PROJETO DE EMPRESA - FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO

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Enfoque Comportamental:

As pessoas são a parte mais importante da empresa, no nosso caso as massoterapeutas, onde ficam sempre em primeiro plano pois desempenham a atividade fundamental do nosso modelo de negócio.

Modelo Japonês de administração:

Como sendo uma junção da administração científica, qualidade total e das tradições japonesas, a Margarida Massoterapia tem foco principal na realização do serviço com extrema qualidade e eficiência na eliminação de desperdícios de materiais.

- - Estratégia para a busca de eficácia na empresa

O foco pela busca da eficácia da Margarida Massoterapia será através:

- Satisfação dos clientes, por meio de análise de pesquisa de satisfação e quantidade de recompra do serviço;

- Aprendizagem Organizacional, capacitando cada vez mais os steakholders da organização;

- Impacto na Sociedade, para que tenha visibilidade perante a sociedade como uma organização com responsabilidade social diante os materiais naturais que utiliza;

- Satisfação dos acionistas, steakholders principais onde receberão o que corresponde as suas ações diante do sucesso dos processos anteriores.

- - Indicar 3 técnicas de resolução de problemas e justificar como trará

vantagens para a empresa

- Princípio de Pareto, especificando qual o tipo de problema, número de vezes que acontece e qual é mais incidente, que quando escolhido e resolvido, sempre representa a maior porcentagem de resolução diante dos outros problemas.

- Diagrama de Ishikawa, facilitando visualmente o diagnóstico do problema retirado do Princípio de Pareto, envolvendo as possíveis causas do problema (efeito).

- Árvore de decisões ou Ponderação de critérios, onde será tomada a decisão quanto à solução pela análise de possíveis alternativas que resolvem o problema.

3.Planejamento

3.1 – Planejamento Geral

O planejamento da Margarida Massoterapia foi feito com o auxílio do Business Model Canvas, mais conhecido como Canvas. Esta é uma ferramenta que permite esboçar projetos novos ou já existentes. Se trata de um mapa visual contendo as nove seguintes divisões de acordo com as atividades massoterapeutas:

- Parceiros-chave: fornecedores de utensílios e materiais para massagem.

- Atividades-chave: massagem relaxante, massagem ayurvédica, shiatsu, tuiná, drenagem linfática e reflexologia podal.

- Recursos-chave: recursos físicos – o local em que a clínica está estabelecida, equipamentos e ferramentas de trabalho; recursos intelectuais – o conhecimento dos massoterapeutas; recursos humanos – funcionários; recursos financeiros – obtenção de lucro e pagamento de obrigações.

- Proposta de valor: massagem relaxante - alivio de stress; massagem ayurvédica - equilíbrio do corpo e da mente; shiatsu – mantém ou reestabelece o equilíbrio energético; tuiná - alivia a fadiga, distensão abdominal e ferimentos; drenagem linfática - ajuda a combater celulite e gorduras localizadas; reflexologia podal – atua na prevenção e no auxílio ao tratamento de disfunções do corpo; oferecemos 5% de desconto para cada cliente que indicar outras pessoas.

- Relacionamento com clientes: atendimento in loco; atendimento especializado em massoterapia; serviço de avaliação externa – avaliação dos clientes em relação aos serviços prestados pela Margarida Massoterapia.

- Segmentos de clientes: pessoas em busca de melhoras de saúde e relaxamento; estética; exclusivo para mulheres.

- Canais: redes sociais; a clínica possui um local estabelecido; indicações feitas pelas próprias clientes.

- Fontes de receita: pagamento pelos serviços realizados; formas de pagamento (dinheiro, cheque, cartão de crédito ou débito).

- Estrutura de custos: manutenção do imóvel; funcionários; aluguel do imóvel.

3.2 – Objetivos

Temos a pretensão de atender no mínimo 20 clientes por cada uma das cinco massoterapeutas, ou seja, pelo menos 100 clientes por mês. O espaço tem previsão de inauguração para o primeiro semestre de 2017. Realizaremos eventos frequentes que ensinem sobre as técnicas de massagem utilizadas pela Margarida Massoterapia.

3.3 – Planos permanentes

Temos a preocupação de saber a origem de nossos produtos. Portanto, temos confiança em nossos fornecedores. Além do mais, nossas clientes preenchem uma ficha informando se possuem alguma reação alérgica aos produtos utilizados durante a massagem. Atendemos às necessidades dos clientes de acordo com o serviço ofertado. Nos preparamos para as possíveis futuras mudanças e avaliamos a concorrência para saber dos pontos fracos e fortes.

3.4 – Planos temporários

Nos planos temporários estão os custos com publicidade, o calendário anual de funcionamento da Margarida Massoterapia, planejamento dos eventos e os preços cobrados pelas massagens (pois eles mudam conforme o tempo).

3.5 – Planejamento estratégico

Para o planejamento estratégico observa-se a empresa, o ambiente interno e externo.

No caso, estamos planejando uma clínica de massoterapia, em que no ambiente interno possuímos estrutura adequada, metas a serem cumpridas, desempenho da equipe de funcionários, seleção adequada de funcionários, a divulgação é feita por redes sociais e pelos próprios clientes, o lucro da clínica é suficiente para cobrir gastos, possuímos ainda diversas formas de pagamento e oferecemos desconto para clientes que indicam outras pessoas. Quanto aos fatores externos, observamos que a localização da clínica favorece, pois não há concorrência ao redor e há bastante procura pelo serviço ofertado, de acordo com as pesquisas feitas previamente. Ademais, o serviço oferece mais qualidade de vida. Temos também que arcar com impostos e locação do imóvel, além dos demais gastos obrigatórios.

3.6 – Definição de público-alvo

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