Capítulo 1 – Marketing para o século XXI, Por Johnnathan William

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Listando resumidamente, temos 2 ambientes de mercado, são eles:

Microambiente: empresas, fornecedores, distribuidores, revendedores e clientes-alvo.

Macroambiente: ambiente demográfico, ambiente econômico, ambiente sociocultural, ambiente natural, ambiente tecnológico e ambiente politico-legal.

4. Como a administração de marketing mudou nos últimos anos?

Nos dias de hoje as empresas podem utilizar a internet que é uma ferramenta poderosa de informações e vendas, utilizam de redes sociais para ampliar seu alcance, as empresas podem fabricar produtos personalizados aos seus clientes.

Além disso é muito comum empresas utilizarem a tecnologia de modo geral para avaliar o perfil de compra ou costume dos seus clientes e o mercado além de diversificado, as empresas têm criado diversas estratégias e alcançam seus clientes no transito por exemplo.

O marketing sofreu diversas mudanças afim de se adaptar ao mercado que também sempre está de mudança.

Os quatro Ps não representam mais o cenário atual do marketing e refletindo sobre o tema aos conceitos de marketing holístico o resultado é mais representativo ao marketing moderno: pessoas, processos, programa e performance.

Pessoas: as empresas devem ver os consumidores como pessoas e suas vidas, assim descobrir o que desejam e não apenas vê-las como quem quer comprar algo.

Processos: a instauração de processos orienta atividades e programas, um conjunto de processos leva a inovação e atividades de marketing.

Programas: as atividades da empresa devem ser integradas de forma que seu todo é maior que a soma das partes.

Performance: desempenho de indicadores financeiros e não financeiros ou que transcendem a própria empresa (responsabilidade social, no contexto jurídico, ético e comunitário).

5. Quais são as tarefas necessárias para uma administração de marketing bem-sucedida?

1) Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing: Quando se fala em gestão de marketing, a primeira coisa na qual uma empresa deve se concentrar é a identificação de oportunidades de longo prazo que poderão lhe fazer crescer, considerando sua experiência de mercado e suas principais competências. Feito isso, ela deve então focar no desenvolvimento de planos de marketing que especifiquem as estratégias e táticas que contribuirão para o seu avanço.

2) Captação de oportunidades: As oportunidades de marketing para uma empresa dependem diretamente de seu ambiente, tanto em nível micro quanto macro. O microambiente é constituído por aqueles participantes que estão diretamente ligados às atividades da empresa, como fornecedores, intermediários, clientes e concorrentes. Já o macroambiente envolve aspectos demográficos, econômicos, naturais, tecnológicos, político-legais e socioculturais que podem interferir nas vendas e nos lucros. Uma forma bastante eficiente de se captar oportunidades é através de pesquisas de marketing.

3) Conexão com os clientes: Após a captação de oportunidades, a próxima tarefa da gestão de marketing é analisar qual a melhor forma de criar valor para o público o qual a empresa deseja atingir, de modo a desenvolver relacionamentos de longo prazo que sejam fortes, lucrativos e tragam benefícios para ambas as partes. Nesta etapa é essencial o entendimento do mercado consumidor: quem é este mercado, quais são suas preferências e como ele age. Além disso, é importante ter em mente que a empresa não pode atender todos os mercados consumidores – é necessário avaliar cada um e se concentrar naqueles que ela pode atender melhor.

4) Construção de uma marca forte: A construção de uma marca forte envolve diferentes fatores, entre eles a criação de brand equity, ou seja, o valor agregado atribuído aos seus produtos e serviços. Além disso, é importante que a empresa estabeleça um posicionamento bastante claro para sua marca, de modo que o mercado-alvo reconheça suas ofertas e sua imagem diferenciada. E não se pode esquecer, ainda, de prestar atenção nos concorrentes, identificando o que a concorrência tem que o seu negócio também deve ter, e além disso, o que ela não tem que o seu negócio deve ter para se diferenciar.

5) Desenvolvimento de ofertas de mercado: A quinta tarefa da gestão de marketing envolve exatamente a oferta da empresa ao mercado, ou seja, as características do produto ou serviço que ela irá disponibilizar aos seus clientes. Nesta etapa, uma das decisões mais cruciais refere-se à questão do preço, que deve ser proporcional ao valor percebido pelos consumidores. Caso contrário, eles podem optar por produtos ou serviços da concorrência.

6) Entrega de valor: Após o desenvolvimento das ofertas de mercado, é necessário que a empresa determine como entregá-la de forma adequada, ou seja, como tornar seus produtos e serviços acessíveis aos clientes. Especialmente no caso de produtos, esta tarefa envolve conhecer os diferentes tipos de distribuidores, atacadistas e varejistas e como eles tomam suas decisões.

7) Comunicação de valor: A penúltima tarefa da gestão de marketing é justamente aquela onde entrará a propaganda, juntamente com as diversas outras formas de comunicação – promoções de vendas, eventos ou experiências, relações públicas e publicidade, marketing direto e interativo, marketing boca a boca e vendas