Kotler e keller 14 edicao cap 1 e 2

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- Principais mercados: ao principais mercados são:

- Mercado consumidor: empresas que comercializam produtos em massa, procurando sempre se adequar ao meio e ser superior

- Mercado organizacional: compradores organizacionais compram bens que permitem fabricar um produto ou que podem ser revendido para terceiros

- Mercado global: empresas que vendem seus produtos no mercado global devem tomar uma série de decisões que levam em consideração fatores culturais e políticos.

- Mercados sem fins lucrativos e governamentais: as empresas devem vender seus produtos a custos cuidadosos, sem afetar as características e a qualidade dos bens e serviços.

- Mercado físico, mercado virtual e metamercados

O mercado físico é concreto, já o virtual é o digital. O metamercado pode ser explicado como um agrupamento de produtos complementares estreitamente relacionados entre si na mente do consumidor, mas que abrangem diversos setores produtivos.

Os metamercados resultam da iniciativa dos profissionais de marketing em montar um sistema que simplifique a condução dessas atividades relacionadas de produtos.

Necessidades, desejos, demandas

Necessidades são os considerados requisitos básicos de um ser humano, como agua, roupas e abrigo. Já os desejos são supérfluos que se moldam a partir da sociedade em que vivemos.

As demandas são desejos específicos sustentados pela capacidade de aquisição.

Ao contrário do que dizem, o marketing não cria necessidade, estas surgiram antes dele. São os fatores sociais junto a profissionais de marketing que influenciam o desejo.

Existem cinco tipos de necessidades diferentes, são eles: necessidades declaradas, necessidades reais, necessidades não declaradas, necessidades de “algo a mais, necessidades secretas

Mercados-alvo, posicionamento e segmentação

Profissionais de marketing examinaram diferenças demográficas, psicográficas e comportamentais para poder proporcionar um mix diferente de produtos para gostos variados.

Depois de identificar os segmentos de mercado, os profissionais podem decidir qual será seu mercado-alvo para que assim se desenvolva uma oferta de mercado aos consumidores.

Ofertas e marcas

A proposta de valor é um conjunto de benefícios capazes de satisfazer a necessidade de uma empresa. A proposta de valor intangível é materializada por uma oferta.

Uma marca é uma oferta de uma fonte conhecida. Todas as empresas se esforçam para estabelecer uma imagem de marca p mais sólida, favorável e exclusiva possível.

Valor e satisfação

O valor é um conceito central do marketing, é a somatória dos benefícios tangíveis e intangíveis proporcionados pelo produto e a somatória dos custos financeiros e emocionais envolvidos naquele produto. As percepções de valor aumentam com a qualidade e o serviço, mas diminuem com o preço.

A satisfação reflete os julgamentos comparativos de uma pessoa sobre o desempenho percebido sobre um produto em relação as suas expectativas.

Canais de marketing

Os canais de marketing mais usados para transmitir mensagens aos consumidores-alvos são rádio, jornal, televisão, outdoor, entre outros. Além disso, a aparência de lojas e sites é muito importante.

Os canais de distribuição servem para apresentar, vender ou entregar bens de serviço e são eles os varejistas, atacadistas e os agentes que atuam como intermediários.

Existe também os canais de serviços, que ajuda na realização de transições com compradores em potencial.

Cadeia de suprimento

Se estende das matérias primas aos produtos finais. Quando uma empresa incorpora seus concorrentes ou passa para um estágio superior na cadeia produtiva, seu objetivo é obter um percentual maior de lucro, em decorrência da aquisição das empresas ou da reconfiguração do escopo de ação.

Concorrência

A concorrência abrande todas as ofertas e os substitutos rivais, reais e potenciais que um comprador possa considerar.

Ambiente de marketing

Existe o microambiente, que inclui participantes imediatos envolvidos na produção, na distribuição e na promoção da oferta.

O macroambiente, no entanto, é formado por seis componentes: ambiente demográfico, econômico, sociocultural, natural, tecnológico e político-legal.

Principais forças sociais

As forças sociais são capazes de criar novos comportamentos, oportunidades e desafios de marketing. As principais são:

- Rede de tecnologia da informação: níveis de produção mais precisos, comunicação mais direcionada e determinação de preços mais consistentes

- Globalização: facilitou a negociação em diferentes países

- Desregulamentação: serviu para aumentar a concorrência e as oportunidades de crescimento

- Privatização: aumentou a eficiência de empresas estatais

- Concorrência ampliada: aumento das despesas de marketing e redução nas margens de lucro

- Convergência setorial: intersecção entre dois ou mais setores

- Desintermediação: interviu nos principais fluxos de bens por meio de canais de distribuição

- Maior poder de compra do cliente: aumento substancial no poder de compra

- Informação ao consumidor: os consumidores podem coletar informações tão abrangentes e aprofundadas quando desejarem sobre praticamente qualquer coisa

- Participação do consumidor: os consumidores passam a ter voz ativa na hora de influenciar os colegas e a opinião publica

- Resistencia do consumo: o consumidor sente que a diferença entre produtos é menor e deixa de ser fiel à uma só marca

Novas competências organizacionais