História – Atento no Brasil

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Recrutamento Misto: É o recrutamento de mão de obra interno e externo na empresa, com a vantagem de uma flexibilidade estratégica citada nos itens anteriores.

- Análise e triagem de currículos oriundos destas ações

O currículo é o cartão de visita do candidato junto a uma empresa, não há modelo padrão, no entanto existe uma grande diversidade na confecção deste cartão de visita. Com a experiência sugerimos:

Origem: Currículo vitae tem origem latina que traduz “trajetória de vida”.

Abas: Nesse campo descreve-se todo perfil do candidato como seus cursos, objetivos experiências profissionais, escolaridade, idiomas, informática, bem como atividades extras curriculares.

Layout: No layout o segredo é utilizar o português correto, objetivo claro e conciso.

O recrutador com o currículo em mãos fará um pré-requisitos dá vaga em aberto, e caso positivo fará uma entrevista com os candidatos.

Nas agencias de emprego é importante que o currículo dos candidatos esteja claro, pois a demanda é muito grande. No recrutamento interno o que conta é a avaliação do gestor imediato.

O candidato deve comparecer a uma entrevista munido de seus documentos pessoais que comprove suas experiências junto com as certificações de seus cursos mencionados.

Convocações de candidatos para processos seletivos

Para fase dá entrevista o ideal é utilizar uma abordagem, com os seguintes itens: Empatia; clareza; apresentação dá empresa; apresentação dá vaga; focando condições de trabalho; etc.

Podemos utilizar também o contato telefônico para analisar: Fluência verbal; expectativas; motivação para participar de processo; desenvoltura; etc.

Conclusão

Recrutar é apenas uma parte, uma gama de comportamentos e processos de uma parte dá seleção pessoal.

A seleção e o recrutamento de pessoas em organizações de trabalho devem ser realizados e analisados de acordo com a necessidade dá empresa e seus requisitos, estando atendo para não selecionar candidatos sem o perfil dá vaga ou eliminar candidatos com índice no cenário do perfil em questão.

Etapa 1

Passo 3

Histórico da empresa

História – Atento no Brasil:

A Atento do Brasil é uma das principais companhias especializadas na gestão de clientes, CRM (“Customer Relationship Management”), dentro do setor de “Business Process Outsourcing” (“BPO”).

Presente em 17 países, a multinacional é atualmente a maior prestadora de serviços integrados de atendimento ao cliente na América Latina e uma das mais importantes do mundo.

Fundada em abril de 1999, no Brasil, em 2010, a empresa contava, em média, com de 152.000 funcionários, sendo reconhecida pelo seu destacado papel como fonte de geração de empregos nos países onde está presente, a Atento conta com um quadro de 152.000 funcionários e possui uma carteira de mais de 550 clientes líderes nos setores de telecomunicações, finanças, consumo, e outros.

A Atento se posiciona no mercado como um parceiro global eficaz e comprometido na gestão de clientes e é uma das empresas mais valorizadas pelos seus funcionários. Sua estratégia de crescimento está baseada na diferenciação, implementada por meio da eficiência operacional e inovação.

A empresa oferece soluções personalizadas e de qualidade para as áreas corporativas dos seus clientes, que envolvem a interação com seus usuários finais. Seu portfólio de produtos inclui: Suporte Técnico, Back Office, Crédito, Risco e Cobrança, SAC, Service Desk e Vendas, que podem ser combinados com soluções verticais adaptadas a um determinado setor econômico ou industrial (ex.: telecomunicações, varejo, cartões de crédito, seguro, etc.). Alguns exemplos de soluções verticais implantadas pela Atento são: Vendas B2B, Crédito Imobiliário, Seguros, Financiamento de Veículos, Fraude e Prevenção, Prevenção e Gestão de Reclamações.

Os serviços prestados pela empresa vão desde a gestão de simples ligações a complexos processos de negócios por meio de distintos canais que empregam tecnologia de ponta.

Etapa 1

Passo 4

NOME DA EMPRESA: ATENTO DO BRASIL

A Empresa fica localizada em: SÃO BERNARDO DO CAMPO, AVENIDA WALLACE SIMONSEN N° 13

SEGMENTAÇÃO DA EMPRESA: BPO (BUSINESS, PROCESS, OUTSOURCING, TERCERIZAÇÃO DE PROCESSOS NA AREA DE TELEMARKETING

PORTE: MULTINACIONAL DE GRANDE PORTE AQUI NO BRASIL

MISSÃO, VALORES: • Envolvemos os funcionários nas estratégias que fortaleçam seu trabalho e entusiasmo para alcançar nossa visão.

• Promovemos a evolução pessoal e profissional de nossos funcionários, incentivando o seu envolvimento na melhoria das suas próprias habilidades e competências.

• Baseamos nossas políticas de recrutamento, contratação, formação e promoção interna em critérios claros de capacidade, competência e méritos profissionais.

• Informamos aos funcionários as políticas de avaliação de desempenho, e cada funcionário participa de seu processo de gestão de forma ativa com o objetivo de melhorar seu trabalho, iniciativa e dedicação. E ser a empresa mais admirada no setor pelos nossos acionistas , clientes, funcionários e pela sociedade.

PUBLICO ALVO: Primeiro emprego e retorno ao mercado de trabalho

QUANTIDADE DE FUNCIONARIOS: 7.200

Adriana dos Santos Tres

Analista Júnior da área de Recrutamento e Seleção

Etapa 2

Passo 2

Entrevista por competência

O objetivo é definir as principais técnicas desenvolvidas em uma entrevista por competência e avaliar. O comportamento do individuo e não simplesmente as suas capacidades de competências. Em