Resumo Livro Sistemas de Informação

...

o autor apresentam não só a tecnologia da informação, mas também as organizações e as pessoas como outras duas dimensões de práticas e analíticas dos sistemas de informação.

As organizações, não apenas sofrem influência da tecnologia, mas há uma relação de dupla influência. Isso acontece pois a etnografia de uma organiza revela que há uma história e cultura de processos que criam necessidades e adaptações das tecnologias a estes processos.

As pessoas compõem um dos pilares desta tríade pois todos os processos e a utilização dos sistemas de informação dependem, em maior ou menor grau delas para existirem. Verifica-se no mercado diversas organizações que revelam sua qualidade através dos profissionais que colaboram com suas atividades.

Tecnologia da informação são o conjunto de ferramentas, entre hardware, softwares e infraestrutura de comunicação e redes, que permitem aos gestores e pessoas de uma organização automatizar os processos além de torná-los eficientes, uma vez que a TI seja aplicada de maneira planejada.

Resolução de Problemas

A contemporaneidade apresentou as organizações diversos desafios. Um destes desafios que tem sido tratado com grande atenção é a capacidade que tais organizações apresentam quando relacionado a resolução de problemas.

Segundo os autores, relativo a sistemas de informação, a resolução de problemas pode ser apresentado como um modelo agrupado em três categorias: organização, tecnologia e pessoas. Entretanto, para que se torne possível sua análise, os autores sugerem que existem alguns passos, apresentados na tabela abaixo. Tabela 3 – Síntese dos passos analítico para resolução de problemas

Identificação do problema Seleção do elementos e delineamento do problema. Propostas de solução Elaboração de soluções possíveis para o problema delieado, dentro do escopo possível. Avaliação das propostas e escolha da solução Avaliação da viabilidade e seleção da proposta que, de forma mais eficiente, soluciona o problema. Implantação Execução da proposta aprovada. Fonte: Organizado pelo autor a partir de LAUDON & LAUDON (2007).

O processo descrito na tabela 3 segue uma ordem cronológica, iniciando na identificação do problema, passando pela proposta de solução e avaliação, e concluindo na implantação. Há também um fluxo contrário, que permite, após a implantação, um feedback em cada passo do processo.

Capítulo 2

“Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucro”.

Uma empresa é uma organização e para que funcione da maneira adequada com seu conceito necessita apresentar algumas funções básicas. Seu sucesso está diretamente relacionado com:

 Manufatura e produção;

 Vendas e marketing;

 Finanças e contabilidade;

 e Recursos humanos.

As funções básicas são importantes para o estudos de SI’s uma vez que nestas funções são realizados os processos para sua execução. Em cada função dessa é que a organização definem o que o seu pessoal deve realizar com tarefas, processos, além de definir suas prioridades em relação a outros. Estes procedimento de definição é o que os autores chamam deprocessos de negócio ou processos organizacionais.

Para execução destas atividades/processos os deve haver tipos de profissionais diferentes dentro de uma organização. Segundo os autores,

“trabalhadores do conhecimento, tais como engenheiros, cientistas e arquitetos, projeto produtos ou serviços e criam novos conhecimentos para a empresa, enquanto os trabalhadores de dados, como secretárias ou arquivistas, auxiliam todos os demais níveis cuidando dos documentos e registros. Os trabalhadores dos serviços ou da produção são os que realmente fabricam os produtos ou prestam os serviços”.

(Fonte: LAUDON & LAUDON, 2007, p. 40.)

Sistemas sob a perspectiva do usuário Tabela 4 – Síntese dos Sistemas sob Perspectiva do Usuário SPT – Sistemas de processamento de transações Este sistema está relacionado com a automação dos processos de vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folha de pagamento, etc. Ele tem por objetivo registrar tais informações da empresa. SIG – Sistemas de informações gerenciais O SIG está relacionado com os gerentes de nível médio. Ele tem por objetivo proporcionar relatórios relativo ao desempenho da organização. Há portanto, a possibilidade, a partir destes sistema de monitoração, controle e projeção do desempenho da empresa. SAD – Sistemas de O SAD também está relacionado aos gerentes de nível médio, porém seu foco é no auxilio a tomada de decisões não usuais. Eles

apoio à decisão objetivam auxiliar em problemas únicos e que tem rápida metamorfose, quase sempre sem procedimento de resolução formatados anteriormente. SAE – Sistema de apoio ao executivo O SAE está posto no mais alto nível de gestão da empresa, relacionam-se quase sempre com os gerentes sênior. Também estão relacionadas a decisões não rotineiras, mas que exigem um nível risco maior. Tais decisões necessitam de bom senso e capacidades de avaliação e percepção, que segundo o autor, nem sempre apresentam procedimento anteriores como base. Fonte: Organizado pelo autor a partir de LAUDON & LAUDON (2007).

É importante citar que estes sistemas co-existem dentro de uma organização, e que mais do que uma existência eles apresentam um forte relacionamento, cada uma em sua função específica. Entretanto é válido citar que estes sistemas podem e quase sempre o são, base de informações para outros sistemas e para eles mesmo. Isso acontece pois informações geradas em sistemas inferiores quase sempre estão dispostas em sistemas de alto nível de gestão, por outro lado, não impede que decisões geradas em alto nível não possam ser armazenadas em sistemas secundário para criação de memória institucional.

Sistemas Integrados

“Sistemas integrados, também conhecido como sistemas de planejamento de recursos empresariais (enterprise resource planning – ERP)”.

O objetivo do sistemas integrado é realizar um fluxo de interação entre os diversos sistemas setoriais de uma organização de modo de que o acesso a informação não restrito a outros sistemas, uma vez que isso não faça parte da política de segurança da informação. É perceptível