todas as empresas. Essas estratégias incluem destacar-se na área de marketing; proporcionar serviços ao cliente e desenvolver experiências de serviços irresistíveis muito superiores as oferecidas pelos competidores, dominar as mudanças tecnológicas e sobressair no que diz respeito à retenção de clientes. (SAMARA, 2007, p.17)

No Brasil, o setor de serviços é responsável por quase dois terços da oferta de emprego urbano metropolitano e responde por mais da metade do Produto Interno Bruto (PIB), evolução semelhante a das economias dos países desenvolvidos. (SAMARA, 2007, p.243)

Em virtude de sua importância e das grandes transformações enfrentadas pelo setor, como privatizações, novas tecnologias, em especial as digitais, crescimento de franquias e internacionalização, o marketing ganha papel preponderante, amplo e complexo nas organizações de serviços. (HOFFMAN, 2010, p.361)

- Qual a importância da Pesquisa de Mercado dentro de um Plano de Marketing e de que forma a gestão de Projetos pode contribuir?

Para melhor análise das informações faz necessário uma pesquisa de mercado para o plano de marketing. A pesquisa para o projeto visa à obtenção de dados de forma empírica, sistemática e objetiva para solução de problemas ou oportunidades específicas relacionadas ao marketing de produtos e serviços. Como abordado neste projeto do Supermercado Compre bem precisa de informações sobre a aceitação, da sua nova loja na cidade, pelos consumidores da linha de eletrodomésticos.

A pesquisa de mercado é de suma importância, pois sua função é executar projetos específicos para obtenção das informações necessárias, que não estejam disponíveis ou não estejam apresentadas na forma desejada, sobre situações expostas pela administração de marketing. Além disso, é possível obter estudos específicos, projetos formais sobre problemas e oportunidades para o marketing através de uma pesquisa de marketing. (SAMARA, 2007, p.19)

- De que maneira uma organização poderá se beneficiar de um Plano de Marketing bem estruturado?

O Plano de Marketing bem estruturado trás benefícios constantes a empresa, porque além do melhor entendimento do mercado em que a empresa vai atuar, também vai entender as necessidades de seus clientes. Além se der um planejamento fundamental para a empresa porque precisa desenvolver um plano de retenção quando há possíveis contratempos, crises e situações que podem comprometer sua permanência no mercado. O Plano de Marketing vem para diminuir qualquer impacto que a empresa possa levar em seu início vendas na cidade.

Com o melhor entendimento do mercado, a concorrência, os clientes e suas reais necessidades, serão possíveis chegar ao ideal do negócio e alcançar seus objetivos com maior certeza de sucesso.

Um plano bem estruturado se torna uma ferramenta gerencial de influencia e evolução para os negócios, pois a certeza de que o cliente e a sociedade em que ele vive vão se tornarem dependentes daquela loja porque acreditam mais nela do que da concorrência da cidade. Pois é de fácil percepção que a busca pela satisfação de necessidade e desejos do cliente, leva a empresa ao progresso, tanto em termos sociais e tecnológicos. Um papel que o administrador de marketing precisa adotar.

Os planos de marketing oferecem vários benefícios, sendo bem feito, auxilia os profissionais do departamento de marketing a reconhecer onde seus esforços devem estar concentrados e a observar e tirar o melhor proveito das oportunidades no mercado. Além de conseguir medir o desempenho do departamento de marketing pela comparação dos resultados com os objetivos do plano de marketing.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Para início do plano faz necessário à pesquisa de mercado bem estruturada que vai ser feita no termino do desafio profissional do segundo bimestre. Para entender reais necessidades do mercado de Cachoeira Paulista que possuí supermercados concorrentes de grande influencia na cidade. É de fácil entender que o publico da cidade são de classe baixa, procuram sempre buscar menores preços e melhor atendimento. Possuindo apenas uma concorrente na venda de eletrodomésticos na cidade, porém cidades vizinhas possuem lojas de maior influência do estado de São Paulo, o que leva os clientes a irem até a cidade mais perto para fazer