Natura x O boticário

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1.1.1 Missão

O grupo boticário investe para o crescimento da beleza de forma sustentável e contínuo. Além de oferecer soluções inovadoras que conquistaram o reconhecimento do mundo.

1.1.2 Visão

Ser referência na criação de valor em negócios de beleza.

1.1.3 Valores

- Ser referência na criação de valor em negócios de beleza;

- Comprometimento com resultados;

- Paixão pela evolução e desafios;

- Integridade;

- Valorização das pessoas e relações;

- Liderança no custo total;

- Diferenciação;

- Enfoque[2];

1.2 Natura

Natura é uma empresa brasileira que atua no setor de produtos de tratamento para o rosto e o corpo, banho, óleos corporais, perfumaria, cabelos, proteção solar, e infantil. Fundada em 1969 por Antônio Luiz Seabra, hoje está presente no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru, Venezuela e França, com planos de expansão para os Estados Unidos da América. O número de funcionários, chamados na empresa de "colaboradores", atingiu 7.000 em 2013 e o de consultoras estimado em 1,5 milhão.

Em 1974 a empresa deixou de oferecer seus produtos em lojas e passou a vendê-los no modelo de venda-direta[3].

1.2.1 Missão

Criar e comercializar produtos que promovam o bem-estar.

1.2.2 Visão

Foca no objetivo de ser reconhecida mundialmente, com seus princípios todos voltados para o meio ambiente.

1.2.3 Valores

A vida é um encadeamento de relações. Nada no universo existe por si só. Tudo é interdependente. Acreditamos que a percepção da importância das relações é o fundamento da grande revolução humana na valorização da paz, da solidariedade e da vida em todas as suas manifestações.

A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade.

O compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações. Quanto maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo.

A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulações. A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável[4].

2 ANÁLISE ambiental

2.1 COMPREENDENDO O AMBIENTE

Segundo Campos (2013) o ambiente organizacional pode ser dividido em macroambiente e microambiente.

No livro Marketing corporativo a autora demonstra a abrangência do macroambiente da seguinte forma.

[...] refere-se às condições tecnológicas, aos fatores sociais, às interações políticas, às condições econômicas, aos fatores demográficos, à estrutura legal, ao sistema ecológico, aos fatores de mercado e às condições culturais, isto é, elementos que afetam a todas as organizações. (Campos, 2013, pg.31).

Philip Kotler nos dá uma visão interessante do macroambiente mundial quando diz:

O mundo passa por um período de mudanças rápidas e avassaladoras. Infelizmente, a recente crise financeira aumentou o nível de pobreza e desemprego, desdobramentos que hoje vêm sendo combatidos com pacotes de estímulo ao redor do mundo com o objetivo de restaurar a confiança e o crescimento econômico. Além disso, a mudança climática e o aumento da poluição estão desafiando os países a limitarem a liberação de dióxido de carbono na atmosfera, ainda que isso imponha maior sobrecarga aos negócios. Além disso, os países ricos do Ocidente hoje apresentam uma taxa de crescimento muito mais lenta, e o poder econômico está rapidamente passando às mãos de países orientais com taxas de crescimento muito mais altas. Finalmente, a tecnologia está mudando – do mundo mecânico para o mundo digital, Internet, computadores, celulares e redes sociais – e isso tem profundo impacto no comportamento de produtores e consumidores. (Kotler, 2012, pg. 11)

Esta visão panorâmica e direta dada por Kotler nos revela fatores econômicos, tecnológicos e sociais do mundo em que vivemos. O Brasil como um país ocidental está passando por um lento crescimento, economicamente falando. Um razoável crescimento nos fatores tecnológicos e os fatores demográficos negativos, como a poluição e as mudanças climáticas estão afetando todo o globo terrestre. Todo este contexto influencia diretamente o Marketing.

3 COMO ESTÃO AS DUAS EMPRESAS PERANTE A INTERNET ?

3.1 FACEBOOK

BOTICÁRIO

9.580.010 curtidas

- 1.155 estiveram aqui (fizeram check-in)

- Foto de capa com campanha atual.

- Publicações com escrita formal[5].

NATURA

10.904.677 curtidas

- Não tem opção de check-in

- Foto de capa com campanha atual. Campanha atual como publicação fixada.

- Publicações com linguagem formal mais simples. Resposta com linguagem informal e agradável[6].

[pic 1]

Gráfico 1: Curtidas no Facebook.

Elaborado pelos autores.

3.2 RECLAME AQUI

No Reclame aqui foram levantadas informações relevantes para compreendermos como anda o atendimento por parte das duas marcas[7].

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