Estudo de Caso Natura. SA

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Análise da missão da Natura.

A missão da Natura é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o bem-estar / estar- bem.

A missão da Natura é bem concisa, observa-se a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo e a relação empática, de prazer deste com a natureza da qual faz parte. Fica evidenciado aqui a falta de alguns aspectos como a relação que a empresa possui com a sustentabilidade e o meio ambiente, a metodologia de fabricação dos produtos e serviços, o seu público alvo e a relação contínua com os seus colaboradores.

2.1.2 Visão

A visão diferente da missão, que se caracteriza pelo propósito da empresa, diz respeito aonde ela quer chegar.

Através desta é possível explorar as possibilidades e as realidades desejadas. Assim elas se tornam a estrutura para o que a empresa quer criar e o que as orientam para fazerem escolhas e compromissos de ação. E apesar de seu conceito ser claro, não há uma formula pronta para encontrar a visão da organização, visto que seu processo de construção é particular de cada empresa ,sendo assim personificada em seu sentido geral(SENGE,1990).

O estabelecimento de uma visão exige pensar além das capacidades atuais da organização e de seu ambiente competitivo (COLLINS & PORRAS, 1996).Portanto a visão deve ser algo a longo prazo, pois em um período de tempo mais longo a empresa se compromete com metas mais desafiadoras.

Análise da visão da Natura.

A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo.”

Esta possui uma visão bastante estruturada, mas é interessante notar que não determina um período de tempo para que a marca atinja os objetivos propostos, a exemplo de como ter expressão mundial. Sendo assim, justamente esta falta de definição de horizonte de tempo não torna a visão da empresa completa.

Para uma empresa de mais de quatro décadas, acredita-se que ainda esteja consideravelmente distante de atingir sua visão empresarial de ser uma marca de expressão mundial. Contudo, ao se falar do Brasil, a Natura esta em ótima posição, sendo a maior companhia de cosméticos.

2.1.3 Valores

Os valores são o conjunto dos princípios e crenças que a organização carrega, fornecendo suporte para a tomada de decisões. Além de contemplarem uma grande interação com questões éticas e morais. Podendo se transformar em combustível para vantagem competitiva (Oliveira, 2005).

Sem dúvidas, os valores organizacionais contribuem para a organização, pois manifestam o caminho por onde a empresa deseja chegar, além de servir como marco que auxilia a mensurar se as estratégias e decisões escolhidas estão alinhadas com seus princípios e crenças.

Análise dos valores da Natura.

A vida é um encadeamento de relações. Nada no universo existe por si só, tudo é interdependente. Acreditamos que a percepção da importância das relações é o fundamento da grande revolução humana na valorização da paz, da solidariedade e da vida em todas as suas manifestações. A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade. O compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações. Quanto maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo. A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulações. A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e sua longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável.

Preza-se em acreditar que a sociedade é um organismo vivo com limitações e em constante aperfeiçoamento. Levando-se em consideração os sentimentos em sua diversidade como a paz, o amor, a solidariedade, a valorização da beleza, e todo esse dinamismo. Nota-se que existe uma integração da empresa com as pessoas e o desenvolvimento sustentável. Reinando assim nessas declarações a interdependência e a harmonia entre a empresa o meio ambiente e as pessoas.

2.2 ESTRATÉGIA GENÉRICA

A estratégia desenvolvida pela Natura é o desenvolvimento através das vendas diretas realizadas pelos consultores cadastrados e espalhados por todo o Brasil e em alguns países.

Segundo a Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (ABEVD) a venda direta é um sistema de comercialização de bens de consumo e serviços baseado no contato pessoal entre vendedores e compradores, fora de um estabelecimento comercial fixo. No Brasil esse mercado conta com mais de cinco milhões de pessoas em sua força de vendas.

Observa-se que nos dias atuais os clientes necessitam muito mais do que apenas um preço atrativo, sendo necessário assim oferecer um tratamento personalizado e diretivo, e ainda assim continuar tendo um preço racional e com atendimento eficiente e local. A qualidade dos serviços e até mesmo dos produtos refletirá nesse valor estratégico prestado aos clientes internos, demonstrando assim seu apreço e interesse nesse tipo de abordagem e benefícios ofertados . Esta afirmação também se encontra embasada em Kluyver (2010):

Há uma década, oferecer preços promocionais era uma estratégia eficaz para conquistar fatia de mercado. Hoje em dia, o consumidor valoriza uma abordagem mais personalizada, além de um serviço ao cliente imediato, experiente e local.

As vendas diretas da Natura beneficia-se da proximidade do relacionamento com o consumidor, gerando assim mais confiança no produto. Também não existe limitação territorial para as vendas, sendo grande a propagação e alcance da marca nos territórios , além da inexistência do vínculo empregatício das consultoras, são alguns dos pontos positivos quanto a estratégia aderida. Sendo assim a estratégia adotada pela Natura lhe permitiu assumir a liderança de mercado no Brasil, competindo com organizações internacionais de grande porte.

2.3 ESTRATÉGIA COMPETITIVA

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